Marketing kao znanost postoji tek stotinjak godina, ali to ne znači da prije nije bilo zakona marketinga. Njegovi pojedinačni elementi mogu se jasno vidjeti u bilo kojoj trgovačkoj operaciji i petnaestog stoljeća i prvog tisućljeća pr. Budući da je glavni cilj trgovine zadovoljiti potražnju potrošača i ostvariti profit, marketing se može nazvati teorijskom osnovom trgovine, koja se sastoji od određenih elemenata, djeluje i razvija se prema utvrđenim zakonima i principima.
Marketinški koncept
Marketing - s engleskog. tržište (tj. "tržište") znači aktivnosti u području prodajnog tržišta. Međutim, u gospodarskom kompleksu pojam marketinga ima šire značenje. Dakle, marketing se može definirati kao jedinstveni kompleks organizacije proizvodnje i marketinga proizvoda ili usluge kako bi se zadovoljile potrebe i zahtjevi potrošača kako bi se ostvario profit.
Odavde možete zaključiti glavne elemente marketinga:
- Potrebno.
- Zahtjev.
- Proizvod.
- Razmjena.
- Dogovor.
- Tržište.
Osnovni elementi marketinga
Ovo je temelj i teorijska osnova marketinga. Ovo je svojevrsni kostur na kojem počiva sva trgovačka aktivnost.
Treba
Potreba je u osnovi marketinga. Bez toga ne bi bilo zadatka da ga se zadovolji. U ovom slučaju od velikog je interesa Maslowova piramida koja dokazuje da je priroda ljudskih potreba hijerarhijske prirode. Što to znači? Da to ilustriramo jednostavnim primjerom, ispalo bi otprilike ovako: ako je vaš potrošač stanovnik središnje Afrike, pati od gladi i žeđi, malo je vjerojatno da će ga zanimati vaša ponuda za kupnju najnovije marke iPhonea.
Zahtjev
Na temelju potrebe formira se potražnja u društvu. Ako damo suhu definiciju, ispada da je potražnja potreba, potkrijepljena kupovnom moći pojedinca.
Potražnja je promjenjiva vrijednost. Na to utječu sljedeći čimbenici:
- Kupovna moć građana.
- Cijena proizvoda.
- Nezamjenjiva roba.
- Dostupnost sličnih proizvoda na tržištu.
- Moda.
Prema zakonu potražnje, što je viša cijena, to je potražnja manja.
Isto i obrnuto. Prema zakonu ponude: što je viša cijena, to je veća ponuda.
Što se tiče određenih vrsta robe, prvenstveno osnovnih roba, ovozakon radi obrnuto. U marketingu je ovaj fenomen poznat kao Giffenov paradoks. Suština ovog paradoksa je jednostavna: što je cijena proizvoda viša, veća je potražnja i, sukladno tome, obrnuto.
Kao što je poznati engleski ekonomist John Maynard Keynes jednom rekao: "Potražnja stvara ponudu." Odavde dolazi sljedeći element marketinga - proizvod.
Proizvod
U ovom slučaju, ovo je generalizirani koncept koji može biti i opipljiva stvar i usluga. Ponajviše zbog aktivnosti masovnih medija i drugih vanjskih čimbenika pritiska na psihu potrošača u društvu, potražnja za robom se umjetno povećava, što zauzvrat dovodi do povećanja ponude.
Razmjena
Sljedeći vrlo važan element marketinga, koji određuje kvalitetu svih operacija koje se obavljaju rano.
Da biste izvršili razmjenu, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Najmanje dvije strane sudjeluju u razmjeni.
- Obje strane imaju jednaku vrijednost za trgovinu.
- Obje strane imaju mogućnost komuniciranja i transporta svoje robe; inače, razmjena ostaje samo teoretska mogućnost.
- Obje strane ostaju slobodne odlučiti o razmjeni; prisiljavanje na kupnju ne smatra se obostrano korisnom transakcijom.
- Obje strane moraju biti uvjerene u svrsishodnost i poželjnost međusobnog poslovanja. Ovo je vrlo fleksibilan faktor.što ovisi o vanjskim polugama pritiska, prvenstveno o reklamiranju.
Posao
Posao je osnovna jedinica mjere u marketinškom okruženju. Ovdje, kao i u razmjeni, moraju biti ispunjeni brojni uvjeti:
- Posao uključuje prisutnost dva ili više vrijednosno značajnih objekata.
- Obje strane moraju usmeno ili pismeno pristati na njegovu provedbu.
- Vrijeme transakcije mora biti dogovoreno.
- Mjesto transakcije mora biti dogovoreno.
- Kada je pravni posao, njegovi su uvjeti obično fiksni i zaštićeni zakonom.
Tržište
Na temelju svih gore navedenih komponenti, pojavljuje se tržišni segment. U suvremenim uvjetima tržište možda nije posebno mjesto. Češće u marketingu, tržište se shvaća kao skup postojećih potencijalnih kupaca proizvoda.
Elementi marketinškog miksa usluga
Marketinški miks je skup marketinških čimbenika koji se mogu kontrolirati koje tvrtka koristi da dobije odgovor od ciljanog tržišta.
Glavni elementi marketinškog sustava su:
- Proizvod (usluga).
- Cijena.
- Načini distribucije.
- Poticajne metode.
Ova shema prikladna je i za uslužni sektor, ali u ovom slučaju ju je potrebno proširiti i dopuniti. Kada je u pitanju usluga, također se uzimaju u obzir sljedeći čimbenici:
- Zaposlenici ikupci.
- Okruženje usluge.
- Proces pružanja.
Pogledajte pobliže ovu shemu.
Usluga
Ovo je skup radnji koje su uključene u predloženi "paket" usluga, dodatnih bonusa i naknadnih jamstava. Krajnji cilj usluge je zadovoljiti potrebe kupca. Cjelovitost i kvaliteta usluge kao element marketinga mora u potpunosti odgovarati izjavama proizvođača, koji svoje riječi potkrepljuje bilo kakvim jamstvom.
Cijena
U ovom slučaju pojam "cijene" uključuje cjenik, naznaku popusta, promocija itd. U uslužnom sektoru pokazatelji cijena mogu jako varirati ovisno o različitim čimbenicima: godišnjem dobu (ako smo kada govorimo o vaučerima), kompletnost usluge (kada je masaža u pitanju) itd.
Načini distribucije
Usluge su podijeljene na mobilne, vezane za određeno mjesto ili mogu kombinirati obje karakteristike. Ako je usluga vezana uz određeni teritorij, marketer bi prije svega trebao razmisliti o odabiru pravog mjesta za uspješno poslovanje i profitabilnost tvrtke.
Poticajne metode
To uključuje oglašavanje, osobnu prodaju, promicanje prodaje itd. Budućnost cijele organizacije uvelike ovisi o uspješnoj politici poticaja.
Zaposlenici i kupci
Ova baza podataka uključuje sve one osobe koje su na ovaj ili onaj način uključene u pružanje i primanje usluga. Glavni zadatak menadžmenta je organizirati kvalitetno radno okruženje za osoblje iuspostavljanje kontakata s ciljnim tržištem. Za zaposlenike, glavna težina su njihove profesionalne kvalitete, vještine, sposobnost komuniciranja s kupcima i održavanja kontakta s kolegama.
Okruženje usluge
To uključuje cjelokupni estetski izgled mjesta, atraktivnost interijera i eksterijera, izgled zaposlenika i materijalnu potporu.
Proces
Posljednji element marketinga usluge odgovoran je za važne pokazatelje kao što su zadovoljenje interesa potrošača, metodologija i postupak pružanja usluge, kontrola kvalitete i slijed radnji koji određuju profesionalni pristup izvođača.
Odavde izvlačimo logičan zaključak: što su pokazatelji ovih elemenata marketinškog miksa veći, to je poduzeće koje posluje u uslužnom sektoru uspješnije i profitabilnije. Dakle, glavni cilj marketinga je povećati učinkovitost trgovine i tržišnih odnosa.
