Svi smo čuli za kvalitetu ruske pošte. I ne samo o njegovoj brzini, već i o točnosti i brizi pri rukovanju našim paketima. Koliko smo anegdota i viceva čuli o tome? I smijući im se, nismo ni pomislili da bi to moglo utjecati na nas. Zamislite, čekate poštu mjesec dana, ali je još uvijek nema. Što učiniti u ovom slučaju? Morate se prijaviti za traženje poštanske pošiljke. Ali čak i u ovoj situaciji postoje mnoge nijanse.
Sustav
Prije nego odete u lokalni poštanski ured i razbijete, postoji nekoliko pravila koja morate znati. Pošta je državna struktura s jasnim pravilima, sustavom kazni i postupkom za interakciju s kupcima. I tamo ljudi rade. Isto kao ti i ja. Stoga, ako dođete u poštu i počnete vikati nešto poput: "Vratite mi moj paket! Ne znam ništa o tome, neću vam reći svoje prezime i adresu!", u 100% slučajeva jednostavno ćete biti poslani kući i nećete razgovarati. Sada će se dati nekoliko pravila koja se moraju uzeti u obzir bez slanja poštanske pošiljke za pretragu, ali čak i prije slanja paketa ili narudžbe putem interneta.
- Zabranjeno slanje tekućine. Ako je vaš pošiljatelj uspio nagovoriti ili dati mito u Vladivostoku, onda razbijena boca koja je stigla u Kalinjingrad ne može biti osnova za reklamaciju, bez obzira na to koliko je dobro zapakirana.
- Kratljiva hrana se ne može otpremiti. Situacija je slična prethodnoj. Ako pošaljete, na primjer, pet banana u Sibir, onda to činite na vlastitu odgovornost i rizik.
- Zabranjeno je slanje plemenitih metala. Pošta si jednostavno ne može priuštiti osiguranje tako velikih iznosa. Možete ga poslati pod krinkom "nakita", ali ako nestane, povrat će biti smiješan.
Iz tog razloga potraga za pošiljkama često postaje problematična. Samo iz neznanja o pravilima.
Broj
Sada razgovarajmo o tome što ljudima omogućuje praćenje pošte. Ovo je crtični kod (identifikator, broj pjesme, broj pjesme). Kada stignete u poštanski ured po paket, od vas će se tražiti broj poštanske pošiljke. Dajući mu ime, možete sigurno saznati sudbinu parcele. Važno je zapamtiti sljedeće:
Traženje poštanske pošiljke ne provodi se po vašem prezimenu ili adresi primatelja. Koliko je imenjaka u našoj zemlji? Koliko identičnih ulica? Sjećate li se filma "Ironija sudbine …"? Preteško je i skupo napraviti sustav koji bi sa 100% preciznošću omogućio pronalaženje parcele po prezimenu. Baza je zajednička cijeloj Rusiji. Stoga su svi podaci vezani uz određeni jedinstveniID
Postoji nekoliko vrsta crtičnih kodova.
- Interni. Sastoji se od 14 znamenki i izgleda otprilike ovako na računu - 115127(80)15138 4.
- Međunarodna. Za označavanje paketa za izvoz ili uvoz običnom poštom koristi se posebno kodiranje - YF123456789RU, gdje su prva dva slova šifra koja označava vrstu paketa (pismo, paket, mali paket), zatim dolazi jedinstveni identifikator od 9 znamenki, i na kraju dva slova koja označavaju zemlju pošiljatelja.
Učinimo to ponovno. Bez koda za praćenje, ni ruska pošta nam neće moći pomoći. Pretraživanje poštanskih pošiljaka moguće je samo s identifikatorom.
Pošiljatelj
Dakle, poslali ste paket svojim rođacima u selo Kukujevo. Prošla su dva mjeseca, a još ga nisu dobili. Što učiniti? Za traženje poštanske pošiljke potrebno je podnijeti zahtjev. Ovo je jednostavna stvar.
- Trebat će vam putovnica i broj polaska. Osim toga, vrlo je poželjno imati potvrdu koja dokazuje vaše vlasništvo nad poslanim paketom.
- Kada stignete u poštanski ured, morate zamoliti operatera da provjeri lokaciju paketa prema kodu za praćenje.
- Ako je njezina lokacija nepoznata ili se nije promijenila duže vrijeme, možete napisati traženi zahtjev.
- Pisan je u bilo kojem obliku, ali uz obavezno navođenje gore navedenih podataka. Također ne zaboravite ostaviti svoj telefonski broj i kućnu adresu kako bismo vam mogli poslati odgovor.
- Nakon osobljamail će provesti internu istragu i potražiti poštu, bit ćete obaviješteni o rezultatima.
- Zapamti: povrat novca za izgubljeni paket možete dobiti samo ako ste ga poslali s "deklariranom vrijednošću".
Primatelj
Ako ste primatelj, vaši će postupci biti drastično drugačiji. Prilikom dostave pošte u Rusiji ili iz inozemstva uvijek postoje rokovi za prolazak. Na primjer, kada naručite paket s eBaya ili AliExpressa i odaberete dostavu običnom poštom, imajte na umu da je rok isporuke za takvu poštu do dva mjeseca! Pa ipak, čak i uz tako velike rokove, kašnjenja su moguća. Zapamtite glavno pravilo:
Samo se pošiljatelj može prijaviti za traženje pošiljke! Nije važno da ste platili dostavu i paket. Dok vam ne bude predana, vlasništvo je pošiljatelja. A samo osoba koja ga je poslala također može dobiti povrat za gubitak. Naknadu možete dobiti samo od osobe s kojom ste sklopili ugovor o kupnji robe. Poštanska služba pruža samo usluge prijevoza i ni na koji način nije povezana ni s jednom internetskom trgovinom
Na temelju ovoga, ako mislite da je vaš paket izgubljen, trebate učiniti sljedeće:
- Kontaktirajte pošiljatelja. Većina internetskih trgovina i usluga održava stalni kontakt sa svojim kupcima. Za njih je korisno zadržati svoj ugled.
- Opišite mu svoj problem. Pitajte za sudbinu paketa.
- Akopaket je izgubljen, možete tražiti od pošiljatelja da vam vrati novac, a on će zauzvrat tražiti odštetu od pošte.
Internet
Uz sve gore opisano, postoji još jedan način koji nam nudi ruska pošta. Možete sami tražiti poštu, bez ustajanja s računala. Ako imate kod za praćenje, možete učiniti sljedeće.
- Idite na stranicu ruske pošte.
- Na lijevoj strani u izborniku nalazimo "Praćenje pošte" i kliknemo "Detalji".
- Unesite naš kôd praćenja i kontrolni kod protiv neželjene pošte.
- Provjeravamo povijest putovanja našeg paketa.
Zapamtite, web stranica ruske pošte radi isključivo s internom poštom i EMS pošiljkama. Ako ste koristili bilo koju drugu uslugu ekspresne pošte, paket možete pratiti na njihovoj osobnoj web stranici ili koristeći uobičajenu uslugu praćenja, kojih ima dosta na internetu.
Narudžba i vrijeme
Ako ste bili dovedeni u krajnost i još uvijek ste podnijeli pismeni zahtjev, zapamtite da se zahtjev razmatra u roku od 2 mjeseca. Kao i u svakoj drugoj državnoj strukturi, zbog jasne hijerarhije i papirologije, morat ćete biti strpljivi. Nakon podnošenja prijave obavezno sačuvajte kupon-priznanicu s brojem žalbe i žigom pošte. Prilikom narudžbe paketa obavezno saznajte točan broj pošte koja vas služi kako ne biste morali ići na drugi kraj grada po paket.
