Megafon, kao i ostala velika tri operatera, ima podružnice diljem Rusije. Svaka regija, u skladu s tim, ima svoj kontakt centar, budući da nam broj pretplatnika ne omogućuje brzo posluživanje svih uz pomoć jednog ureda.
Svaki pretplatnik može kontaktirati službu podrške putem 0500. Ovo automatski određuje pripada li broj nekoj regiji, a osoba dolazi do "svog" operatera.
Na primjer, ako klijent kompanije Megafon (sjeverozapad) odluči nazvati operatera dok je u Novosibirsku, na broj 0500, kontaktirat će svoju matičnu poslovnicu, a ne sibirsku, ili će poziv biti nemoguće napraviti.
Tko radi tamo?
Prije svega treba napomenuti da CC (kontakt centar) zapošljava uglavnom mlade ljude. Zadatak stručnjaka je savjetovati pretplatnika o njegovom broju, uslugama i tarifama.
U isto vrijeme, vrijeme razgovora zaposlenika s pretplatnikom ograničeno je na 2,5 minute (putem internogupute).
Stoga, prije nego nazovete operatera ("Megafon", sjeverozapad), trebate razjasniti svoje pitanje, a ne razmišljati tijekom komunikacije što trebate pitati.
Prilike
Možete nazvati CC iz bilo kojeg razloga vezanog uz komunikacijske usluge. Možete birati 0500 čak i s broja koji je bio blokiran zbog gubitka ili dobrovoljno na 6 mjeseci. Također je moguće kontaktirati pozivni centar potpuno besplatno ako na broju ponestane novca.
Sve je to omogućeno pretplatniku ako se nalazi u matičnom području, odnosno u regiji tvrtke Megafon (sjeverozapadna podružnica), čiji su operateri spojili SIM karticu.
Otpisi kao jedan od razloga za kontaktiranje
U slučaju da pretplatnik ima problema s činjenicom da se novac tereti s računa, operater jednostavno treba nazvati. "Nestanak" se može objasniti činjenicom da broj ima pretplate koje je sam klijent slučajno spojio. Takav plaćeni sadržaj je onemogućen s broja i zabrana je aktivacije takvih usluga.
Postoje slučajevi kada pretplatnici slučajno mijenjaju tarife ili isključuju usluge koje nude popuste na SMS, pozive ili internet. Ovdje ispada da osoba koristi isto, a novac se otpisuje u većem iznosu. Ovo nije baš ugodno, ali problem možete riješiti pozivom operatera u sjeverozapadnoj podružnici MegaFon OJSC.
specijalističke prilike
Svi pretplatnici bez iznimke trebaju imati na umu daStručnjak za CC nikada neće moći popraviti internet, vratiti izgubljenu SIM karticu ili riješiti klijentove financijske probleme ovdje i sada. Zaposlenici koji odgovaraju ljudima su konzultanti tvrtke Megafon (sjeverozapad). Kako nazvati operatera da ostavi zahtjev bit će navedeno u nastavku.
Ako se, na primjer, u nekom području pokvari bazna stanica koja distribuira signal, stručnjak neće otići i pobrinuti se da ljudi koji žive u ovom mjestu imaju vezu. On može slati informacije samo drugim profesionalcima o tome.
Problemi s novcem rješavaju se na isti način. Ako je pretplatnik, na primjer, otišao u inozemstvo i tamo bio online 5 minuta, može mu se naplatiti prilično velik iznos.
U pravilu, sami vlasnici SIM kartice moraju osobno kontaktirati komunikacijski salon i povezati usluge vezane za međunarodni roaming u Megafonovom uredu (sjeverozapadna podružnica). Stručnjak govori o cijeni komunikacije u inozemstvu.
Ako je pretplatnik dodatno nazvao CC radi pojašnjenja, ali nije pridao važnost preporukama zaposlenika, bit će mu odbijen povrat novca. Svi dijalozi se pomno provjeravaju, osim toga, također su zabilježeni u CC. Stoga neće biti moguće prevariti financijski odjel tvrtke Megafon (Sjeverozapad).
Kako nazvati operatera za usluge
Kontaktiranjem tvrtke telefonom, možete onemogućiti ili aktivirati usluge. Osim toga, stručnjak će vam reći koja će vam opcija biti prikladnija i isplativija ili će ponuditi uslugu koja smanjuje troškove komunikacije, o čemupretplatnik nije ni sumnjao.
Načela samih usluga diljem Rusije ne razlikuju se u Megafonu. Postoji razlika samo u cijeni i broju dolaznih minuta, prometa ili SMS-a.
Ujedinjenje je napravljeno prije nekoliko godina radi informativne pogodnosti pretplatnika, stručnjaka za pozivne centre i komunikacijskih trgovina. Ranije su opcije za pretplatnike u Kemerovu i Vladikavkazu, na primjer, bile toliko različite da su često dolazili do nesporazuma.
Aktivirajte plaćanja
Zasebno, mora se reći o pružanju obećanih plaćanja i kredita od povjerenja pretplatničkim brojevima putem kontakt centra.
Općenito, ove su prilike dostupne korisnicima samo na temelju mjesečnih troškova prema broju kako u njihovoj matičnoj regiji (sjeverozapadna podružnica MegaFona) tako iu drugim regijama i subjektima.
Možete aktivirati uplatu za određeni iznos novca i iskoristiti ga te isplatiti u roku od 7 dana. Ili možete postati negativan do bilo kojeg iznosa (također fiksnog).
Operator kojeg pretplatnik poziva ne može prikupiti još jednu obećanu uplatu ako je ona već potrošena, ali nije otplaćena. Čak i ako pretplatnik ima plaću za par dana ili obećava da će uskoro vratiti novac. To je zbog nedostatka razumijevanja onoga što je, zapravo, odgovornost i ovlasti stručnjaka CC-a.
Podaci o pretplatnicima
Morate navesti osobne podatke na koje je broj registriranpretplatnik zaslužuje posebnu pažnju. Neki pretplatnici, budući da ih zanima broj s kojeg zovu, ili neki drugi broj, odbijaju dati podatke o putovnici ili kodnu riječ, ili to ne razjasne prije poziva operatera ("Megafon", sjeverozapad).
U međuvremenu, ovo je neophodno za identifikaciju, kako bismo bili sigurni da je vlasnik broja taj koji zove. O podacima o putovnici, koje bi samo osoba trebala znati, nažalost, informacije nemaju samo rođaci i rođaci, već često i samo poznanici koji imaju pristup putovnici.
Kada se prijavite za pokvareni internet, također postoje poteškoće s posebno budnim pretplatnicima. Ovdje govorimo o točnoj adresi prebivališta.
Kupci moraju zapamtiti da stručnjaci ne trebaju ove informacije ni u kojem slučaju u osobne svrhe, već da bi odredili koja bazna stanica služi pretplatniku tvrtke Megafon (sjeverozapad).
Kako nazvati operatera u roamingu
U mrežama za goste postoji i pretplatnička podrška, koja je posebno neophodna osobama koje su napustile svoju matičnu regiju. Kada putuju u Rusiju, pretplatnicima se savjetuje da biraju dugi savezni broj 8-800-550-05-00.
Kada ste u roamingu izvan Rusije, za pretplatnika Megafona (sjeverozapad) često se postavlja sljedeće pitanje: kako nazvati operatera? Da biste nazvali, morate koristitibrojevi +7-928-111-05-00, budući da 8-800 neće raditi u inozemstvu ili će ga mreža gostiju smatrati odlaznim međunarodnim.
Kada se bira +7-928, sustav automatski poziva klijenta. Dolazni pozivi od operatera za pretplatnike u međunarodnom roamingu su besplatni.
Kome ovo treba
Informacije koje se ovdje nalaze korisne su ne samo za početnike operatere pozivnih centara, već i za pretplatnike, budući da su gore razmotrena pitanja vrlo važna. Općenito, prilikom kupovine SIM kartice morate odmah riješiti sve probleme kako kasnije ne bi bilo nesporazuma.
Ako se problemi i dalje pojavljuju, trebate nazvati službu podrške i komunicirati sa stručnjakom koji zna sve o komunikacijskim uslugama, na primjer, Megafon (sjeverozapad). Telefonski broj (referencu) operatera druge poslovnice, ako pretplatnik ima želju, daje zaposlenik ovog CC-a ili će stručnjak sam povezati klijenta.
Također je vrijedno napomenuti da, nakon što ste došli do operatera, nema smisla tražiti da se povežete s višim specijalistom ili s drugim odjelom.
To je fizički nemoguće, budući da zaposlenici koji opslužuju sjeverozapadnu podružnicu OJSC "MegaFon" nemaju takvu funkciju, a svi problemi se rješavaju na "front line". Ako je potrebno, podnosi se prijava.
