Danas je malo ljudi (među onima koji su prijatelji s internetom) koji ne bi čuli za takvog stručnjaka kao što je SMM menadžer. No, samo rijetki će moći odgovoriti na pitanje "tko je on i čime se bavi?" Čak i među poslodavcima koji objavljuju slobodna radna mjesta o potrazi za ovim "modnim" profesionalcem, ne postoji jasno definirano razumijevanje zadataka i odgovornosti SMM stručnjaka. No, to ih ne sprječava da provode intervjue i zapošljavaju osobe odgovorne za promociju na društvenim mrežama, a prijavitelje da se nazivaju stručnjacima u tom području i postavljaju zahtjeve koji ponekad šokiraju čak i izdašne "plaće". Pa tko je on, ovaj nepredvidivi i toliko potreban SMM menadžer u naše vrijeme?
SMM i SMO - u čemu je razlika?
Prije nego što govorimo o samoj profesiji i njenim predstavnicima, pozabavimo se najprije ovim:što je SMM? po čemu se razlikuje od SMO-a? kakvu ulogu imaju ove komponente u promicanju web stranice/proizvoda/tvrtke na Internetu?
U usporedbi s SEO-om, onda je SMO rad izravno "na" i "s" web-mjesto (interna optimizacija), a SMM je aktivnost izvan nje (vanjska optimizacija) ili marketing na društvenim mrežama..
Suština smm aktivnosti
Marketing na društvenim mrežama usmjeren je na promociju robe i usluga objavljenih na stranicama, na društvenim mrežama, na forumima i blogovima kako bi ih učinio prepoznatljivim i time privukao ciljane posjetitelje - potrošače, kupce itd.
SMM se često miješa sa SMO. No, radi se o dva potpuno različita područja rada, osmišljena za postizanje istog cilja – promocije brenda. Za razliku od SMO-a, marketing na društvenim mrežama ne uključuje nikakav rad izravno na web stranici tvrtke, njezin sadržaj, transformaciju i optimizaciju. Sav posao se odvija na vanjskoj stranici i sastoji se u komunikaciji s potencijalnom publikom, privlačenju novih pretplatnika i budućih kupaca na stranicu, kao i izglađivanju sukoba koji nastaju oko tvrtke/marke/proizvoda kroz kompetentne odgovore na negativne kritike/ komentari.
Dakle, možemo reći da je SMM učinkovit alat za stvaranje pozitivne slike tvrtke ili proizvoda, koji vam omogućuje brzo prenošenje informacija o tome ciljnoj publici kroz aktivan rad na društvenim mrežama.
SMM specijalist i granice njegove odgovornosti
Sada s nekimazatim shvativši bit smm-aktivnosti, možete prijeći na raspravu stručnjaka koji je provode. Koji bi trebao biti idealan kandidat za ovu poziciju, koja znanja i vještine posjedovati i, na kraju, koje su glavne odgovornosti SMM menadžera u tvrtki?
Počnimo s činjenicom da je profesija relativno nova i još uvijek nije u potpunosti shvaćena i od strane poslodavaca i tražitelja posla u ovoj oblasti. Zato danas postoji ogroman broj tako različitih i često kontradiktornih mišljenja i ideja o opsegu i granicama odgovornosti SMM menadžera. Tako, na primjer, ne bi smio sudjelovati u jednokratnim reklamnim i PR kampanjama (ovo je odgovornost stručnjaka za PR i internet oglašavanje) niti sastavljati prijedloge, održavati klijenta (to je neposredna zadaća upravitelja računa).
SMM menadžer je stručnjak koji je odgovoran za održavanje i promociju brenda/proizvoda na društvenim mrežama. Njegova je dužnost ostvariti specifične ciljeve postavljene komercijalnoj platformi (grupe, stranice, blogovi) komunicirajući s ciljnom publikom u virtualnom prostoru. Istodobno, zadaci mogu biti različiti: prodaja, povećanje svijesti o robnoj marki i pamćenje proizvoda, poboljšanje imidža tvrtke, itd.
Dakle, postoje dva glavna područja rada menadžera društvenih medija:
- privlačenje i povećanje publike (pretplatnika);
- rad s angažiranom publikom (komunikacija, odgovaranje na pitanja/komentari/rad s negativnim recenzijama).
Što SMM menadžer radi tijekom dana?
S obzirom na navedeno, zanimljivo je znati kako prolazi radni dan SMM stručnjaka? Da bi njegov rad bio učinkovit, važno ga je pravilno organizirati. Dakle, tijekom dana, SMM treba:
-
smm manager slobodna radna mjesta Pratite tematske resurse, pratite ažuriranja u ovom području. Vrlo je važno biti u tijeku s najnovijim vijestima koje su relevantne za vašu publiku (i po mogućnosti prije nego što pretplatnici saznaju za događaj).
- Napunite stranicu relevantnim i zanimljivim sadržajem koji će izazvati komentare i rasprave među pretplatnicima. To doprinosi rješavanju zadataka postavljenih za stranicu, a time i za publiku.
- Redovno radite s komentarima članova zajednice. To je jedan od glavnih zadataka SMM menadžera. Važno je ne samo odgovarati na poruke i pitanja, već i poticati daljnju raspravu o nekim temama između pretplatnika/članova zajednice.
- Povećajte svoju publiku oglašavanjem/ciljanjem. Rezultat rada trebaju biti određene radnje korisnika: pretplata, pridruživanje grupi. Pritom, publika ne bi trebala biti nasumična, već ciljana, inače će se smisao rada s njom svesti na nulu.
- Analiza obavljenog posla. Važno je analizirati rad same stranice, odnosno usklađenost publike sa zadacima postavljenim za stranicu te primjerenost sadržaja privučene publike. Osim toga, potrebno je pratiti kako SMM aktivnosti utječu na postizanje ciljeva tvrtke - povećanje broja registriranih na stranici, rastbroj poziva i proširenje ostalih aktivnosti potencijalnih kupaca.
Kakav je on stručnjak za SMM? Kvalitete koje se traže od profesionalca
Slažem se, gore navedeni zadaci ne mogu se nazvati lakim i, naravno, neće ih moći obaviti svatko tko sebe naziva "SMM-menadžerom". Koje bi profesionalne i osobne kvalitete trebao imati kandidat za ovu "ponosnu titulu"?
-
dužnosti smm menadžera Prva i jedna od najvažnijih je sposobnost komunikacije. I to ne samo, nego virtualno i konkretno s određenom grupom ljudi (na kraju krajeva, svaka osoba zahtijeva svoj, poseban pristup). Upravo prisutnost ove kvalitete doprinosi rastu ciljane publike i stvaranju povoljne atmosfere unutar grupe/zajednice.
- Razumijevanje ne samo ciljeva tvrtke, već i interesa zajednice. U idealnom slučaju, SMM menadžer bi trebao postati "svoj" među pretplatnicima - potencijalnim kupcima.
- Mogućnost da uvijek budete svjesni događaja. Primanjem i emitiranjem ažuriranih informacija na vrijeme, menadžer će održavati zajednicu u trendu i koristiti je za promoviranje robne marke/proizvoda.
- Sposobnost govora istim jezikom s publikom, što uključuje pravi izbor oblika i sadržaja komentara, kao i važnu komponentu - smisao za humor (ova osobina je nezamjenjiva pri radu sa sadržajem na društvenim mrežama, jer bi trebali htjeti podijeliti!).
- Sposobnost preslikavanja emocija publike, širenja pozitivnog raspoloženja u grupi, kao i sposobnost pravilnog rada s negativnimrecenzije.
Osim toga, dobar stručnjak također treba biti tehnički podkovan, biti vješt u alatima društvenih medija. Dakle, neće biti suvišno razumjeti analitiku i SEO, programiranje, razumjeti (barem na osnovnoj razini) API društvenih mreža.
Zašto biste trebali "htjeti" postati SMM profesionalac?
Danas nije tako često sresti tako sveobuhvatno razvijen SMM menadžer u svom području. U međuvremenu, natječaji se sve više pojavljuju na popularnim stranicama za traženje posla. Ako ste netko tko sanja o karijeri u području društvenog internet marketinga, onda ponovno pročitajte članak i procijenite kvalitetu svog znanja, vještina i sposobnosti. Slabe točke se uvijek mogu razviti, napumpati i povećati, glavna stvar je imati želju i ne biti lijen. Međutim, plaća SMM menadžera jedan je od poticaja da postanete pravi profesionalac i uđete u dobru tvrtku kao ovaj stručnjak. U nekim područjima naknada SMM radnika doseže razinu od 100 tisuća rubalja ili više. Stoga, ako osjećate snagu u sebi - samo naprijed!
