Nemogućnost primanja ili slanja tekstualne poruke s mobilnog uređaja može biti zbog brojnih razloga. Najčešće se s takvim problemom susreću novi pretplatnici koji su tek nedavno kupili set s Megafon brojem i postojeći korisnici koji su iz nekog razloga zamijenili svoje SIM kartice (npr. SIM karticom novog formata ili zbog gubitak prethodnog). Kako to sami shvatiti, zašto SMS ("Megafon") ne dolazi? Je li moguće to učiniti sami? Kako saznati u čemu bi mogao biti problem: u SIM kartici ili u samom mobilnom uređaju?
SMS ne stiže ("Megafon"): glavni razlozi
U globalnom smislu, svi preduvjeti koji dovode do nemogućnosti normalnog korištenja usluge tekstualnih poruka mogu se podijeliti u tri kategorije:
- problemi s opremom (tehnički kvar uređaja u koji je instalirana Megafon SIM kartica; utvrđena prisutnost zabrana korištenja komunikacijskih uslugana pametnom telefonu);
- neispravan rad SIM kartice (ova kategorija uključuje i prisutnost mehaničkih oštećenja i prisutnost zabrana korištenja komunikacijskih usluga na razini operatera);
- veliko opterećenje baznih stanica operatera također može dovesti do toga da SMS poruke ne dolaze na Megafon.
Posljednja točka posebno je relevantna za vrijeme svečanosti - Nove godine i svibanjskih praznika, kada mnogi kupci aktivno počinju zvati, pisati, koristiti internet. U takvim situacijama raste opterećenje mreže, a bazne stanice se ne mogu uvijek nositi s tim. Pretplatnik ne može sam riješiti takav problem. Samo treba pričekati dok se vrhunac aktivnosti spusti i opet će biti moguće koristiti vezu pod istim uvjetima.
Problemi sa SMS uslugom pri kupnji nove SIM kartice/zamjeni postojeće
Novi pretplatnici koji su kupili set od Megafona trebaju znati da će sve usluge biti povezane samo u roku od jednog dana. U pravilu je glasovna komunikacija dostupna odmah nakon ugradnje SIM kartice u utor mobilnog gadgeta. Ali SMS usluga se može spojiti tek sljedeći dan. Istodobno, pretplatnik ne može sam utjecati na ovaj proces i ubrzati ga, budući da se veza automatski ostvaruje na opremi operatera. U ovom slučaju, besmisleno je provjeravati postavke telefona, testirati SIM karticu na drugom uređaju - samo pričekajte malo. Ako 24 sata nakon kupnje ili zamjene SIM kartice koristiteusluga ne uspije, trebate kontaktirati kontakt centar. Pretplatnik bi trebao objasniti operateru da nakon što je kupio ili promijenio SIM karticu, Megafon SMS ne dolazi. Djelatnik kontakt centra provjerit će je li usluga aktivirana na broju, po potrebi je ponovno spojiti.
Prisutnost zabrana komunikacijskih usluga
Još jedan problem koji je prepreka ispravnom korištenju SMS usluge je zabrana dolaznih poruka. Takvo ograničenje može samostalno postaviti i pretplatnik i zaposlenik korisničke podrške, opet na inicijativu pretplatnika. U prvom slučaju, osoba može postaviti ograničenje na neke komunikacijske usluge na svom mobilnom uređaju. U drugom - kontaktirajte kontakt centar za to. Kako biti u ovom slučaju? Logično je da se od zabrane treba odustati. To možete učiniti unosom jednostavne naredbe 3301111. Uz njegovu pomoć možete onemogućiti sva postojeća ograničenja (bez obzira na to kako su postavljena). Nakon toga, preporuča se ponovno pokrenuti uređaj i testirati uslugu.
Nema postavki na mobilnom uređaju
Glavni parametar koji mora biti prisutan u telefonu je broj SMS centra. Šalje i prima poruke. U većini slučajeva nema potrebe unositi ga ručno, jer se automatski "registrira" nakon što se SIM kartica ugradi u telefon. Međutim, ako SMS ne stigne ("Megafon"),onda morate provjeriti je li točan. Da biste to učinili, idite na postavke poruka (u pravilu se na većini modernih uređaja nalaze u odjeljku SMS). Mora postojati broj za pretplatnike Moskve i Moskovske regije. Za ostale regije zemlje koriste se različiti brojevi - možete ih vidjeti na web stranici operatera, s naznakom određenog područja.
Provođenje testa za primanje/slanje SMS-a kod kuće
Ako prethodni savjeti nisu pomogli, a SMS i dalje ne dolazi na Megafon, što da radim? Najprije morate provjeriti s čime bi ovaj problem mogao biti povezan. Da biste to učinili, morate instalirati SIM karticu u drugi mobilni uređaj i pokušati poslati poruku s nje i primiti SMS. U slučaju da servis radi ispravno u novom uređaju, onda je problem vjerojatno povezan s prethodnim pametnim telefonom. Na primjer, može zabraniti usluge ili imati druge tehničke nijanse.
U suprotnom slučaju, kada promjena SIM kartice nije promijenila situaciju, a i dalje ne možete koristiti SMS, tada s velikim povjerenjem možemo reći da postoji problem u samoj SIM kartici: usluga nije povezana, SIM kartica ima kvarove itd. U tom slučaju ima smisla nazvati kontakt centar i saznati postoje li softverski razlozi za nemogućnost korištenja SMS usluge - to možete učiniti s bilo kojeg broja, uključujući i grad broj, koristeći broj dežurne linije naveden na službenoj web stranici.
MegaFon tehnička podrška
Pomozite riješitidjelatnik kontakt centra operatera može. Ako mjere koje je poduzeo pretplatnik nisu pomogle, a SMS ("Megafon") ne dolazi ponovno ili se ne može poslati, preporuča se nazvati liniju korisničke podrške. Specijalist mora biti obaviješten, nakon čega je došlo do problema s korištenjem SMS usluge (zamjena SIM kartice, ugradnja u novi telefon i sl.), te koje su radnje poduzete od strane klijenta kako bi ponovno uspostavio mogućnost slanja i primanja poruka.
MegaFon tehnička podrška dostupna je na 0500. Poziv je besplatan sa SIM kartice ovog operatera, pod uvjetom da se nalazi u matičnoj regiji. Također možete pokušati koristiti obrazac za slanje zahtjeva putem web stranice operatera, ali u ovom slučaju ne biste se trebali nadati brzom odgovoru - budući da takvi zahtjevi zahtijevaju dulju obradu od strane stručnjaka kontakt centra.
Zaključak
Ovaj članak dotiče se pitanja koje zabrinjava mnoge pretplatnike: što učiniti ako ne možete slati i primati poruke na svoj broj. Mnogo je razloga koji bi tome mogli dovesti - od banalnog oštećenja površine SIM kartice, do nedostatka ispravnih postavki SMS centra u uređaju. Pretplatnicima se savjetuje da se sami testiraju, uvjerite se da nema ograničenja i provjeri jesu li potrebni parametri dostupni u postavkama SMS-a.
