Jeste li se ikada zapitali zašto proizvođač tako lako pogađa želje potrošača, zna kada ponuditi pravi proizvod i u određenom trenutku ponudi nešto sasvim novo, ali tako potrebno svakom čovjeku? Jednostavno je - proizvođač proučava svog potrošača, odnosno provodi marketinško istraživanje, kako bi bio korak ispred kupca.
Što je istraživanje tržišta
Ako jasno i kratko objasnite što je marketinško istraživanje, onda je to potraga za potrebnim informacijama, njihovo prikupljanje i daljnja analiza u bilo kojem području djelovanja. Za širu definiciju vrijedi analizirati glavne faze studija, koje ponekad traju godinama. Ali u konačnoj verziji, to je početak i kraj svake marketinške aktivnosti u poduzeću (stvaranje robe, promocija, proširenje linije itd.). Prije nego što se proizvod pojavi na policama, marketinški stručnjaci istražuju potrošače, pri čemu prvo provode početno prikupljanje informacija, a zatim stolnu studiju kako bi izvukli pravi zaključak ikreći se u pravom smjeru.
Ciljevi istraživanja
. U generaliziranom obliku razlikuju se sljedeći zadaci:
- Prikupljanje, obrada i analiza informacija.
- Istraživanje tržišta: kapacitet, ponuda i potražnja.
- Procjena vaših sposobnosti i konkurenata.
- Analiza proizvedenog proizvoda ili usluge.
Svi ovi zadaci moraju se rješavati korak po korak. Sigurno će biti visokospecijaliziranih ili generaliziranih pitanja. Ovisno o zadatku, odabrat će se metode istraživanja koje prolaze kroz određene faze.
Faze marketinškog istraživanja
Unatoč činjenici da se marketinška istraživanja često provode, a sva se međusobno razlikuju, postoji određeni plan kojeg bi svi trebali slijediti, a to znači provođenje studije u fazama. Postoji oko 5 faza:
- Identificiranje problema, formuliranje ciljeva i pronalaženje načina za rješavanje problema. To također uključuje postavljanje ciljeva.
- Odabir izvora informacija za analizu i rješavanje problema korištenjem stolnog istraživanja. U pravilu, tvrtke mogu koristiti svoje podatke da identificiraju njihov problem i razumiju kako ga riješiti bez izlaska na teren.
- Ukoliko postojeći podaci poduzeća nisu dovoljni, a potrebne su nove informacije, tada će biti potrebno provesti terensko istraživanje, određivanje volumena, strukture uzorka i, naravno, predmeta istraživanja. Ova dva važna koraka potrebno je detaljnije napisati.
- Nakon prikupljanja podataka potrebno ih je analizirati, najprije ih strukturirati, na primjer, u tablicu, kako bi analiza bila lakša.
- Posljednja faza je obično zaključak, koji može biti u kratkom obliku i proširen. To mogu biti i preporuke i prijedlozi o tome što je najbolje učiniti za tvrtku. Ali konačni zaključak donosi čelnik poduzeća, nakon pregleda studije.
Vrste prikupljanja podataka za istraživanje
Kao što je gore spomenuto, postoje dvije vrste prikupljanja informacija i možete koristiti obje odjednom ili odabrati samo jednu. Odredite terensko istraživanje (ili prikupljanje primarnih informacija) i stolno istraživanje (tj. prikupljanje sekundarnih informacija). Svako poduzeće koje poštuje sebe u pravilu provodi i terensko i uredsko prikupljanje informacija, iako se na to troši znatan proračun. Ali ovaj pristup vam omogućuje da prikupite relevantnije podatke i donesete točnije zaključke.
Primarni podaci i metode njihovog prikupljanja
Prije nego krenete prikupljati podatke, morate odrediti koliko trebate prikupiti i koja je metoda najbolja za rješavanje problema. Istraživač sudjeluje izravno i koristi sljedeće metode prikupljanja primarnih informacija:
- Anketa - pismena, usmena telefonom ili putem interneta, kada se od ljudi traži da odgovore na nekoliko pitanja, odabirom jedne od ponuđenih opcija ili davanjem detaljnog odgovora.
- Promatranje ili analiza ponašanja ljudi u određenoj situaciji kako bi se razumjelo što čovjeka pokreće, zašto čini takve radnje. Ali postoji nedostatak ove metode - ne analiziraju uvijek radnje ispravno.
- Eksperiment - proučavanje ovisnosti nekih čimbenika o drugima, kada se jedan čimbenik promijeni, potrebno je utvrditi kako utječe na sva ostala veziva
Metode prikupljanja primarnih informacija omogućuju dobivanje podataka o stanju potražnje za uslugom ili proizvodom u određeno vrijeme i na određenom mjestu kod pojedinačnih potrošača. Nadalje, na temelju dobivenih podataka donose se određeni zaključci koji mogu pomoći u rješavanju problema. Ako to nije dovoljno, vrijedi dodatno istražiti ili koristiti nekoliko metoda i vrsta istraživanja.
Studio na stolu
Sekundarne informacije su već dostupni podaci iz različitih izvora, na temelju kojih možete napraviti analizu i dobiti određene rezultate. Istodobno, izvori njihovog primitka mogu biti i vanjski i interni.
Interni podaci uključuju podatke o samoj tvrtki, npr. promet, statistiku nabave i troškova, volumen prodaje, troškove sirovina i sl. - treba koristiti sve što tvrtka ima na raspolaganju. Takvo stolno marketinško istraživanje ponekad pomaže u rješavanju problema gdje jenisu se mogle vidjeti i pronaći čak ni nove ideje koje bi se mogle provesti.
Vanjski izvori informacija dostupni su svima. Mogu biti u obliku knjiga i novina, publikacija opće statistike, radova znanstvenika o postizanju nečega, izvješća o provedenim aktivnostima i još mnogo toga što bi moglo biti od interesa za određeno poduzeće.
Prednosti i nedostaci prikupljanja sekundarnih informacija
Desk metoda istraživanja ima svoje prednosti i nedostatke, te se stoga pri provođenju istraživanja preporuča koristiti dvije vrste odjednom kako bi se dobile potpunije informacije.
Prednosti dobivanja sekundarnih informacija:
- niži troškovi istraživanja (ponekad jednaki samo utrošenom vremenu);
- ako su istraživački zadaci dovoljno jednostavni, a ne postavlja se pitanje stvaranja novog proizvoda, tada su u pravilu dovoljne sekundarne informacije;
- brzo prikupljanje materijala;
- primanje informacija iz nekoliko izvora odjednom.
Nedostaci dobivanja sekundarnih informacija:
- podaci iz vanjskih izvora dostupni su svima i mogu ih lako koristiti konkurenti;
- dostupne informacije često su općenite i nisu uvijek prikladne za određenu ciljanu publiku;
- informacije brzo postaju zastarjele i možda neće biti potpune.
