Koja su glavna načela upotrebljivosti? Odgovore na ovo i mnoga druga pitanja naći ćete u članku. Načela upotrebljivosti su općeprihvaćeni pogledi na interakciju s dizajnom koje je uveo Nelsen Jakob (osnivač Usability). Ova gledišta su više skup pravila nego krute smjernice, zbog čega se nazivaju "heuristika". Ukupno je deset takvih principa.
Vidljivost statusa
Prvi princip upotrebljivosti je vidljivost statusa sustava. Ova pozicija govori da korisnik treba znati gdje je stao i što se događa. Ako je ovo složena registracija, morate naznačiti da je ovo drugi ili treći korak.
Učinkovitost
Sljedeće načelo upotrebljivosti je učinkovitost. Zapravo, to znači da mora postojati veza između svakog korisnika i sustava. Vaša stranica mora biti prilagođena određenoj publici, morate razgovarati s njima na njihovom jeziku, koristeći njihovu razinupripravnosti i određivanja. Stoga bi web stranica uvijek trebala biti dizajnirana za svoju publiku. To se ne odnosi samo na strukturu, već i na tekstove, dizajn, pomoć, vizualnu percepciju informacija, itd.
Slobodan izbor
Koje je treće načelo upotrebljivosti? Sloboda izbora. To je kontrola korisnika, koja je neophodna kako bi klijent uvijek mogao kontrolirati situaciju. Na primjer, ako osoba ispuni obrazac, uvijek bi trebala vidjeti gumb "izbriši obrazac". Što ako ima više koraka? Korisnik bi se uvijek trebao moći vratiti na prethodne stavke ili preskočiti bilo koju od njih kako bi ponovio radnju malo kasnije.
Zahvaljujući ovoj situaciji, korisnik će steći dojam da sve kontrolira, da ga nitko ne pokušava zbuniti ili prevariti. I sučelje, na prvi pogled škakljivo, s pravim pristupom, postat će obično. Uostalom, čovjeku je puno lakše izvesti nekoliko jednostavnih radnji nego jednu složenu.
Standardi
Četvrti princip upotrebljivosti su dosljednost i standardi. Na webu već postoje određeni uvriježeni stereotipi (kontakti u gornjem kutu, vrsta košarice i tako dalje). Ipak, jedna oznaka može imati nekoliko vrsta, pa se neiskusni korisnik lako može izgubiti među njima. Primjerice, elektroničke košare su identične kolicima, običnim košarama, trendi torbama i još mnogo toga. A za izgled slijeda morate odabrati neki specifičan stil koji vam je potrebanpromatrati posvuda. Ovo se odnosi na izgled, fontove, tekst i slike.
Sprečavanje grešaka
Peti princip upotrebljivosti je prevencija grešaka. Ovo pravilo kaže da grešku ne treba ispravljati, već upozoravati. Uvijek je potrebno eliminirati nasumične, nepotrebne radnje i, gdje god je moguće, pojednostaviti izbor. Ovo može biti normalna tipkovnica.
Ovo se također odnosi na gumbe. Na primjer, ponuda "Prihvati" obično je svjetlija i veća od zahtjeva "Izbriši obrazac". Morate dati informacije koje znate o informacijama koje unosite (regionalni kod, format telefona itd.).
Pojednostavite
Šesto načelo je pravilo "Lakše je saznati nego zapamtiti." Pojednostavite život korisnika što je više moguće, zapamtite podatke koje su prethodno unijeli (čak i iz prethodnih posjeta stranici), dajte im savjete. Na primjer, ako koristite sustav registracije u više koraka, pokažite osobi polja koja su već popunjena ako će im trebati u budućnosti.
Fleksibilnost
Sedmo načelo upotrebljivosti je fleksibilnost korištenja. Prema ovom pravilu, sučelje mora biti elastično, mora biti prilagođeno prevladavajućoj publici. Ovdje je osnovni naglasak na jednostavnosti s prosječnim korisnikom na umu. Detalji za napredne trebaju biti mali. Mogu se postaviti na manje vidljive dijelove ekrana, jer će ih takvi ljudi pronaći posvuda.
Dizajn
Upotrebljivost je osmi princip dizajna. Leži u estetici i minimalizmu. Prema ovom pravilu,sučelje ne smije sadržavati informacije koje korisniku nisu potrebne. Također, ne bi trebao sadržavati informacije koje će osobi trebati u rijetkim slučajevima.
Slično, trebate kreirati obrasce: ne možete tražiti od korisnika podatke koji vam nisu potrebni. Nažalost, tu poziciju gotovo nitko ne iskorištava. U 90% slučajeva kupci su dužni navesti i datum rođenja, i kućni broj telefona, i mobitel, e-mail, pa čak i adresu kako bi im samo čestitali imendan ili Novu godinu.
Pomoć
Glavna načela upotrebljivosti trebala bi biti poznata svakom webmasteru. Deveta vizija ove primijenjene znanosti je pomoći korisnicima razumjeti i ispraviti pogreške. Sve promašaje treba prijaviti ljudima običnim, “ljudskim” jezikom, a ne kompjuterskim. Ako je poveznica netočno kreirana, ne trebate jednostavno napisati 404. Izvijestite ovako: "Došlo je do pogreške prilikom ulaska na stranicu." Ako je korisnik prilikom ispunjavanja obrasca zaboravio navesti svoj telefonski broj, napišite da je došlo do greške u unosu podataka, a ne samo "greška obrasca".
Podrška
Zašto su temeljni principi upotrebljivosti toliko važni? Pogledajmo deseti princip, koji se zove "Dokumentacija i pomoć". Materijali i podrška trebaju biti jednostavni i razumljivi, lako dostupni, u skladu s ciljevima korisnika. Osim toga, dokumentacija ne bi trebala biti obimna. Mora sadržavati jasne korake. Ako su materijali preveliki, možete napraviti kratku navigaciju za brzu navigaciju kroz odjeljke itakođer potražite podršku.
Upotrebljivost
Dakle, razmotrili smo glavna načela upotrebljivosti. Ali što je to disciplina? "Upotrebljivost" je mjera kvalitete korisničkog iskustva dobivenog tijekom interakcije sa sustavom ili proizvodom. Na primjer, to može biti softverska aplikacija, web stranica ili nešto drugo.
Inženjering korisničkog sučelja utvrdio je da 60% vremena ljudi ne mogu pronaći informacije koje su im potrebne na webu. Kao rezultat toga, njihova produktivnost se smanjuje. Ne žele se vratiti na stranicu zbog čega su prisiljeni gubiti dragocjeno vrijeme.
Također je poznato da je Forrester Research dobio neke brojke koje pokazuju iznos gubitaka koji je nastao zbog loše kvalitete "upotrebljivosti" stranica. Lanci trgovina gube oko 50% kupaca koji ne mogu pronaći proizvod koji im je potreban. Otprilike 40% korisnika ne želi se vratiti na stranicu s kojom im nije bilo drago raditi.
Jacob Nelsen tvrdi da je istraživanje o ponašanju ljudi na webu pokazalo da oni ne vole složene web stranice i spore stranice. Kaže da korisnici ne žele čekati. Također ne žele shvatiti kako koristiti početnu stranicu. Nigdje nema uputa za web stranicu ili obuke za web projekte. Jakob zna da ljudi žele brzo pregledati stranice i odmah razumjeti funkcionalnost web stranice.
Stvaranje
Što je razvoj upotrebljivosti? Njegov princip leži u metodološkom pristupu izradi stranice odnbilo koje drugo korisničko sučelje. Takav razvoj sastoji se od nekoliko metoda koje se koriste u nizu u procesu:
- prikupite zahtjeve;
- prototip i analiza;
- procjena suprotnih opcija dizajna;
- proučavanje korisničkih pitanja;
- predlaganje rješenja i analiza stranice (ili bilo kojeg drugog sučelja).
Testiranje
Što je testiranje upotrebljivosti? Ne znaju svi princip ove nijanse. Općenito, to je dio procesa stvaranja "Upotrebljivosti". U tipičnom testu, osoba treba izvršiti nekoliko zadataka koristeći prototip (ili drugi sustav). Tijekom rada promatrač bilježi što korisnik govori i čini. Obično se ovaj test radi s jednom ili dvije osobe koje rade zajedno.
Analiza može prikupiti podatke kao što su pogreške koje korisnici čine, slijed radnji koje osoba poduzima da postigne cilj, kada i gdje publika naiđe na poteškoće, koliko se ljudima sviđa proizvod i koliko brzo izvršavaju zadatke. Većina testova koristi se za prepoznavanje i rješavanje problema koje javnost ima.
Koraci discipline
Od kojih se koraka sastoji "upotrebljivost"? Da biste planirali web stranicu, prvo morate razumjeti zašto je razvijate, za koga, zašto i kada će čitatelji posjetiti vaš resurs. Ako odgovorite na ova pitanja, otkrit ćete svrhu svoje stranice. Specifični ciljevi ovise o publici web-mjesta i vašoj organizaciji.
Osim toga, morate definirati ciljeve stranice "Upotrebljivost". U skladu s općim ciljevima, vaš bi resurs trebao biti učinkovit u primjeni, lak za učenje, lak za pamćenje pri ponovnim posjetima. I također mora zadovoljiti korisnika.
Svaki cilj upotrebljivosti važan je za većinu web-mjesta, ali možete istaknuti druge za različite publike i situacije. Poznato je da se dizajn temelji na potrebama ljudi, pa je potrebno prikupiti podatke ne samo o njima, već i o tome u kojoj ih mjeri postojeća stranica zadovoljava. Postoji nekoliko tehnika prikupljanja podataka koje uključuju zapisnike poslužitelja, obrasce za povratne informacije, testiranje upotrebljivosti postojeće web stranice.
Ljudima je lakše komunicirati sa stvarnim primjerom nego razmišljati o tome što će najbolje funkcionirati. Korisni rezultati uvijek se mogu dobiti s prototipom web stranice s minimalnim sadržajem i bez grafike. Takav elementarni prototip prikladan je za prvi ciklus ispitivanja.
Sadržaj treba postaviti samo onaj koji je neophodan korisnicima stranice. Ako imate brdo informacija, odaberite one koje će biti korisne i ugodne vašoj publici. Sve informacije treba razbiti u male dijelove s podnaslovima, jer ljudi žele brzo pročitati ono što ih zanima. Uklonite nepotrebne riječi iz teksta, koristite tablice i popise.
Dalje se provodi interaktivni proces - testiranje "Upotrebljivosti", o čemu smo pisali gore. Ponekad vam je već potrebno sučeljeprojektirano u skladu sa svim propisima, ispitano. Usput, fokus grupe su najpristupačniji način da napravite vlastitu analizu.
Komponente
Dakle, koristeći pravila i princip upotrebljivosti, možete stvoriti resurs na koji ćete biti ponosni. Prisutnost ove nevjerojatne stavke atribut je kvalitete koji određuje koliko je korisničko sučelje jednostavno za korištenje. Riječ "upotrebljivost" također znači skup tehnika koje poboljšavaju web stranicu u procesu stvaranja.
Upotrebljivost ima pet kvantitativnih komponenti:
- Učinkovitost: kada korisnici vide dizajn, koliko brzo mogu izvršiti isti zadatak?
- Učljivost: koliko je ljudima lako implementirati osnovne zadatke kada prvi put koriste sučelje s kojim nisu upoznati?
- Greške: koliko grešaka napravi osoba, koliko su ozbiljne, može li ih lako ispraviti?
- Zapamćenost: ako se korisnik vrati na sučelje nakon određenog vremenskog razdoblja, hoće li moći vratiti svoje vještine korištenja?
- Zadovoljstvo: u kojoj je mjeri osoba zadovoljna korištenjem ovog sučelja?
Osim "upotrebljivosti", postoje mnoge druge važne značajke kvalitete dizajna. Jedan od ključnih je korisnost. Ovaj atribut opisuje funkcionalnost tehničkog rješenja i određuje korisnost sučelja za korisnike. "Upotrebljivost" i praktičnost jednako su važni: zašto koristiti prikladan program ako dajenije rezultat kakav želite? Loš program je onaj koji hipotetski radi onako kako vi želite, ali vam se ne sviđa njegovo složeno sučelje. Da biste analizirali korisnost projekta, možete koristiti iste alate kao i kada proučavate kvalitetu njegove "upotrebljivosti".
Na webu se "upotrebljivost" smatra bitnim za opstanak. Ako je s web lokacijom teško raditi, posjetitelji je vrlo brzo napuštaju. Ako glavna stranica web-mjesta ne pokazuje jasno i jasno čime se poduzeće bavi, koje zadatke vam resurs omogućuje obavljanje, korisnici će potražiti drugu web stranicu. Ljudi će također otići ako je stranica zbunjujuća, teško razumljiva i ne odgovara na njihova ključna pitanja.
Nema takvih posjetitelja koji troše vrijeme na savladavanje sučelja stranice ili pažljivo proučavanje uputa za rad s njim. Na webu postoje mnogi drugi resursi, pa ako posjetitelj naiđe na poteškoću, izgubit ćete ih.
