Ako ste vlasnik tvrtke, prije ili kasnije pred vama se postavlja pitanje, kako reći ljudima o svojoj usluzi ili proizvodu? Možda proizvodite najbolje proizvode u gradu ili čak na svijetu, ali nitko ne zna i neće znati za to. Uostalom, na tržištu postoji puno sličnih proizvoda koji su već poznati kupcu. Zato je svakom poduzeću potrebna reklama i odnosi s javnošću. U pravilu, poduzeće organizira odjel s istim imenom, koji se bavi promicanjem vašeg brenda u masama. Koja je korist za tvrtku u takvoj podjeli, koliko će to koštati tvrtku i je li oglašavanje učinkovito u suvremenom svijetu, razumjet ćemo u ovom članku.
Što je "javnost" i zašto se uključiti u to?
Nijedna tvrtka ne radi u vakuumu, već u informacijskom prostoru. Ovaj prostor ne uključuje samo potencijalne kupce, već i vaše konkurente, medije, ljude koji vam neće biti kupci, ali koji o vama mogu prenijeti i pozitivne i negativne informacije. Organizacijaodnosi s javnošću se odnose na dobivanje informacija koje od vas teku do svih ovih izvora. Ako ne vidite potrebu za takvim vezama, jer uspješno radite i imate stalan krug klijenata, onda ste monopolist na tržištu. Sve druge tvrtke moraju biti glasne o sebi i svom proizvodu.
Slika tvrtke
Svako poduzeće ima svoj imidž od trenutka kada počne s radom na tržištu. U početku je neutralan, vi i vaši proizvodi još niste testirani. Međutim, kasnije, bilo koja vaša radnja može učiniti sliku pozitivnom ili negativnom. Tržište je koncipirano na način da je mnogo puta lakše steći negativnu sliku nego steći dobro ime. Štoviše, ako ljudi danas dobro govore o vama, to ne znači da će se ovaj trend nastaviti i sutra, jer morate stalno raditi na pozitivnom imidžu.
No negativne kritike je lako zaraditi, ali ih se vrlo teško riješiti. Svaka negativnost kupca prenosi se na vaše druge potencijalne kupce i ostavlja vas bez potražnje dugo vremena.
Sada razmislimo o proizvodu koje će tvrtke prije svega zainteresirati kupca: onog koji svi hvale ili onog o kojem se samo loše čuje? Odjel za odnose s javnošću stvara i redovito održava pozitivnu sliku poduzeća.
Uloga odnosa s javnošću u današnjem svijetu
Ako ste još uvijek u nedoumici oko potrebe za funkcionalnim odjelom za odnose s javnošću, razmislimo koja je uloga ovog strukturalnogjedinica u vašoj organizaciji.
Prije svega, ovo je stvaranje povoljnog informacijskog polja oko vaše tvrtke. Iskusni oglašivači u stanju su tvrtki pružiti pozitivan imidž, stalno ga održavati. Oglašavanje i odnosi s javnošću ključni su elementi za uspješno poslovanje tvrtke, zajedno s pravnim ili računovodstvenim odjelom.
odnosi s javnošću
Mnogi ljudi brkaju oglašavanje i PR aktivnosti. Zapravo, to su različiti koncepti. Odnosi s javnošću (odnosi s javnošću), a tako se dešifrira kratica, ne uključuju samo oglašavanje, već i marketinška i sociološka istraživanja, komunikacije, novinarstvo. Ako je svrha oglašavanja nametnuti mišljenje o proizvodu i prodati ga, onda PR djeluje globalnije, cilj mu je formiranje javnog mnijenja o tvrtki i, sukladno tome, o svim proizvodima ove tvrtke.
Stručnjaci za odnose s javnošću rade s informacijama: analiziraju pristigle podatke, proučavaju ciljanu publiku i njezina očekivanja te pružaju potrošaču potrebne informacije o proizvodu i proizvodu u obliku oglašavanja.
Osim toga, zaposlenici pr-odjela stalno primaju povratne informacije od potrošača i šalju prijedloge za poboljšanje proizvoda direktoru poduzeća. Koliko bi zaposlenika trebalo biti uključeno u ove funkcije? Ovisi o viziji vodstva. U nekim poduzećima formira se odjel od nekoliko zaposlenika, a ako je tvrtka mala, ondajedna osoba može obaviti sve zadatke.
Odanost zaposlenika organizacije vlastitoj robnoj marki
Ne smijemo zaboraviti da oglašavanje i odnosi s javnošću također uključuju takozvani "intracorporate pr". Kako možete uvjeriti javnost da su vaši proizvodi izvrsni ako se ljudi u vašoj organizaciji ne slažu? Ovo je prvi korak koji poduzima iskusni PR djelatnik. Uvjerava sve zaposlenike poduzeća u važnost onoga što rade. Za to se koriste treninzi, praznici, korporativne zabave. Svi ovi događaji imaju za cilj da svaki član Vaše tvrtke osjeti svoju važnost u zajedničkoj stvari, cijeni i voli svoj rad i proizvod u kojem sudjeluje.
Oglašavanje kao dio aktivnosti odnosa s javnošću
Oglašavanje je promocija proizvoda na grubljoj razini, a ujedno i učinkovitije.
Kada vaš PR tim prikuplja informacije o očekivanjima kupaca, vrijeme je da potencijalnim kupcima date do znanja da vi pravite proizvod ili uslugu koja im je potrebna. Uostalom, ako "bezimeni" proizvod uđe na tržište, malo je vjerojatno da će itko doći u iskušenje. Ljudi kupuju ono što čuju. Ne treba misliti da je riječ samo o oglašavanju na televiziji ili radiju, takve metode promocije su vrlo skupe i nisu uvijek učinkovite. Stručnjaci za promociju znaju da osnove oglašavanja uključuju usmenu predaju, medijske objave,banneri i jumbo plakati, promocija proizvoda uz pomoć promotora, degustacije i promocije.
Koliko vrijedi javno mnijenje?
Oglašavanje ne mora nužno koštati tvrtku "urednu" svotu. Lokalne publikacije rado će objaviti članak o vašoj proizvodnji ako pozovete novinare u poduzeće, obiđete ih i osigurate kvalitetne materijale. Ne zaboravite na World Wide Web, danas ne možete bez vlastite web stranice.
Za vašu tvrtku bit će vrlo korisno sudjelovati u programima sponzorstva, pomoći sirotišta, sirotišta, podrške sportskim događajima, festivalima. Sudjelovanje neće biti besplatno, ali će sigurno biti jeftinije od reklama u udarnim satima. Stanovnici vašeg grada sigurno će cijeniti vaš impuls i primijetiti vaš brend.
Ne zaboravite da su oglašivački mediji poznati po svom bogatom arsenalu, a iskusan i PR menadžer to bi trebao razumjeti. Ako vaša tvrtka i dalje ostane nepoznata s funkcionalnim odjelom za odnose s javnošću, znajte da su zaposlenici neučinkoviti.
Što PR odjel ne bi trebao raditi?
Mnogi menadžeri su u iskušenju da "natovare" pr-menadžere svim vrstama organizacijskih poslova. To može biti pogreška, jer ispunjavanjem vaših trenutnih organizacijskih zadataka zaposlenik neće moći graditi dugoročne strategije za budućnost. Što se ne smije delegirati PR odjelu?
- Budite zaposlenik na listi čekanja. Ako trebate tajnicu ilikurir, a zatim ga zaposli. Ali ne prebacujte ovakve zadatke na svog PR-menadžera, jer će tada patiti posao koji on izravno obavlja - oglašavanje i odnosi s javnošću.
- Samo prikupljanje novca za aktivnosti. Naravno, zaposlenicima će biti potrebna sredstva za aktivnosti. Članci u medijima, banneri, promocije koštaju, a morate unaprijed odrediti koliko ste spremni izdvojiti za promotivne aktivnosti. Međutim, imajte na umu da ako će vaši voditelji oglašavanja privući novac, njihov rad neće biti učinkovit.
- Za samostalno odlučivanje koliko je novca potrebno za rad. To je druga krajnost - dati "uzde" u ruke svojim menadžerima, koji će sami odrediti svoj proračun. Vjerujte mi, iskusan i kreativan stručnjak može besramno potrošiti iznos jednak vašem godišnjem bruto prihodu na oglašavanje.
Pr-menadžer male tvrtke: njegova plaća
Razvoj odnosa s javnošću, kao što ste već shvatili, je stavka rashoda koju treba odmah uključiti u proračun poduzeća. Pročelnik se ne pita koliko će ga koštati održavanje računovodstva, no PR se mnogima ipak čini kao nešto suvišno, ne baš potrebno. Ovo je velika pogreška, zapamtite da ćete bez reklama jednostavno ostati gdje ste danas.
Koliko košta održavanje osoblja menadžera za odnose s javnošću? Ovisi o veličini vašeg poslovanja.
Ako radite na gradskoj razini, neće vam trebati puno zaposlenika. Jedna ili dvije osobe koje poznaju posao bit će dovoljne. Zapamtite da je iskusni PR menadžer "čovjek-orkestar". On sam zna što mu je činiti, kamo bježati i s kim pregovarati. Ako zaposleni menadžer bezumno sjedi za računalom, onda vam takav "specijalist" nije prikladan. U roku od mjesec dana nakon što imate službu za odnose s javnošću, čak i ako u osobi jedne osobe, trebali biste imati vlastitu web stranicu, informacije o vama bi se trebale pojaviti u lokalnim novinama, a vaše poduzeće bi trebalo čuti građani. Koliko platiti takvog menadžera? Naravno, stručnjak se smatra jednostavno neprocjenjivim, ali općenito, njegova plaća ne bi trebala biti inferiorna od plaće vodećih menadžera vašeg poduzeća. Zapamtite da je to osoba koja vas predstavlja na tržištu i "čini" lice vaše tvrtke.
Organizacija PR usluge za veliku organizaciju
Ako vaša tvrtka ima podružnice u mnogim gradovima, onda morate razmisliti o stvaranju malog odjela za odnose s javnošću u svakom gradu. Svaki grad ima svoja očekivanja i preferencije publike.
Organizacija usluge oglašavanja može se obaviti u obliku stvaranja općeg koordinirajućeg promotivnog odjela, kao i privlačenja brand managera za promociju vašeg brenda na nacionalnoj razini i ulazak u međunarodnu arenu izvan zemlje.
