Svi znaju da se kupljena roba neodgovarajuće kvalitete mora vratiti u trgovinu. Prava kupca zakonski su regulirana određenim rokom tijekom kojeg potrošač može uočiti nedostatak na proizvodu i vratiti ovaj proizvod prodavatelju. Ovaj rok se računa od datuma kupnje proizvoda i iznosi 14 dana. Ne znaju svi ljudi da nije sva dobra podložna pravu razmjene. Ili za povrat. Postoji takav popis tehnički složene robe koja se ne može zamijeniti. U ovom slučaju povrat nije uvijek moguć, jer bi se kupac u tom slučaju mogao suočiti s mnogo poteškoća.
Definicija
Proizvodi koji su na ovaj način odobreni u zakonu o tehnički složenoj robi posebna su kategorija. Što to znači? Zakon je usvojen Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 924. Ova vrsta robe se spominje u 2 popisa, tako da prodavatelj, ovisno o situaciji, može iskoristiti pravnu nepismenost kupca i dovesti ga u zabludu o njegova prava. U tom slučaju prodavatelj se može pozvati i na jedan i na drugi popis. Izbor potrebnog popisa izravno ovisiiz odgovora na sljedeće pitanje: "Postoji li nedostatak u proizvodu?" Odgovarajući na njega, možete saznati je li proizvod tehnički složen. I također je li moguće odbiti kupnju.
Proizvodi uključeni na popis tehnički teških
Dakle, više detalja. Popis tehnički složenih proizvoda prilično je opsežan. Njihov povratak često uzrokuje mnogo problema za potrošače, zbog njihovih specifičnosti. Popis tehnički teške robe uključuje:
- Vozila bazirana na elektromotoru ili motoru s unutarnjim izgaranjem.
- Plutajući transport baziran na elektromotoru ili motoru s unutarnjim izgaranjem.
- Zrakoplov baziran na elektromotoru ili motoru s unutarnjim izgaranjem.
- Oprema i strojevi namijenjeni za upotrebu u poljoprivredi i izrađeni na bazi elektromotora ili motora s unutarnjim izgaranjem.
- Bežična komunikacijska i navigacijska oprema za potrebe kućanstva. Njihov dizajn uključuje, u pravilu, zaslon osjetljiv na dodir, s kojim možete obavljati više od dvije funkcije.
- Transport, koji je dizajniran za kretanje po snijegu i temelji se na elektromotoru ili motoru s unutarnjim izgaranjem.
- Inkjet ili laserski uređaji s mnogo značajki.
- Stacionarna računala, procesori (sustavne jedinice) i prijenosni uređaji. Ova grupa također uključuje tablete, prijenosna računala i druga osobna računala.
- Monitori s uključenom digitalnom kontrolom.
- Satelitski TV prijemnici.
- Projektori i televizori,koji su digitalno kontrolirani.
- Digitalne igraće konzole.
- Optički film i foto oprema koja je digitalno kontrolirana.
- Digitalne video i foto kamere.
- Sljedeći uređaji: perilice posuđa i perilice rublja, klima uređaji, zamrzivači, hladnjaci, aparati za kavu, električni štednjaci, pametni bojleri, pećnice.
stari tehnički popis
Sljedeći trenutak. Stari popis uključuje:
- Motorne sanke.
- Vozila.
- Skuteri i motocikli.
- Jahte, vanbrodski motori i čamci.
- Automatske perilice rublja.
- Motoblokovi, poljoprivredni traktori.
- Zamrzivači i hladnjaci.
- Osobna računala s osnovnim perifernim uređajima.
Kako funkcionira povratak
Pažnja! U pravilu, tehnički složena roba može se vratiti samo u roku od dva tjedna nakon kupnje. To se može učiniti samo kada se tijekom rada otkriju bilo kakvi nedostaci i nedostaci na proizvodu. U tom slučaju artikl se može zamijeniti za isti ili drugi sličan model, ili vratiti prodavaču.
Ukoliko proizvod dobre kvalitete bez nedostataka iz nekog razloga ne odgovara kupcu, ne može se zamijeniti niti vratiti. I još jedna nijansa. Sve je tehničkosloženi proizvodi navedeni na posebnom popisu ne mogu se zamijeniti niti vratiti. To se mora uzeti u obzir pri kupnji.
Nakon 15 dana, proces vraćanja ili zamjene neispravne robe postaje mnogo teži. Tijekom cijelog jamstvenog roka robu možete zamijeniti ili vratiti u sljedećem slučaju: ovaj neispravan proizvod popravlja organizacija ili prodavač s kojim je sklopljen ugovor. Istovremeno je otkriveno nepoštivanje utvrđenih uvjeta popravka.
Značajan nedostatak proizvoda
Takve nedostatke popravlja servisni centar ili prodavač koji obavlja popravak prema ugovoru. U nekim slučajevima kupac može popraviti tehnički složen proizvod s nedostatkom o svom trošku. Ali samo pod uvjetom da se prodavač s tim složi. Kupac je dužan predočiti dokumente koji potvrđuju troškove. Naprotiv, odgovornost je prodavatelja da nadoknadi te troškove. Osim toga, popravak robe s bilo kojim nedostatkom može izvršiti prodavatelj o svom trošku.
Štoviše, prodavatelj može obostrano sniziti cijenu proizvoda. Iznos popusta se obično dogovara.
Koji su nedostaci proizvoda značajni?
Mogućnost korištenja svih funkcija proizvoda koje pruža proizvođač, kao i korištenja za vlastitu svrhu, određuje značaj njegovog nedostatka. Ako je nemoguće obavljati svoje funkcije, kao iako se nedostatak ne može otkloniti, ovaj nedostatak robe smatra se značajnim. Osim toga, nedostatak može biti značajan pod sljedećim uvjetima:
- Kvar se pojavljuje više puta nakon popravka proizvoda.
- Zbog nedostatka robe postaje opasno za ljudski život.
- Za otklanjanje ovog kvara potrebni su značajni troškovi vremena i materijala.
- Nedostatak robe smanjuje koristan učinak korištenja zbog činjenice da ne mogu svi mehanizmi u njoj funkcionirati.
Vrati robu dobre kvalitete
A što učiniti u ovom slučaju? Zakon "O zaštiti prava potrošača" precizira postupak povrata tehnički složene robe dobre kvalitete koja nema nedostatke. Ništa komplicirano. Postoji određeni popis robe koja ne podliježe općem pravilu za zamjenu u roku od dva tjedna ako ne odgovara određenim kriterijima. Na primjer, u obliku, stilu ili konfiguraciji.
Proizvodi s fiksnim jamstvenim rokom
Osim toga, sljedeći proizvodi, koji su uključeni u popis tehnički složenih proizvoda za kućanstvo, koji imaju jamstveni rok, ne mogu se vratiti niti zamijeniti. Ovo je:
- Potrošački elektronički uređaji.
- Kućanski strojevi za obradu drva i rezanje metala.
- Oprema za umnožavanje i računanje za kućanstvo.
- Električni strojevi i uređaji.
- Kino i fotografska oprema.
- Električni glazbeni uređaji i instrumenti.
- Plinski uređaji i oprema.
- Telefoni.
- Elektroničke igračke.
Procedura povrata
Neispravna roba može se vratiti ili zamijeniti dok vrijedi jamstveni rok proizvođača. To se također odnosi na artikle koji se ne mogu zamijeniti. Ako jamstveni rok proizvoda nije postavljen, povrat se može izvršiti u roku od dvije godine nakon kupnje.
Ako nakon kupnje postoji bilo kakav nedostatak na proizvodu, kupac se mora obratiti trgovini s pisanim zahtjevom. Nakon njegovog razmatranja i provjere, treba donijeti jednu od sljedećih odluka:
- Zamjena tehnički složene neispravne robe za sličan proizvod dobre kvalitete.
- Revizija cijene proizvoda sa značajnim nedostatkom i njegovo snižavanje, kao i plaćanje razlike u cijeni kupcu.
- Prodavatelj može otkazati transakciju za kupnju nekvalitetne robe i izvršiti puni povrat novca potrošaču.
- Zamjena robe za drugi kvalitetan proizvod s preračunavanjem cijene.
- Rješavanje problema s robom od strane prodavatelja na njegov trošak. Popravci se moraju izvesti u zakonskom roku, inače se prodavatelju mogu izreći kazne i novčane kazne.
Na potrošaču je da odluči koju opciju je bolje izabrati. Ukoliko kupac želi zamijeniti neki specifičan tehnički složen proizvod neodgovarajuće kvalitete, a željeni proizvod nije dostupan, trgovina ga može dati nakonpriznanice. Ako prodavatelj prekrši rokove za povrat, zamjenu ili otklanjanje nedostataka, može se smatrati odgovornim. Ova pitanja moraju se shvatiti vrlo ozbiljno. To su tvoja prava i tvoj novac. Budite oprezni.
