Svakim danom čovječanstvo sve više počinje koristiti informacijsku tehnologiju. Da bi to učinio, koristi se internet. Danas gotovo sve organizacije otvaraju svoje web stranice u ovom sustavu. Nemojte stajati po strani i obični građani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.
Internet je otvoreni sustav s velikom publikom koji omogućuje potpuno nove interakcije među korisnicima. I nema ništa iznenađujuće u činjenici da se počeo naširoko koristiti za vođenje elektroničkog poslovanja. Ovo je potpuno nova razina ne samo tržišnih i ekonomskih, nego i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.
Povijest stvaranja
Elektronsko poslovanje je integracija pravnih i fizičkih osoba koje rade u području elektroničke trgovine. Svi su ujedinjeni u mrežu poduzetništva. Do danas se takav sustav formira na razini cijelog globalnog Interneta.
Što je e-trgovina? NAZa razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. Podrazumijeva korištenje Interneta kao informacijskog kanala u svrhu organiziranja poslovnih procesa. U ovom slučaju ne postoji tradicionalna shema "novac-roba". Zamjenjuje se s "information-information".
E-trgovina nije ništa drugo nego online kupovina. Štoviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u onim danima kada čovječanstvo nije bilo upoznato s internetom. Dogodilo se to 1979. godine kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio povezati računalo i kabelsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče proizvod koji je prikazan na ekranu. I tek 1990. Tim Behrens izumio je prvi preglednik. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. Charles Stack otvorio prvu internetsku knjižaru na svijetu. Amazon.com pokrenut je 1994., a nakon toga E-bay 1995.
Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:
1. 1991-1993 Tijekom tog razdoblja, internet je bio sredstvo komunikacije samo između znanstvenika, tehnoloških centara, računalnih stručnjaka i vladinih organizacija.
2. 1994-1997 U to vrijeme, stanovništvo zemlje počelo se aktivno zanimati za mogućnosti svjetske mreže.3. Od 1998. do danas, uz pomoć interneta, elektroničkiposlovanje i e-trgovina.
Nove značajke
Poduzeća koja posluju na tradicionalan način odgovorna su za svaku fazu svojih aktivnosti. Pritom troše goleme količine novca na razvoj proizvoda i njegovu proizvodnju, daljnju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Logistička podrška cjelokupnom procesu implementacije također zahtijeva velika financijska sredstva.
Ali onda je došla e-trgovina. Započela je postupnu transformaciju rada poduzeća u mrežu virtualnih organizacija. Štoviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku koncentrirati svoje aktivnosti na najprikladnijim područjima. To je omogućilo isporuku najcjelovitijeg proizvodnog rješenja potrošačima.
Nakon pojave e-trgovine, poslovanje je dobilo nove prilike. S ovim modernim alatom postalo je moguće:
- organiziranje video konferencija;
- provođenje online treninga;
- svladavanje novih marketinških modela;
- kreiranje sustava poslovnog informacijskog okruženja;
- primanje razne informacije;
- implementacija financijske interakcije;
- razvoj novih odnosa među tvrtkama temeljenih na elektroničkim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje suradnje;
- podrška alternativnim idejama;- razvoj nove ekonomije proizvodnje i kupovine robe.
Osnovni zadaci online trgovanja
Upotreba e-trgovineuključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata s potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih u elektroničkom obliku, koji su neophodni za provedbu prodajnih transakcija;
- prodaja robe ili usluga;
- oglašavanje proizvoda prije prodaje i postprodajna podrška kupca u obliku detaljnih uputa o kupljenom proizvodu;
- elektroničko plaćanje za kupljeni roba pomoću elektroničkog novca, prijenosi, kreditne kartice i čekovi; - isporuka proizvoda kupcu.
Biznis-to-business shema
Postoje različite vrste e-trgovine. Štoviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu skupinu potrošača. Jedna vrsta e-trgovine je business-to-business, ili B2B. Takva se interakcija provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se u tome da jedna tvrtka trguje s drugom.
Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internetskim platformama, cijeli proces trgovanja postaje učinkovitiji i transparentniji. Istodobno, predstavnik poduzeća kupca ima priliku provoditi interaktivnu kontrolu cjelokupnog procesa izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Za to koristi baze podataka organizacije prodavača.
Posebnost poslovnog modela je da je u ovom slučaju vođenje e-trgovinenemoguće je bez potpuno automatizirane interakcije organizacija za provedbu poduzetničkih aktivnosti. I ima vrlo isplativu perspektivu. Poslujući u B2B sektoru, poduzeće istovremeno rješava problem složene automatizacije svog internog upravljanja.
Platforme za trgovanje između poduzeća
U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se obavljaju transakcije i provode povezane financijske transakcije. To su platforme za trgovanje, koje su u ovom slučaju virtualne. Mogu se kreirati:
- od strane kupaca;
- od strane prodavača;- od strane trećih strana.
Danas postoje tri vrste platformi za trgovanje za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Pogledajmo ih pobliže.
Izrada kataloga olakšava korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju moderni informacijski sustavi. Ujedno, kupac ima pravo usporediti i odabrati robu po cijeni, roku isporuke, jamstvu itd. Katalozi se koriste u onim djelatnostima u kojima su transakcije prodaje jeftine robe najčešće, kao i gdje je potražnja predvidljiva a cijene se mijenjaju vrlo rijetko.
Što se tiče aukcije, ovaj model trgovačke platforme karakteriziraju nefiksne cijene. Konačni trošak robe utvrđuje se tijekom postupka aukcije. Aukcije se koriste kada su robe ili usluge koje se prodaju jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, zalihe itd.
Treći tip virtualne platforme za trgovanje - burza - razlikuje se po tome što su cijene koje nudi regulirane ponudom i potražnjom, te su stoga podložne velikim promjenama. Ovaj model je najprikladniji za implementaciju uobičajenih stavki koje imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestabilne. U nekim slučajevima, ovaj model vam omogućuje anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i stabilnosti cijena.
Specijalci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovanje se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez sudjelovanja posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača s velikim brojem kupaca.
Nedavno su se pojavile nove varijante prodajnih modela u B2B sektoru. To su kataloški sustavi koji okupljaju nekoliko prodavača. Počinju s radom i elektroničke platforme koje kombiniraju značajke burze i aukcije. Ova vrsta e-trgovine smanjuje vrijeme i troškove odabira i nabave najboljih proizvoda, kao i sklapanja posla između kupca i prodavatelja.
Shema od poduzeća do potrošača
E-trgovina, izgrađena na principu B2C, svoju primjenu nalazi u slučaju kada kupci poduzeća nisu pravne osobe, već fizičke osobe. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovakav način radakomercijalna transakcija je korisna za klijenta. Omogućuje značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupnje stvari koja mu je potrebna. Osoba ne treba ići u kupovinu. Dovoljno je da na web stranici prodavača prouči karakteristike robe, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti dostavljen na navedenu adresu.
E-trgovina na Internetu prema shemi "business-to-consumer" također je korisna za dobavljača. Ima sposobnost brzog praćenja potražnje, trošeći minimalne resurse na osoblje.
Tradicionalne online trgovine rade prema B2C shemi. Njihove aktivnosti usmjerene su na jednu ili drugu ciljnu skupinu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela razvijati tzv. socijalna trgovina. Pokriva opseg prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.
Jedna od najvećih B2C tvrtki je američka tvrtka Amazon.com. To je trgovac knjigama s više od milijun kupaca širom svijeta. Koristeći shemu business-to-consumer, tvrtka je izjednačila pristup robi između kupaca iz različitih zemalja. I nije važno gdje korisnik živi, u velikom gradu ili udaljenoj regiji.
Tržišta od poduzeća do potrošača
U B2C sektoru roba se prodaje putem:
- elektroničke trgovine i trgovački centri;
- Web vitrine;
- specijalizirani internetski sustavi;- aukcije.
Pogledajmo pobliže ove platforme za trgovanje. Elektroničko poslovanjesrednje i male tvrtke obično se vode putem internetskih trgovina. Ove virtualne platforme nisu ništa drugo do web stranice tvrtke. Složenija struktura su Internet serije. Ugošćuju nekoliko virtualnih trgovina u isto vrijeme.
E-trgovina u Rusiji se često odvija putem malih web izloga. Ti su centri obično u vlasništvu malih poduzeća. Glavni elementi takvih stranica su katalozi ili cjenici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sustav za prikupljanje narudžbi primljenih od kupaca.
Sustave internetske trgovine (TIS) koriste veliki holdingi, tvrtke i korporacije. Takve virtualne platforme omogućuju poduzećima da poboljšaju učinkovitost usluge opskrbe i distribucije, kao i da izgrade najracionalnije lance opskrbe kako bi proizvodni proces osigurali sirovinama, materijalima, opremom itd.
Mnoge organizacije za e-trgovinu koriste namjenske web stranice. Na njih svaki prodavač može staviti svoju robu po originalnoj cijeni. Takve web stranice su elektroničke aukcije. Kupci koji su zainteresirani za kupnju proizvoda mogu za njega odrediti višu cijenu. Kao rezultat toga, prodavač sklapa ugovor s organizacijom koja je spremna platiti više.
Shema od potrošača do potrošača
Razvoj e-trgovine doveo je do pojave C2C transakcija. Izrađuju se između potrošača koji nisu poduzetnici. NaU ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim internetskim platformama koje su križ između običnog tržišta i novinskih oglasa. Na primjer, u SAD-u je ovaj davatelj usluga ebay.com. Ovo je treća strana koja omogućuje potrošačima da dovrše bilo koju transakciju u stvarnom vremenu. Štoviše, odvijaju se izravno na internetu i imaju format elektroničke aukcije. Model C2C danas je postao vrlo popularan. Istovremeno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.
Druge sheme
Što još može biti elektronička trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu baš popularni, ali svoju primjenu nalaze u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće kroz interakciju pravnih i fizičkih osoba s državnim agencijama. To se odnosi na ispunjavanje upitnika i naplatu poreza, rad s carinskim strukturama itd. Takvi oblici interakcije postali su mogući tek s razvojem internetskih tehnologija.
Značajna prednost takve sheme e-trgovine je olakšavanje rada državnih službenika i oslobađanje platiša od neke papirologije.
Osnovna pravila za poduzetnike
Svatko tko želi pokrenuti vlastiti posao baziran na informacijskoj tehnologiji trebao bi poznavati osnove e-trgovine. Postoje određena jednostavna pravila koja bi trebala biti svojevrsna tablicamnoženje za bilo kojeg prodavača. Svatko tko želi postati pobjednik u natjecanju mora:
- kreirajte web-stranicu prilagođenu korisniku optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provodite marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na internetu; - analizirajte statistiku prodaje.
Izgledi za e-trgovinu
Danas su se u Rusiji razvili određeni čimbenici koji imaju značajan utjecaj na razvoj EZ. Među njima:
- veliki dio teritorija zemlje, što zahtijeva smanjenje utjecaja trenutno postojećih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana s udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja proces integracije za spajanje ruskog poslovanja s globalnim informacijskim i ekonomskim procesima;
- problem smanjenja trgovinskih troškova, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potreba za temeljitijim kontrola prodaje robe od strane samih poduzeća i fiskalnih tijela;- važnost dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsuvremenijih informatičkih alata.
Tradicionalno visoka razina visokog obrazovanja doprinosi razvoju EZ-a u Rusiji. Osim toga, financijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućuje bankama daljinsko servisiranje transakcija klijenata. sigurnost e-trgovine uRusija ima postojeća tehnička rješenja. Oni uključuju korištenje alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje pružaju sudionici u virtualnom trgovanju.
Ali u našoj zemlji postoje problemi s e-trgovinom. Dakle, proces razvoja virtualne trgovine značajno je usporen zbog:
- niska razina kulture novih tržišnih odnosa za nas;
- nesavršenost zakonodavne baze;
- visok stupanj monopolizacije gospodarstva;
- nedovoljan razvoj infrastrukture robnih tržišta; - nesavršenosti u sustavu kreditnih i financijskih odnosa.
