Svijet marketinga prepun je akronima i stručnih izraza od kojih se početnicima vrti u glavi. Ni sam pojam marketinga nije uvijek jasno protumačen od osobe koja je slabo upoznata s posebnostima tržišta i opsegom prodaje. Osim toga, industrija se vrlo brzo mijenja i teško je pratiti te promjene.
Zašto moram znati uvjete?
Novi pojmovi u marketingu se stalno pojavljuju i mogu zbuniti svakoga. Ali poznavanje ovih koncepata znači da ostajete u tijeku s najnovijim trendovima i možete ih brzo objasniti ostatku svog tima. Razumijevanje što određeni pojmovi znače u marketingu i oglašavanju pomoći će vašem šefu pokazati raspoloženje da bude bolji zaposlenik. To znači da će napredovanje u karijeri postati stvarnije.
Povijest marketinga
Izraz "marketing" sam po sebi znači, u doslovnom prijevodu, jednostavnotržišne aktivnosti. Može se prevesti i kao "rad s tržištem", "ovladavanje tržištem". Pojam "marketing" pojavio se na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće. od engleske riječi "tržište". Odnosi se na proces identificiranja, kao i konstruiranja potreba korisnika i stvaranja oglasa koji će ispuniti ta očekivanja.
mrežni marketing
Cilj marketinških kampanja je povećanje prodaje zadovoljavanjem potreba kupaca. Mnogo kasnije pojavio se multi-level ili mrežni marketing. Njegova razlika je u tome što kupci mogu sami prodati robu postajući distributeri. Pojmovi u mrežnom marketingu uglavnom se odnose na performanse prodavača i njihove odnose unutar tvrtke. Na primjer, "distribucijska mreža", "dodatni prihod" itd.
Različite definicije marketinga
Postoje različite definicije pojma "marketing". Jedna od najčešćih je označavanje istog kao skupa mjera za zadovoljavanje novonastalih potreba i zahtjeva kupaca. Prema jednoj verziji, termin "marketing" predložio je 1953. godine Neil Borden, koji se pozivao na rad Jamesa Cullitona. Također postoji mišljenje da je Japan postao rodno mjesto marketinga. Ovu je pretpostavku iznio američki znanstvenik Peter Drucker, opisujući trgovinsku politiku gospodina Mitsuija, koji se u svojim aktivnostima fokusirao na potrebe kupaca, čime je ispred svog vremena za 250 godina. Prema tradicionalnom pristupu, dobit je trebala biti ostvarena na račun poduzeća, a ne na njegov računproizvod ili usluga koja zadovoljava potrebe potrošača, kao u marketinškom pristupu.
4P koncept
Još jednu, već kanonsku, verziju dekodiranja pojma "marketing" predložio je Jerry McCarthy 1960. godine. Uključuje koncept 4P (proizvod, cijena, mjesto, promocija), koji se temelji na četiri koordinate planiranja. Oni su uključivali sam proizvod, njegovu cijenu, mjesto prodajnog mjesta i promociju. Većinom poduzeća u SAD-u, Europi i Japanu trenutno se upravlja marketinškim principima.
30 ključnih koncepata u marketingu
Pogledajmo 30 ključnih pojmova koji su važni svakom trgovcu. Oni će vam pomoći da se bolje snalazite u svijetu marketinga i razumijete neke od njegovih osnova:
- KPI ili ključni pokazatelji su mjerljive podatkovne točke koje pomažu dokazati da je organizacija na putu da postigne svoje ciljeve.
- Analitika - ponovljena otkrića i tumačenja podataka koji mogu pomoći u prepoznavanju trendova. Ovi se podaci mogu prikupiti pomoću alata ili ručno ili pronaći na raznim marketinškim platformama.
- Bolne točke su problemi ili bol koji trenutno doživljava ciljno tržište. Želja da ih se zadovolji navodi kupca da kupi proizvod ili uslugu.
- Big data, ili Big data - veliki skupovi podataka koje mora analizirati računalo kako bi se točno odredili trendovi.
- V2V, ili Business to business - jedan od osnovnih koncepata i pojmova marketinga koji označava prodajuili prodaja između dva poduzeća. Naziva se i "poslovni marketing".
- V2S, ili Poslovanje potrošaču - prodaja ili prodaja između tvrtke i klijenta ili potrošača.
- Demografija - statističke karakteristike ljudske populacije, kao što su plodnost, veličina, spol, profesija, itd.
- Tvrda ponuda ili tvrda ponuda - marketinška poruka sa zahtjevom za izravnu prodaju. To obično znači da se novac traži unaprijed, prije nego što se proizvod dostavi.
- AI, ili umjetna inteligencija - na engleskom ovaj izraz zvuči kao umjetna inteligencija ili AI. Označava računalni sustav za modeliranje inteligentnog ljudskog ponašanja.
- Kvalificirani za marketing potencijalni kupci koji su izrazili interes za proizvod i spremni su razgovarati s prodavačem, ali još nisu spremni kupiti proizvod.
- Stopa konverzije - jedan od osnovnih marketinških pojmova, odnosi se na omjer ukupnog broja posjetitelja i broja kupaca koji su izvršili traženu radnju. To ne znači nužno da su nešto kupili. Radnja konverzije može biti različita i ovisi o poslovnim ciljevima.
- Churn Rate, ili Churn Rate - stopa po kojoj korisnici napuštaju pretplatu ili uslugu.
- Cross-channel marketing je marketinška strategija koja promiče istu poruku na više medija kao što su web stranica, novinski ili TV oglas.
- Marketinški lijevak jedan je od osnovnih pojmova marketinga koji označava put dužkroz koje potencijalni kupci prolaze prije kupnje proizvoda ili izvođenja druge radnje konverzije. Sadrži korake za uvjeravanje klijenta da sklopi posao s ovom organizacijom.
- Trend marketinga je popularna strategija ili taktika koju koriste trgovci u raznim industrijama.
- Strojno učenje dio je metoda umjetne inteligencije, u kojima rješava probleme ne izravno, već učenjem u procesu.
- Tržišna niša jedan je od osnovnih marketinških pojmova. Označava određeni odjel u industriji u kojoj tvrtka ili proizvod ima jaku poziciju.
- Omnichannel je marketinški izraz koji označava marketinški pristup koji pokriva nekoliko komunikacijskih kanala i kombinira ih u jedan sustav. To je osnova korisničke usluge i osigurava kontinuiranu komunikaciju s kupcima.
- Customer Insight - promatranje obrazaca ponašanja ciljanih kupaca koje marketinški stručnjaci koriste za stvaranje uvjerljivijih poruka.
- Persona kupca je marketinški izraz koji se odnosi na sažetak podataka, uključujući demografiju, hobije, interese i druge čimbenike, kako bi se odredilo tko će najvjerojatnije kupiti proizvod ili uslugu.
- Putovanje kupca je proces kojim potencijalni kupac donosi odluku o kupnji proizvoda. Uključuje sve moguće načine na koje kupac može komunicirati s organizacijom.
- Povrat ulaganja (ovaj marketinški izraz na engleskom zvuči kao ROI) - omjer dobiti od ulaganja i količineulaganja. Da biste ispravno izračunali ovaj pokazatelj, morate znati cijenu proizvoda, primljeni prihod i iznos ulaganja uloženog u marketinšku kampanju.
- Tržišni segment - grupe u koje je podijeljena ciljna publika. Temelje se na sličnim karakteristikama ili ponašanjima.
- Prosječni prihod po korisniku ili ARPU (ovaj marketinški izraz na engleskom zvuči kao Prosječni prihod po korisniku) - prosječni prihod tvrtke po jedinici proizvodnje. Formula za izračun ovog pokazatelja je: ARPU=ukupni prihod / broj kupaca.
- Strategija je sveobuhvatan plan u kojem organizacija opisuje ciljeve i planove za njihovo postizanje.
- Taktike su marketinški napori koji se koriste za postizanje ciljeva. Ovo su specifični i detaljni načini za postizanje ciljeva koji su postavljeni u strategiji.
- Corporate identity, ili Corporate identity - marketinški izraz koji se odnosi na značajke i osobine koje definiraju brend kao nešto odvojeno i ujedinjeno. Uključuje vizualni dizajn, komunikacijske alate i razne elemente koji pomažu publici identificirati brand i naglasiti identitet tvrtke.
- Ciljana publika - grupa ljudi koju organizacija cilja jer je marketinški tim utvrdio da će najvjerojatnije kupiti proizvod ili uslugu.
- Cilj marketinga je glavni cilj poslovanja, kvalitativni i kvantitativni pokazatelji, čije ispunjenje u određenim intervalima postavlja sadržaj marketinške kampanje.
- Stape životnog ciklusa jedna su od glavnihpojmovi i termini marketinga, koji označavaju faze kroz koje ciljana publika prolazi u procesu istraživanja, kupnje i nakon kupnje proizvoda.
Obavezni uvjeti za rad s društvenim medijima
Koncepti i pojmovi u marketingu, neophodni za razumijevanje rada na društvenim mrežama, također se stalno pojavljuju i nestaju, zamjenjujući jedni druge. Sljedeće su riječi koje trgovci najčešće koriste u ovom prostoru:
- Algoritam internog razvrstavanja je proces koji platforme društvenih medija koriste kako bi korisniku prikazale najzanimljiviju poruku za njega.
- Influencer - popularna osoba na društvenim mrežama koja utječe na ciljno tržište i pod čijim je utjecajem kupac spreman kupiti proizvod.
- Udio izloženosti oglašavanju - udio prometa tvrtke u odnosu na ukupan promet iz reklamnog resursa. Ovaj se mjerni podatak izražava kao postotak i koristi se za analizu bolje izvedbe oglasa od konkurencije.
- Stopa angažmana zbroj je interakcija korisnika sa sadržajem na društvenim mrežama. Da biste ga izračunali, trebate koristiti sljedeću formulu: ukupan broj lajkova i dijeljenja / ukupan broj pratitelja x 100.
- Sviđa mi se način na koji korisnici stupaju u interakciju s društvenim medijima, pomoću kojih mogu pokazati što im se sviđa ili ne sviđa na svakoj društvenoj mreži.
- Marketing na društvenim mrežama je proces promocije kampanjadruštveni mediji.
- News Feed - feedovi društvenih medija koji se kreiraju na temelju ukusa korisnika, sadržaja njihovih prijatelja i pretplata.
- Doseg je ukupan broj ljudi koji vide objavu.
- Sljedbenici društvenih medija su korisnici koji odluče pratiti grupu ili zajednicu organizacije.
- Korisnički sadržaj - sadržaj koji su stvorili obožavatelji organizacije, proizvoda ili usluge.
- Promotivni kontakti s publikom - koliko se puta sadržaj prikazuje u feedu vijesti.
- Društveni dokaz je društveni i psihološki fenomen kada korisnici vjeruju proizvodu ili sadržaju samo na temelju broja recenzija ljudi koji ga koriste.
- Hashtag - izraz kojem prethodi znakkoji identificira poruke o određenoj temi.
Uvjeti digitalnog marketinga
Digitalni ili digitalni marketing relativno je nov fenomen. A zahvaljujući njemu, u dugoj povijesti marketinga pojavili su se razni koncepti kojih prije nije bilo. Navedimo ove nove pojmove u marketingu koji se odnose na digitalnu sferu:
- Marketinška automatizacija je proces automatskog slanja sadržaja posjetiteljima web-mjesta na temelju radnji koje poduzimaju ili načina na koji stupaju u interakciju sa stranicom.
- Gamifikacija je stil marketinga koji potiče potrošače na kupnju korištenjem strategije u obliku igre.
- Geografsko ciljanje - demonstracija sadržaja korisnicima na temeljugdje se geografski nalaze.
- Indeks lojalnosti potrošača, ili NPS, alat je koji mjeri lojalnost kupaca proizvodu i njihov stav prema tvrtki.
- Lifestreaming je marketinška taktika u kojoj tvrtka snima i dijeli videozapis sastanka, konferencije ili događaja te govori kako se odvija.
- Bodovanje potencijalnih kupaca ili ocjenjivanje potencijalnih kupaca - proces rangiranja potencijalnih kupaca na temelju vjerojatnosti da će izvršiti kupnju u tvrtki.
- Mobilni marketing je interaktivni marketinški kanal za promociju koji se reorganizira i stoga je jednostavan za gledanje sadržaja na mobilnom uređaju. Da biste to učinili, koristite prilagodljivi dizajn web stranice ili mobilne aplikacije.
- Podcast je niz audio snimaka, obično usmjerenih na određenu temu ili područje stručnosti. Ove snimke možete streamati ili preuzeti na Internet.
- Stopa napuštanja početne stranice je stopa po kojoj korisnik ulazi i napušta web-lokaciju nakon pregleda jedne stranice.
- Korisničko sučelje - uključuje sve grafičke kontrole koje će klijent koristiti za interakciju sa web-mjestom. To mogu biti padajući izbornici, gumbi itd.
- Korisničko iskustvo je emocionalni stav i reakcija posjetitelja prilikom interakcije s web-lokacijom.
- Traženje je način da vodite potencijalne kupce kroz marketinški tok i motivirate ih da kupe proizvod ili uslugu organizacije.
- USP, ili jedinstvena prodajna ponuda, ono je što tvrtka nudi i što izdvaja proizvod od konkurencije.
- Chatbotovi su online usluga s umjetnom inteligencijom s kojom korisnici tvrtke komuniciraju. Chatboti oponašaju razgovor korisnika s članom tima, čak i ako on u tom trenutku zapravo nije na svom radnom mjestu.
- E-trgovina je kupnja i prodaja robe i usluga putem internetske platforme.
Uvjeti za SEO i internet marketing
SEO i plaćeno pretraživanje dobro je poznata marketinška taktika koju možete koristiti da svoj sadržaj dostavite pravim ljudima. U nastavku su neki pojmovi internet marketinga koje trebate znati kada radite s tražilicama i SEO-om:
- No-Follow Link - HTML element koji govori tražilicama da izlazne veze ne bi trebale prenijeti svoju težinu na stranicu koja se prati. Mora biti prisutan u reklamnim vezama.
- Ovlaštenje stranice je sustav bodovanja koji predviđa koliko će se određena web stranica rangirati u rezultatima pretraživanja. Što je veći rezultat, veća je vjerojatnost da će se rangirati u prvih deset rezultata pretraživanja.
- Optimizacija na stranici - Svi SEO elementi na stranici koji se mogu mijenjati i koristiti za utjecaj na rangiranje u pretraživanju. Uključuje oznake, meta opise i još mnogo toga.
- Ključna riječ dugog repa ili ključna riječ dugog repa - niz ključnih riječi,koji su vrlo specifični za prilagođeno pretraživanje. Obično su dugačke tri do četiri riječi i opisuju točno ono što kupac traži.
- Title, ili Title - HTML element koji govori tražilicama i korisnicima o čemu se radi na ovoj stranici. Naslov ne smije biti duži od 68 znakova. Oznaka se pojavljuje kao plava veza u rezultatima pretraživanja.
- Ulazni marketing je način promoviranja korištenjem veza na koristan sadržaj koji korisnika vodi na web stranicu tvrtke s druge stranice.
- Stopa klikanja ili CTR - omjer koliko puta korisnik klikne vezu i ukupnog broja korisnika koji je vide.
- Ključna riječ ili ključna riječ jedan je od osnovnih pojmova u rječniku internetskog marketinga i SEO-a, koji se odnosi na riječi koje tražilice koriste za kategorizaciju sadržaja u rezultate pretraživanja.
- Meta opis ili Meta opis je HTML oznaka koja se pojavljuje ispod veze stranice u rezultatima pretraživanja. Trebao bi sažeti ono što je rečeno na web stranici. Kratki opis stranice ne smije biti duži od 320 znakova.
- Optimizacija konverzije ili CRO jedan je od osnovnih pojmova internet marketinga, što znači optimizaciju konverzije povećanjem udjela kupaca koji posjećuju stranicu. To može značiti kupnju proizvoda ili prijavu na newsletter.
- Organski promet je broj posjetitelja web stranice na koje nisu utjecali oglasi ili plaćeni sadržaj. Ovi posjetitelji obično dolaze iz tražilice na kojoj su pronašli stranicu. Organski promet ovisi orang stranice za određene ključne riječi.
- Responzivni dizajn je način dizajniranja web stranica gdje automatski prilagođava sadržaj stranice ovisno o tome na kojem uređaju posjetitelj pregledava stranicu.
- Site Site, ili Domain Authority, je metrika rangiranja koja predviđa koliko će se vaša stranica rangirati u tražilicama. Za razliku od autoriteta stranice, ovaj se pokazatelj odnosi na web-lokaciju u cjelini.
- Pay-per-click je marketinška taktika u kojoj organizacija koja promovira određenu web stranicu plaća svaki put kada korisnik klikne na njenu vezu. Ovo je način da tvrtke usmjere izravan promet na web stranicu umjesto da čekaju organski promet.
- Odredišna stranica je obično samostalna prodajna stranica koja se koristi za izravno pretraživanje i promotivni promet.
- Pregledi stranice - koliko je puta web stranica pregledana.
- Sheme označavanja način su dodavanja dodatnih metapodataka pretraživanja kako bi se korisnici potaknuli da kliknu na vezu.
- Jedinstveni posjetitelj - posjetitelj stranice koji je posjetio određenu stranicu barem jednom u određenom vremenskom razdoblju. Jedinstveni posjetitelj identificira se po njegovoj IP adresi.
- Ljudski čitljivi URL, ili Slug, dio je URL-a koji pomaže tražilicama razlikovati jedan post od drugog. To je kartica koju posjetitelji stranice koriste za pristup određenoj web stranici.
Važni uvjeti zaMarketing e-poštom
Kako biste sudjelovali u raspravi o marketingu e-pošte i razumjeli većinu pojmova, možete koristiti informacije u nastavku:
- CASL, ili kanadski zakon protiv neželjene pošte, kanadski je zakon protiv neželjene pošte koji zahtijeva od tvrtki da dobiju pristanak korisnika kako bi im slali e-poštu.
- ESP, ili davatelj usluga e-pošte - pružatelj usluga e-pošte, kao i alati za kreiranje newslettera.
- A/b testiranje - korištenjem dvije različite verzije biltena e-pošte ili određenih njegovih elemenata kako biste vidjeli koji najbolje funkcionira.
- Namjenska IP adresa jedinstvena je internetska adresa koja identificira posjetitelje web-mjesta na temelju računala ili uređaja koji koriste za posjet web-mjestu.
- Hard bounce - e-mail vraćen pošiljatelju jer adresa ne postoji. E-poruke također mogu biti odbijene jer su primatelji blokirali adresu.
- Stopa napuštanja - ovaj izraz se odnosi na pisma koja su poslana primatelju, ali vraćena pošiljatelju prije otvaranja. Postoji mnogo razloga zašto bi se to moglo dogoditi, uključujući prepunu poštanskog sandučića primatelja ili filtriranje njegove e-pošte od strane mrežnog administratora.
- Multivarijantno testiranje način je testiranja različitih formata pomoću jedne e-pošte kako biste vidjeli što povezuje tvrtku s publikom. Za razliku od A/B testiranja, koje mijenja jednu varijablu,u ovim testovima, nekoliko varijabli se mijenja u isto vrijeme.
- Stopa otvaranja e-pošte je broj otvorenih poruka u odnosu na ukupan broj poslanih e-poruka.
- Preheader, ili Pre-header - kratak sažetak koji korisniku govori o čemu je poruka e-pošte.
- Open Length ili Open Length - vrijeme koje je prošlo od otvaranja e-pošte od strane korisnika do zatvaranja.
- Reputacija Mailera ocjena je koju organizacija dobiva na temelju vjerojatnosti da će njihove e-poruke biti poželjne korisniku. Što je veći rezultat tvrtke, veća je vjerojatnost da će doći do svojih primatelja.
- Spam-trigger - riječi u e-mailu, zbog čije prisutnosti pismo može biti označeno kao neželjena pošta. Međutim, važno je napomenuti da izbjegavanje određenih riječi ili izraza ne jamči da e-pošta neće završiti u neželjenoj pošti.
- Segmentacijski popis - način podjele popisa korisnika za distribuciju u određenoj kategoriji. Te se kategorije mogu temeljiti na različitim čimbenicima, uključujući demografiju, radnje poduzete na web stranici, itd.
- Predmet je ono što primateljima govori što mogu očekivati od e-pošte prije nego što je otvore. Predmet bi trebao pomoći čitatelju da identificira svrhu slanja ove e-pošte.
Marketinški se rječnik vrlo brzo mijenja, stoga je važno osigurati da vaš vokabular raste s njim. Sada ste se upoznali s nekoliko novih koncepata i, uako je potrebno, možete ih koristiti u razgovorima s kolegama i nadređenima, kada razgovarate o marketinškoj strategiji i da pokažete svoju profesionalnost.
