Online trgovine svakim danom postaju sve popularnije. Ebey, Amazon, Aliexpress - ovo su samo najveće platforme, ali koliko još malo poznatih?
Sustav narudžbe na kineskom "Aliexpressu" vrlo je jednostavan: pronađete proizvod, pošaljete ga u košaricu, popunite polja za dostavu potrebnim podacima, izvršite plaćanje i nakon potvrde kupnju započinje svoje putovanje. Ali ponekad se nakon plaćanja pojavi poruka "isporuka na čekanju" (na Aliexpressu). Što to znači i zašto proizvod kasni? Hajde da to shvatimo.
Malo o fazama
Proces kupnje prolazi kroz nekoliko faza:
- Prvi status koji naručeni proizvod dobije na web stranici je "na čekanju plaćanja".
- plaćanje", odnosno sama platforma čeka na transakciju novca.
- Treći korak - "čeka se pošiljka". Ovo vrijeme daje prodavatelju da zapakira robu i pošalje je poštom.
Koliko se očekuje za dostavu na "Aliexpress" ovisi o određenom prodavatelju. Obično u opisu proizvoda navode razdoblje tijekom kojeg će paket biti poslan. Najčešće ćete morati čekati od dva do četiri dana od datuma potvrde plaćanja.
Koji bi mogli biti razlozi kašnjenja?
Ali postoje situacije kada u roku od tjedan ili dva vidite "očekuje se isporuka" na "Aliexpressu". Koliko još čekati? Naravno, možete se odmah žaliti administraciji na nepoštenog prodavača, ali bolje je pokušati kontaktirati pošiljatelja i saznati razlog kašnjenja.
Možda su praznici u Kini, pa prodavač jednostavno fizički nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze prema transakciji. Osim toga, pošiljatelj može pojasniti koliko još morate čekati na pošiljku.
Razmišljajući o najgorem
Zašto Aliexpressu treba dosta vremena za isporuku? Kao što je gore spomenuto, možda razlozi kašnjenja ne ovise o samom prodavatelju. Ali može postojati i druga situacija: pošiljatelj je prevarant i on vam u principu nije namjeravao poslati robu. U tom slučaju, ako ste pokušali kontaktirati prodavatelja, a on ne odgovara na vaše poruke, morat ćete tražiti otkazivanje narudžbe.
Kako otkazati narudžbu
Nažalost, otkažite narudžbu bez puno truda sa statusom"Očekuje se isporuka" na "Aliexpress" (što to znači, već znamo) neće raditi. Kupnja se otkazuje bez problema prije nego što ste je platili, zatim se narudžba zatvara samo uz suglasnost prodavatelja. I, najvjerojatnije, tek nakon detaljnog objašnjenja razloga zatvaranja. Ako ste to pokušali učiniti, a prodavač nije stupio u kontakt s vama, morat ćete ući u spor.
Vrijedi napomenuti da otkazivanje narudžbe negativno utječe na ocjene prodavača. Stoga, kada naznačite razlog, ako želite više-manje mirno riješiti sukob, odaberite "Ne trebam ovu narudžbu" - u tom slučaju će posljedice za prodavača biti minimalne, a on će jednostavno vratiti novac vas. Ako se navedu drugi razlozi, posebno očito negativni, pošiljatelj ne može izbjeći sankcije.
Otvaranje spora
Dakle, pojava poruke "isporuka na čekanju" na "Aliexpressu" - što je to? Je li to zajamčeni gubitak novca? Ni u kom slučaju. Kao i svaka online platforma, i ova je stranica zainteresirana za svoje kupce, pa prvenstveno štiti kupce. Otvaranje spora sa snimkama zaslona svih pokušaja kontaktiranja prodavača, informacijama o narudžbi i drugim podacima koji potvrđuju da ste učinili sve što je bilo moguće da primite svoju kupnju gotovo će vam zajamčeno pomoći da vratite novac. Prodavač će biti kažnjen zbog loše vjere.
Prevaranti
Usput, govoreći o tome što znači "očekivana isporuka" na "Aliexpress", ne može se ne spomenutineke sheme prijevare povezane s ovim statusom. Ponekad prodavač odgodi pošiljku, a nakon što ga kontaktirate, kaže da je on sam kupio robu jeftinije od planiranog, ili će trošak dostave, obično uključen u cijenu robe, biti niži od prvobitno planiranog. S tim u vezi, ponudit će vam popust, međutim, da biste ga dobili, morat ćete ponovno naručiti. Da biste to učinili, stari će se morati zatvoriti, odnosno kao da potvrđujete da je roba stigla, a prodavač će u međuvremenu otvoriti novu s nižom cijenom.
Naravno, ovo je laž. Nakon što zatvorite narudžbu, više ne možete potvrditi da vam roba nije ni poslana. Praktički nema šanse da se nešto dokaže, čak i sa svim potrebnim snimkama zaslona.
Stoga, ako prodavač ponudi da zatvori narudžbu prije slanja paketa, možete sigurno odbiti. A ako nakon nekog vremena stigne paket s nečim što niste naručili ili vam ne stigne ništa, novac možete lako vratiti sporom.
Produženje rokova
Usput, kao što je gore spomenuto, razlozi kašnjenja u slanju nisu uvijek povezani s prijevarom i ne ovise uvijek o prodavatelju. Ovdje, na primjer, vidite "očekuje se isporuka" na "Aliexpressu" (što to može značiti, već znate). I, izgarajući od pravednog gnjeva, pripremite se na akciju kada prodavač ponudi produljenje vremena obrade narudžbe. Ne boj se. To se događa ako artikl koji ste naručili nije na zalihi.u skladištu (na primjer, nakon prodaje, najpopularnija roba jednostavno nije dostupna) ili prodavač, iz nekog tehničkog razloga, ne može poslati paket u vremenu predviđenom za ovu stranicu.
Obično, u ponudi za produljenje roka, prodavatelj objašnjava razloge kašnjenja. U takvoj situaciji, bolje je pristati, jer će, možda, pošiljatelj kao naknadu za čekanje u paket staviti kupon za popust ili drugo ugodno iznenađenje. Osim toga, ako ste odabrali baš ovog prodavača među desecima drugih, tada vas je privuklo nešto u njegovom proizvodu - i daleko je od sigurno da ćete, ako ponuda za produženje roka bude odbijena, moći pronaći potpuno isto proizvod za istu cijenu od drugog prodavača..
Zaključak
Kao i svaka internetska trgovina, Aliexpress ima svoja pravila:
- ako vam roba ne stigne dulje vrijeme, otvorite spor;
- ako se isti proizvod ne šalje iz Kine dulje vrijeme, također otvorite spor;
- ako je roba stigla u neodgovarajućem stanju, ponovno otvorite spor.
U isto vrijeme, ponekad je potrebno ući u situaciju druge osobe, uzeti u obzir praznike, nedostatak robe na zalihama i druge čimbenike koji su izvan njegove kontrole. Stoga, ako vaša kupnja s "Aliexpressa" još uvijek ne započne svoj put, pokušajte prvo razumjeti razloge kašnjenja, a zatim prijeđite na ekstremne mjere.
