Rijetka organizacija u našoj zemlji može se usporediti s ruskom poštom po broju pritužbi nezadovoljnih kupaca, kao i negativnim kritikama u tisku i internetu. Ljudi se godinama žale na duge rokove dostave paketa i pisama, na neprofesionalnost i nepristojnost operatera FSUE Ruske pošte te na tarife koje su nerazmjerne kvaliteti poštanskih usluga. No, jesu li poštanski djelatnici uvijek krivi za loš rad organizacije? Na ovo pitanje možete odgovoriti procjenom radnih uvjeta u podružnicama Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća ruske pošte. Recenzije bivših ili sadašnjih poštanskih djelatnika pružaju pogled iznutra na rad poštara, razvrstivača ili operatera pošte. Na što se zaposlenici glavne državne pošte najčešće žale? Pod kojim uvjetima rade?
Plaća i bonusi
Jedna od najčešćih pritužbi i, prema bivšim zaposlenicima, glavni razlog otpuštanja je izuzetno nizakplaća u Federalnom državnom jedinstvenom poduzeću Ruska pošta. Rad kao poštar, na primjer, ovisno o regiji, plaća se od 5 000 do 12 000. Operateri zarađuju nešto više, iznosi se zovu od 6 000 do 25 000 rubalja.
Vrijedi posebno spomenuti da je naknada poštanskih djelatnika po komadu, odnosno izravno ovisi o broju izvršenih usluga i robe koju mjesečno proda operater FSUE Ruske pošte. Omotnice koje prodaje operater ne dodaju više od 1-2 kopejke na plaću po jedinici, a jedna prihvaćena poštanska uputnica dodaje oko 80 kopejki. Mnogi bivši poštanski radnici ogorčeni su nedostatkom dodatne plaće za obavljanje nekoliko radnih funkcija i za "prekovremeni rad" tijekom dana.
Može se, naravno, postaviti pitanje: koji je razlog toliko negativnih recenzija o plaćama? Doista, nakon zaposlenja, zaposlenik dobrovoljno pristaje na plaću koju nudi poslodavac (u ovom slučaju, vodstvo Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća ruske pošte). Povratne informacije zaposlenika pomažu razumjeti razlog ovog fenomena: u objavi slobodnih radnih mjesta, u pravilu, plaća je naznačena u iznosu od 20.000 rubalja. Kasnije, na razgovoru, kandidat za upražnjeno mjesto možda neće uvijek dobiti jasna objašnjenja o tome kako se obračunava mjesečna plaća. Iz tih razloga, već u prvom mjesecu rada "pridošlica" može čekati neugodno iznenađenje: umjesto obećanih 20-25 tisuća rubalja, daje se 7-8 tisuća rubalja. Na nisku plaću prema današnjim standardima, odvaš džep.
Od jasnih prednosti plaćanja poštanskih djelatnika ističu se sljedeće:
- Stabilna "bijela" plaća.
- Mogućnost povećanja plaće polaganjem ispita za promociju.
Problemi upravljanja i osoblja
Sudeći prema brojnim recenzijama poštanskih operatera, neke podružnice Ruske pošte imaju mnogo poteškoća u ovom području. Odnosi unutar tima mogu se u potpunosti smatrati drugim razlogom zašto zaposlenik odluči napustiti Federalno državno jedinstveno poduzeće ruske pošte. Povratne informacije zaposlenika najčešće sadrže sljedeće pritužbe:
- Agresivno ili iskreno nevaljalo ponašanje neposrednog nadređenog u odnosu na zaposlenike.
- Velika fluktuacija, nedostatak iskusnog kvalificiranog osoblja.
- Slojevi rezovi.
- Pošta nema puno osoblja.
Potonje stvara puno dodatnih problema s raspodjelom opterećenja radnog vremena i radnih funkcija svakog pojedinog zaposlenika FSUE Ruske pošte. Upravljanje malim poštanskim uredima kombinira funkcije operatera, pa čak i poštara s njihovim radom.
Ali postoji mnogo pozitivnih recenzija o radnoj snazi pošte. Impresivan broj zaposlenika, uključujući i one bivše, izvrsne odnose među ljudima koji rade u istoj pošti smatra jednom od glavnih prednosti svog rada. Među recenzijama možete pronaći takve izjave o kolegama:
- Prijateljski (dobro, ljubazno)kolektivno.
- Međusobna pomoć, prijateljska podrška kolega.
- Pravi entuzijasti rade u pošti i vole svoj posao.
- Neposredni nadzornik je dobra (pažljiva, odgovorna) osoba.
Neki zaposlenici koji su ostavili povratne informacije naglasili su da su izvrsni odnosi s kolegama glavni razlog zašto rade u poslovnici ruske pošte.
poštanska soba
Stare trošne zgrade s krovovima koji prokišnjavaju, škripavim podovima s poderanim linoleumom, nepopravkom ili djelomično i nekvalitetno urađenim popravcima - ovo je djelomični popis pritužbi zaposlenika na zgradu i prostor u kojem je njihova pošta nalazi. Češće govorimo o podružnicama u malim mjestima. Ali čak ni u velikim gradovima ne zadovoljava svaki poštanski ured sve standarde. Čak i zaposlenici nekih gradskih i moskovskih poštanskih ureda govore da su operateri zimi prisiljeni raditi u hladnim prostorijama, sjedeći u toplim čizmama i gornjoj odjeći. Mnogo je pritužbi da je ljeti u istim sobama nepodnošljivo vruće i zagušljivo. Radnici su posebno ogorčeni što uprava pošte ne pokušava poboljšati uvjete rada, na primjer, postavlja klima uređaje.
Ima drugih pritužbi na organizaciju radnih prostora:
- Bez kuhinje ili samo odvojeni prostor za jelo.
- Tijesno, loše opremljeno poštansko skladište.
- San. jedinica bez popravka ili s neispravnim vodovodom.
- Stariružan namještaj na radnim mjestima operatera.
Da budemo pošteni, valja napomenuti da se zaposlenici mnogo rjeđe žale na nedostatak popravka ili normalnog grijanja nego na niske plaće ili nedostatke osoblja. Osim toga, postoje mnoge pozitivne kritike poštanskih radnika koji rade u objektima s popravcima europske kvalitete i novim namještajem.
Teški fizički rad
Velika tjelesna aktivnost, kao i s tim povezano nepoštivanje normi utvrđenih zahtjevima sigurnosti i zaštite na radu, veliki je problem ne samo za poštare koji dostavljaju korespondenciju "s debelom vrećom za pojasom". Zbog nedostatka utovarivača, a naprosto muških radnika, poštanski službenici su prisiljeni dizati i vući teške poštanske pakete. Zbog ove okolnosti, Ruska pošta se vrlo često ne preporučuje za rad mladim djevojkama i ženama reproduktivne dobi.
Nije puno bolja situacija ni u sortirnicama i skladištima ove organizacije, iako je ovdje proces utovara olakšan i djelomično automatiziran. Oni koji rade "na sortiranju" govore o viličarima koji se često kvare i ne rade većinu radnog vremena, žale se na nedostatak kvalificiranih vozača za ovu kategoriju opreme. Kao rezultat toga, čak i u skladištu, veliki broj pošiljki se šalje ručno, kršeći važeće propise o dizanju utega.
Snabdijevanje kancelarijskim materijalom i potrošnim materijalom
Činjenica da čelnici Saveznog državnog jedinstvenog poduzeća "Ruska pošta" često "zaborave" isporučitiposlovnice s potrošnim materijalom i potrebnim sitnicama, poput tiskanice, kažu zaposlenici u svakoj trećoj recenziji. Poštari se niti ne žale, već se pitaju zašto se za sve to ne izdvaja novac. Međutim, to ne utječe na rad pošte. Vrlo često zaposlenici pošte, ne razmaženi visokim zaradama, sami stvaraju uvjete za pružanje usluga korisnicima, kupujući papir, materijal za pisanje i dopunjavajući uloške za pisače vlastitim novcem.
Uniforma
Vruća tema za rasprave na internetskim forumima su uniforme zaposlenika. Ne radi se čak ni o brojnim šalama o izgledu nove uniforme Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća Ruske pošte. Povratne informacije zaposlenika više se odnose na praktičnost i kvalitetu materijala korištenih za izradu uniforme. Većina zaposlenika koji su uspjeli nabaviti korporativnu odjeću slažu se da su uštedjeli na kvaliteti - tkanina je potpuno sintetička.
Još jedan problem je raspon veličina odjeće za poštanske djelatnike. Prilikom dobivanja uniforme veličine koja je dostupna, a ne ona koja je potrebna, zaposlenici moraju prilagoditi i preinačiti korporativnu odjeću o svom trošku. Opipljiv plus u svemu tome je što se uniforma ruske pošte zaposlenicima izdaje besplatno.
Radno vrijeme
Neredovito radno vrijeme s stalnim, često neplaćenim prekovremenim satima uobičajena je pritužba u recenzijama zaposlenika FSUE Russian Posta. Radno vrijeme u poštanskim uredima je obično od 8:00 do 20:00 sati, odpauza za ručak i odmor. No, to je, kako priznaju radnici pošte, samo službeno. U praksi zaposleni započinju radni dan pola sata ili sat ranije. Razlog tome je veliki obim posla i nedostatak zaposlenih u poštanskim uredima. Uz glavne dužnosti, zaposlenici su dužni ispuniti izvještajnu dokumentaciju, elektroničku bazu podataka, pripremiti sve pošiljke za daljnji prijevoz i još mnogo toga. Rad u pošti može završiti u 22:00 ili 23:00.
Još jedan problem je što nema vremena za pauzu tijekom dvanaestosatnog radnog dana. Uz veliki broj kupaca u holu pošte, operater ne samo da nema tehničku stanku zbog rada na računalu, već i jednostavnu priliku za odlazak na wc. Također možda neće biti pauze za ručak ili je vrijeme za odmor značajno smanjeno.
Neredovno radno vrijeme nije samo za operatere. Zbog nedostatka osoblja poštari preuzimaju dvije-tri postaje i često kasno u noć završavaju isporuku pošte. To čini rad poštara ne samo teškim, već i nesigurnim. Pogotovo kada uzmete u obzir da u njegovoj torbi nema samo pisama i novina, već i znatnih svota novca za isporuku mirovina kod kuće.
Ali i u takvoj organizaciji radnog vremena postoji plus. Za poštanske djelatnike postoji raspored smjena, a zaposlenik ima mogućnost odabrati najpovoljniju raspodjelu radnih dana za sebe. Rad u smjenama, obično 2/2 noći, vrlo je prikladan za žene s djecom ili studente.
Međutim, izbor rasporedanije uvijek moguće, ali samo pod uvjetom da je poslovnica u potpunosti popunjena. Inače, kao što je već spomenuto, zaposlenici su prisiljeni ne samo raditi u skladu s potrebama pošte, već i prekomjerno raditi.
Zastarjela računala i oprema
Pošta je opremljena zastarjelim računalima, iz tog razloga postoji niz problema u radu:
- Stalni kvarovi u radu poštanskog računala dovode do gubitka ili netočnog navođenja informacija, čija je točnost neophodna za normalan rad Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća ruske pošte: adrese, podaci o plaćanju dokumenti i potvrde, nazivi tiskanih publikacija, itd.
- Računalo i druga oprema, ništa manje stara, rade vrlo sporo. Zbog toga je smanjena brzina korisničkog servisa, što dovodi do redova, velikog broja pritužbi stanovništva i već dugo ne smiješnih šala o „sporom“radu ruske pošte.
- Dotrajali monitori, kao i nedostatak tehničkih prekida, dovode do slabog vida poštanskih operatera.
- Praćenje pisama putem ruske pošte mnogo je teže.
Situacija je komplicirana činjenicom da je poseban program instaliran na ovoj opremi kreiran za računala nove generacije. To često uzrokuje probleme s instalacijom i ažuriranjem.
Plan, oduzimanje bonusa zbog neispunjavanja plana
Sigurno mogu oni koji su bili u ruskim poštanskim uredimaTreba napomenuti da je tradicionalna "roba" koju prodaje ruska pošta - kuverte, marke, kutije s posebnim markama - daleko od cjelovitog popisa onoga što se danas može kupiti od telekom operatera. Vitrine sadrže predmete koji često nemaju veze s poštom ili komunikacijom: kućanske kemikalije, tekstil, posuđe, dječje igračke i još mnogo toga.
Svaki poštanski ured ima mjesečni cilj prodaje, neispunjavanje kojeg može rezultirati gubitkom cijelog ili dijela bonusa od strane svih zaposlenika. Stoga su priče o tome kako su poštari u potrazi za planom prisiljeni otkupljivati dio robe koja im nije potrebna, nažalost, prilično česte.
EMS: Radni uvjeti u ekspresnoj dostavi
Zasebno, vrijedi razmotriti takav inovativni format poštanske usluge kao što je EMS ili "Express Post of Russia". Usluga brze pošte - dostava poštanskih pošiljaka primatelju cestom, pojavila se relativno nedavno. Glavni protagonist ove usluge je vozač markiranog automobila, koji također obavlja funkcije blagajnika, kurira, a po potrebi i utovarivača. Unatoč kratkom razdoblju rada, Express Post Rusije uspio je dobiti mnogo povratnih informacija ne samo od kupaca, već i od svojih zaposlenika. Koji su najnesretniji zaposlenici?
- Stara vozila ili vozila koja se brzo kvare, na kojima vozač mora raditi. Ruska pošta, dok popravlja i servisira vozila s markom, obnavlja svoj vozni park prilično nevoljko.
- Nije uvijek pravedna raspodjela posla između zaposlenika. Mnogo je pritužbi da višejednostavne, kratke ili financijski isplative rute idu samo "iskusnim" vozačima koji su radili nekoliko godina.
- Neredovno radno vrijeme, prekovremeni rad, koje uprava ne plaća dobrovoljno.
- Plaća manja od obećane pri zapošljavanju. To je zbog činjenice da plaća vozača izravno ovisi o obavljenom poslu, odnosno o izvršenim nalozima. Tome se dodaje sustav kazni, na primjer, za mjesečni prekomjerni trošak goriva i maziva.
Vrijedi dodati da druge recenzije često govore da uspijevaju zaraditi puno više mjesečno od iznosa o kojem se raspravljalo tijekom zaposlenja. Posao vozača naziva se teškim, ali vrlo isplativim. Osim toga, vozačima se redovito isplaćuju bonusi. Ostale prednosti rada u EMS-u uključuju mogućnost usavršavanja i razvoja karijere.
Negativan stav poštanskih korisnika
Pravila rada vezana uz korisničku podršku zahtijevaju od zaposlenika da budu izuzetno ljubazni i sa smiješkom odgovore na svako pitanje ili pritužbu građana. No većina poštanskih djelatnika priznaje da se sukobi ne izbjegavaju uvijek. Nije neuobičajeno da zaposlenici na prvoj liniji dobiju nalet prigovora i povrijednih primjedbi od posjetitelja pošte. Naravno, većina konfliktnih situacija rezultat je ranije navedenih problema: spora oprema i nedostatak operatera u poštanskom uredu usporavaju brzinu pružanja usluga korisnicima i stvaraju duge redove na izlozima pošte. Dostalogično je da dugo čekanje može izazvati konfliktne situacije kako u odnosu na operatera tako i među klijentima.
Ali kada zaposlenici govore o slučajevima agresivnog ponašanja prema njima, izdvajaju kategoriju klijenata koji su uvjereni da su “svi prema njima nepristojni u pošti i u Sberbanku”. S iskustvom, zaposlenici nauče ignorirati negativnog posjetitelja i, kao odgovor na otvorenu ili prikrivenu agresiju, reagirati mirno i s osmijehom.
Prednosti rada u pošti
Važnost rada svih poštanskih djelatnika teško je precijeniti. Unatoč problemima koji postoje u ovom području, podružnice Ruske pošte nastavljaju pružati usluge građanima u svakoj regiji naše zemlje. I to je značajna zasluga ljudi koji rade u poštanskim uredima. Radna aktivnost u podružnicama ruske pošte ne može se nazvati lakom. Zašto se onda radnicima ne žure promijeniti radno mjesto poštanskog službenika u neko drugo zanimanje? Odgovor daju sami zaposlenici Ruske pošte, koji u svojim recenzijama često pišu da im rad u pošti nije samo zanimljiv, već i voljen. Postoje li značajne prednosti za zaposlenike FSUE ruske pošte? Povratne informacije zaposlenika ističu nekoliko prednosti rada u pošti:
- Puni socijalni paket, plaćeno bolovanje, godišnji, studijski i porodiljni dopust.
- Stabilna isplata plaća.
- Zanimljiv posao, prilika da se puno nauči.
- "Bijela plaća" i službeno zaposlenje.
- Podrška sindikata, putovanja po sniženim sindikalnim cijenama za poštanske radnike i njihovu djecu.
- Kvartalni bonusi.
- Za zaposlenje, radno iskustvo, sveučilišna diploma nije potrebna.
- Besplatna školarina, stipendije za pripravnike.
- Prilika za redovito usavršavanje vještina, besplatni tečajevi.
- Rast karijere.
- Pogodan raspored rada.
