U današnjem svijetu teško je zamisliti čak i srednju tvrtku bez marketinškog odjela ili barem jednog ili dva stručnjaka u ovom području. Stvarnosti tržišta ne dopuštaju bez integriranog pristupa procesu stvaranja proizvoda ili usluge i njihove daljnje distribucije. U raznolikosti marki i marki vrlo je teško pronaći mjesto za svoj proizvod na polici u trgovini. Bez znanja i praktičnih vještina u ovom području bit će vrlo teško nastaviti svoje aktivnosti.
Tržišne aktivnosti
Marketing je svaka aktivnost poduzeća ili poduzeća s ciljem stvaranja proizvoda i njihovog daljnjeg marketinga. Glavnim se zadacima može smatrati prikupljanje i analiza potrebnih informacija za izradu portreta ciljane publike, potraga za USP-om, proučavanje predanosti i očekivanja potencijalnih kupaca. Osim toga, marketing pomaže razumjeti koje mjesto tvrtka zauzima među ostalim tvrtkama u industriji.
Marketing počinje razvojem proizvoda i završava tek nakon togaosoba je kupila proizvod ili uslugu, isprobala ga i mogla stvoriti mišljenje. Ako konačni proizvod na neki način ne ispunjava očekivanja kupaca, zadatak stručnjaka je razumjeti uzrok i pronaći načine da ga otklone.
Da biste odgovorili na pitanje čime se bavi marketing odjel, morate odlučiti o njegovim funkcijama. Zadaci koje stručnjaci rješavaju mogu biti i taktički i strateški, čija ispravna formulacija može utjecati na postizanje ili neuspjeh u postizanju ciljeva. Svaka marketinška aktivnost trebala bi imati rezultat koji se može procijeniti u mjernim jedinicama (profit tvrtke, količina prodane robe, postotak povećanja kupaca, itd.).
Načela rada
Da biste organizirali kompetentan radni proces, potrebno je poštivati nekoliko pravila.
Prvo, struktura marketinškog odjela trebala bi biti jednostavna. Iz njega je potrebno ukloniti sve nepotrebne poveznice koje utječu na brzinu pronalaženja potrebnih rješenja.
Drugo, svaki bi zaposlenik trebao biti odgovoran za ograničen broj funkcija. Kategorično je nemoguće da veliki broj ljudi bude odgovoran za isto područje rada. To će zakomplicirati i produžiti proces rješavanja zadataka.
Treće, svi zaposlenici moraju biti fleksibilni i prilagodljivi. U tržišnom okruženju koje se brzo mijenja, ključ uspjeha bit će sposobnost pronalaženja novih načina rješavanja problema brže nego što to može konkurent.
Specifična organizacija radaOdjel marketinga također ovisi o vrsti djelatnosti tvrtke, obujmu proizvodnje, broju zaposlenih, prisutnosti podružnica i podružnica, usmjerenosti industrije, prisutnosti konkurenata i njihovom broju, udaljenosti od krajnjih potrošača i prodajnih mjesta.
Strukturalni uređaj
Broj stručnjaka koji rade u jednom marketinškom odjelu može biti različit. Ovisi o veličini tvrtke i postavljenim ciljevima. Kao što je gore spomenuto, svaki se marketar trebao usredotočiti na svoje područje tržišne aktivnosti. Netko će istraživati konkurente, netko će nacrtati portret kupca, netko će tražiti nove načine i načine prodaje gotovih proizvoda.
Mnoge moderne tvrtke prodaju svoje proizvode ne samo offline, odnosno putem fizičkih trgovina, već i online. Načini na koje se usluge promoviraju kroz ove kanale značajno se razlikuju, pa je preporučljivo te poslove povjeriti različitim stručnjacima. Osim toga, potrebni su trgovci koji su odgovorni za tekuće projekte i SEO promociju same tvrtke na Internetu.
Odjel marketinga također uključuje logistiku, dizajnere, urednike sadržaja, autore tekstova, fotografe, videografe. Često je potrebno nadopuniti postojeći tim s više promotora i zaposlenika za jednokratne projekte. Svaki od ovih stručnjaka ima niz svojih jedinstvenih zadataka, iz kojih se, kao rezultat, formira cjelovita marketinška aktivnost. U većini slučajeva odjeli imaju ili šefa ili glavnog menadžera koji kontrolira radni proces i usmjerava ga u pravom smjeru.
Funkcije odjelamarketing
Za postizanje svih postavljenih ciljeva, tvrtka treba jasnu taktiku i strategiju. Odgovoran za ovu vrstu posla je voditelj marketinga, odnosno marketer. Pozitivna dinamika ovisi o njegovom profesionalnom zalaganju. To može biti povećanje prodaje ili svijesti, osvajanje novih ciljnih skupina, ulazak u novi segment tržišta ili uspjeh promocije za lansiranje novog proizvoda ili usluge.
Odgovornosti marketinških stručnjaka ili marketinških menadžera uključuju sljedeće aktivnosti:
- Analiza situacije na tržištu i budućih trendova.
- Analiza ponašanja potencijalnih kupaca i potrošača.
- Određivanje ciljnog tržišta.
- Identifikacija konkurentskih prednosti.
- Programiranje za implementaciju pogodnosti u djelatnosti tvrtke.
- Razvijanje strategije i taktike za promociju proizvoda.
- Taktičko upravljanje asortimanom tvrtke.
- Povećanje lojalnosti kupaca.
- Analiza, kontrola i izračun rezultata tekućeg rada.
Istraživanje potreba i trendova tržišta
Menadžer marketinga trebao bi započeti s potpunom analizom tržišta: od trenda i konkurencije do očekivanja kupaca i posrednika (za B2B tvrtku). Za kvalitetnija istraživanja često su uključene specijalizirane analitičke i statističke agencije. Malom i srednjem poduzetništvu s ograničenim proračunima to općenito nije potrebno.
PoNa kraju marketinškog istraživanja, stručnjak sastavlja relevantna izvješća i donosi zaključke o određenoj strategiji razvoja i promocije proizvoda. Ako primi podatke treće strane, i dalje će morati prilagoditi primljene informacije, uzimajući u obzir ciljeve i ciljeve.
Nakon potpune i temeljite studije tržišnih niša i segmenata, procjene atraktivnosti svakog segmenta i potencijalne održivosti tvrtke u odabranoj kategoriji, marketinški stručnjak može odrediti izglede za razvoj poslovanja i smjer u kojem će premjestiti.
Proučavanje ciljane publike
Menadžer marketinga mora imati potrebno znanje za prepoznavanje želja i očekivanja krajnjeg korisnika. Oni će u konačnici pomoći u stvaranju proizvoda koji je tražen na tržištu, ispravno odrediti njegovu cijenu i metode distribucije.
Ovaj složeni lanac procesa počinje detaljnom analizom potencijalnog kupca. Marketeri provode ankete, rade s reprezentativnim skupinama, prikupljaju istraživanja provedena prije njih. Na temelju tih podataka već je moguće utvrditi potrebe i pristranosti publike. Voditelj marketinga ne samo da mora znati sve pozitivne strane koje bi kupci željeli pronaći u predloženom proizvodu, već i sve njihove brige u vezi s tim.
Glavni zadatak proizvoda je riješiti specifičan problem kupca. Istovremeno, mora ispuniti svoja očekivanja. Postoje i određeni motivacijski čimbenici koji stoje iza samog čina kupnje.poticaji. Zadatak trgovca je da ih identificira, tada će potrošač kupovati proizvod češće i spremnije. Na primjer, krema protiv celulita može se prodati u smislu činjenice da će privlačnost i vitkost pomoći ženama u održavanju odnosa u obitelji ili jednostavno privući pozornost suprotnog spola.
Osjećaj publike može se promijeniti zbog raznih vanjskih razloga (pojava jeftinijih konkurentskih analoga, hlađenje interesa i drugo), pa bi marketer uvijek trebao pratiti ponašanje i odnos kupaca prema proizvodu kako bi odredio trenutak kada je proizvod ili usluga potrebna izmjena.
Odaberite ciljno tržište
Postoje dva načina za razvoj proizvoda ili usluge:
- Istražite ciljanu publiku i identificirajte njihova očekivanja, na temelju kojih se proizvod dalje stvara.
- Analizirajte tehničke i resursne mogućnosti tvrtke i kreirajte proizvod na temelju njih, a zatim potražite publiku koja će biti zainteresirana za postojeći proizvod.
Temeljno istraživanje tržišta omogućuje marketinškim stručnjacima da identificiraju najperspektivniju skupinu kupaca koji će donijeti maksimalnu zaradu i koji će se razlikovati po lojalnosti. Također pomaže u određivanju ciljanog tržišta i segmenta u kojem bi tvrtka bila najprofitabilnija biti zastupljena. Poznavanje preferencija potrošača pomaže identificirati slabosti konkurenata i nedostatke njihovih proizvoda.
Stvaranje konkurentske prednosti
Atraktivan izgled može se smatrati jednim od ključeva uspjeha proizvoda. Zadatak marketinga u ovom slučaju jedati proizvodu potrebne vanjske karakteristike i razlikovati ga od niza sličnih proizvoda. Osim toga, možete stvoriti jedinstvenu prodajnu ponudu (USP) koja će proizvod učiniti još privlačnijim u očima potencijalnih kupaca.
Konkurentnost proizvoda smatra se jednom od njegovih ključnih karakteristika. Uz isti funkcionalni set od dva proizvoda, primjerice lonaca, klijent će odabrati onaj koji mu se najviše sviđa ili mu odgovara po cijeni. Za neke kategorije robe cijena više nije odlučujući faktor (osnovne robe, luksuzni proizvodi). U ovom slučaju sve ovisi samo o izgledu i dostupnosti dodatnih usluga koje dolaze s proizvodom. Poznavanje slabosti konkurentskih proizvoda omogućuje vam da zauzmete bolju poziciju na tržištu.
Razvijanje dugoročne strategije
Bez sudjelovanja odjela marketinga u poduzeću, planiranje budućnosti je nemoguće. Kao prvo, zaposlenici su upoznati sa svim tržišnim trendovima i očekivanjima kupaca. Drugo, brzo će pronaći profitabilan segment za plasman proizvoda. Treće, moći će ne samo razviti strategiju usmjerenu na isticanje prednosti oglašenog proizvoda, već i uzeti u obzir potencijalne opasnosti, smanjiti rizik od gubitaka i razviti plan marketinških istraživanja i aktivnosti koji će pomoći u postizanju njihovih ciljeva. brže.
Upravljanje proizvodima tvrtke
Menadžer marketinga uvijek poznaje proizvod u svakom detalju. Moći će istaknuti jakeruku i sakriti nisu najatraktivnije. Osim toga, voditelj marketinga uvijek će moći razgovarati o proizvodu i potaknuti interes kupca i potaknuti ga na konačnu akciju.
Vješto upravljanje proizvodom jednako je važno kao i razvoj kompetentne strategije i medijskog plana za reklamnu kampanju. Bez razumijevanja očekivanja potrošača za određeni proizvod, bit će nemoguće točno odrediti cijenu, veličinu, broj jedinica u pakiranju.
Izgradnja odnosa s klijentima
Budući da je odjel za marketing i oglašavanje odgovoran za povećanje baze kupaca i uspostavljanje povratnih informacija s potrošačima, također je njihova odgovornost razvijati i provoditi aktivnosti za privlačenje veće pozornosti na proizvod, uslugu ili organizaciju. Profesionalci moraju privući nove, održavati odnose s postojećim i pokušati vratiti izgubljene kupce.
U stvarnosti suvremenog tržišta, proširenje baze kupaca i uspostavljanje odnosa s njima postaje ključna zadaća marketingaša. To je prvenstveno zbog pojednostavljenja drugih procesa zahvaljujući internetu. Osim toga, dokazano je da vjerni kupci mogu dugoročno osigurati stabilniji prihod.
Praćenje i analiza
Uobičajeno, CMO postavlja kratkoročne i dugoročne ciljeve za cijeli tim. U budućnosti također mora kontrolirati proces njihovog postizanja. Morat će razviti "korektivne mjere"ako se bilo koji od postavljenih zadataka ne može uspješno provesti. Upravljanje i kontrola resursa također je uključeno u popis njegovih izravnih dužnosti.
Od ideje do prodaje
Sama marketer je i menadžer i koordinator, a često i izvršitelj. O njegovom znanju i djelovanju ovisi dalja sudbina ne samo jednog preuzetog proizvoda, već cijele organizacije u cjelini. Odgovarajući na pitanje čime se bavi marketing odjel, važno je zapamtiti njegovu multifunkcionalnost. On ne samo da upravlja postojećim proizvodima i uslugama i provodi istraživanja, već također razvija i implementira nove, pomažući tvrtki da ide naprijed, povećavajući bazu kupaca i godišnji promet. Stoga je prisutnost kompetentnog marketinškog stručnjaka važna za dugoročno održavanje života tvrtke.
