Uhvaćeni ste u hitnom slučaju i ne znate koga da prvo nazovete? Sada nema potrebe gubiti vrijeme na odlučivanje koju uslugu nazvati. Dovoljno je znati kako se obavlja hitni poziv. 112 se može nazvati s apsolutno bilo kojeg telefona i reći o razlogu žalbe. Operater će odrediti koja jedinica za spašavanje treba doći k vama.
Ujedinjenje
Ideja o uvođenju jedinstvenog broja za sve spasilačke službe u Rusiji pojavila se još 2010. godine. Predsjednica je u prosincu potpisala dekret prema kojem se trebao prepoznati jedan kontakt telefon na koji se može kontaktirati u slučaju nužde. Pretpostavljalo se da će prijelaz na novi broj biti postupan, tijekom nekoliko godina, uz jedan broj će funkcionirati uobičajeni kontakti hitne pomoći, policije, vatrogasne i drugih službi. Takav zajednički rad planiran je do 2017. godine, nakon čega samo hitni poziv 112.
Sljedeći korak ka stvaranju jedinstvenog broja napravljen je krajem 2012. godine. U to vrijeme Putin je potpisao dekret, premakojemu je trebalo započeti stvaranje jednog sustava pozivanja bilo koje hitne službe. Broj koji će prihvaćati samo hitne pozive određen je u ožujku 2013.
S mobilnog ili fiksnog?
Odavno je bilo moguće nazvati spasilačku službu s mobitela biranjem 112. No ovaj je broj postao javno dostupan od 12. kolovoza 2013. Do tog datuma navedeni broj je radio u pilot modu u pojedinim subjektima Federacije. Bio je dostupan u regijama Astrakhan i Kursk, u Tatarstanu i drugim regijama.
Istodobno, vrijedi napomenuti da je do 2017. poziv hitne pomoći dostupan i na uobičajene brojeve: 01 za vatrogasce, 02 za policiju, 03 za dolazak hitne pomoći, 04 za poziva plinare. Istina, u ovom formatu ovi brojevi će najvjerojatnije vrijediti samo do kraja 2014. godine. Trenutno je bolje početi se navikavati na novi format unosa: prvo morate staviti broj 1. To jest, da biste pozvali hitnu pomoć sa svog telefona, bolje je birati 103.
Izgledi za posao
Kako su zamislili programeri, hitni poziv na broj 112 omogućuje vam da brzo povežete žrtve s uslugom koja im je potrebna. Možete ga nazvati kada trebate policiju, hitnu, vatrogasnu ili plinsku službu, "Antiteror", hitnu. Navedena linija radi 24 sata, bez ikakvih pauza, a još više vikendom.
Da bi se posao pojednostavio, izrađen je račun prema kojem telekom operateri mogu saznati i prenijeti na odabranu uslugukoordinate pozivatelja i druge podatke koji su potrebni za što točniju i najtočniju obradu poziva. Pružanje takvih podataka ima za cilj ubrzati rad hitnih službi.
Cijena stvaranja jedne usluge
Naravno, uvođenje jednog kontakt telefona državu je mnogo koštalo. Da bi broj za hitne slučajeve mogao raditi na području cijele Federacije potrošeno je gotovo milijardu rubalja. Ta su sredstva raspoređena među regijama zemlje.
Utrošeni su na razvoj i početak rada posebnih centara za obradu poziva, izgradnju prostorija, opremanje ureda i obuku osoblja. Na primjer, pilot regija Kursk dobila je 39,3 milijuna za implementaciju broja, a 137,9 milijuna dodijeljeno je Tatarstanu.
Naknada za uslugu
Svi pozivi na broj hitne pomoći su besplatni. Možete birati 112 i s običnog fiksnog telefona i s mobilnog telefona. Nije važno gdje se točno nalazite – u centru metropole ili u udaljenom selu. Ovaj broj možete nazvati s bilo kojeg mjesta. Zasebno, vrijedi napomenuti da se hitni poziv obavlja apsolutno besplatno. Možete birati 112 sa svog mobilnog čak i ako nemate novca na računu. Također, pozivi će biti dostupni ako vaš mobitel nema SIM karticu ili je iz nekog razloga blokiran. Jedina prepreka pozivu s mobilnog telefona bit će potpuno pražnjenje baterije.
Vrijedi posebno napomenuti da to uopće nije važnoKoji nositelj koristite. Naravno, svaki od njih daje svoje brojeve hitnih službi, ali ponekad ih se ne mogu svi sjetiti. Mnogo je lakše naučiti jedan broj za hitne slučajeve koji možete koristiti u svim hitnim slučajevima.
Obrada informacija i odziv
Tijekom rada programa u pilot regijama, stručnjaci su mogli ocijeniti njegovu učinkovitost. Uzimajući u obzir činjenicu da je mnogo novca potrošeno na uvođenje jednog broja, bilo je važno razumjeti koliko dobro ovaj sustav funkcionira, ima li prednosti u odnosu na standardne, svima poznate brojke.
Kao što je praksa pokazala, vrijeme odgovora pri korištenju broja 112 smanjeno je za gotovo 20%. Odnosno, svaka pojedinačna osoba brže dobiva pomoć. A ako govorimo o hitnim situacijama, kada se osoba ne može odlučiti gdje će se prvo javiti, tada se učinkovitost još više povećava. Na primjer, nakon što je svjedočio zločinu u kojem je žrtva teško ozlijeđena, osoba treba odlučiti što je važnije - hitni poziv policiji ili hitnoj pomoći? S jedne strane, žrtvi treba što prije pružiti liječničku pomoć, ali s druge strane, za to vrijeme počinitelj će imati vremena za bijeg. Mnogo je lakše birati jedan broj - 112.
Pogodnosti za građane zemlje
Govoreći o poboljšanju brzine odgovora, ne može se ne obratiti pozornost na druge pozitivne aspekte uvođenja unificiranogkontakt telefon. Prije svega, vrijedi napomenuti da bi u kritičnoj situaciji mnogi mogli zbuniti brojeve policije, hitne pomoći ili vatrogasne postrojbe, puno je lakše zapamtiti jedan broj, pomoću kojeg se poziva hitna pomoć u svakoj kritičnoj situaciji. Telefon je isti za cijelu državu - 112.
Prednosti uvođenja jednog broja također uključuju fiksiranje svih poziva u jednom sustavu, tako da niti jedan poziv neće ostati bez nadzora. U razgovor se mogu povezati i stručnjaci koji vam mogu pružiti psihološku podršku ili vam reći kako se ponašati u nastaloj situaciji.
Državna korist
Izradom jedinstvenog broja koji se u bilo kojem trenutku može koristiti za hitni poziv, država se, naravno, brine o svojim građanima. Ali nemojte zaboraviti da sama zemlja od toga dobiva određene koristi. Osoba ne zove nekoliko brojeva, čime se povećava opterećenje specijaliziranih dispečerskih mreža, on kontaktira sve hitne službe koristeći jedan broj. Osim toga, uvođenje broja 112 omogućilo je automatizaciju niza procesa. Primjerice, prilikom primanja poziva operater automatski ispunjava karticu koja odmah prikazuje telefonski broj (i podatke o njegovom vlasniku). To značajno smanjuje vrijeme potrebno za primanje poziva, a time i ubrzava odgovor.
Sve kreirane kartice moraju biti popunjene, nijedna se ne može preskočiti. Radnje koje su poduzete trebaju biti zabilježene u njemu. Pomaže kontrolirati cijeli procespomaže onima kojima je potrebna.
Također, analiza svih poziva primljenih na jedan broj omogućuje nam procjenu situacije u smislu sigurnosti i razine javnog zdravlja u regiji. Korištenje jedne baze za otpremu također pogoduje normalnoj interakciji svih povezanih hitnih službi.
Ne zaboravite da je za stvaranje broja bilo potrebno razviti novu tehničku bazu, donijeti nestandardne odluke kako bi se maksimizirao proces njegove implementacije. A sve to zauzvrat utječe na inovativni razvoj države.
zapadne kolege
Vrijedi napomenuti da Rusija nije postala inovator uvođenjem jednog broja koji poziva hitne službe. Ovaj sustav se prakticira u mnogim zemljama. Prvi jedinstveni broj za hitne slučajeve uveden je u Velikoj Britaniji 1937. godine. Od tog trenutka bilo je moguće doći do policije, vatrogasaca ili liječnika biranjem 999.
U Australiji se od 1961. svi hitni pozivi primaju na broj 000. Isprva je usluga radila samo u velikim gradovima, ali je 80-ih godina već pokrivala cijeli teritorij zemlje. Na Novom Zelandu je 1958. uveden jedan kontakt telefon. Vlada je odlučila da bi najprikladniji način u hitnim slučajevima bio biranje 111.
Najpoznatija hitna služba u SAD-u počela je s radom tek 1968. godine. Čak i mnogi Rusi znaju da za poziv spasiocima u Sjedinjenim Državama morate nazvati 911. Vrijedi napomenuti da koristite ovaj broj u cijeloj zemljipočelo tek krajem 80-ih.
