Djelatnost bilo koje tvrtke na tržištu je složen proces koji ovisi o mnogim čimbenicima. Jedna od njih je kontakt publika. Ovaj koncept je vrlo opsežan i sadrži mnoge potkategorije. Dakle, što je kontakt publika? Prvo, kontakt publika je skupina ljudi koji su ujedinjeni na temelju zajedničkog interesa u određenoj tvrtki. Drugo, izravno utječe na postizanje ciljeva koje je postavila tvrtka, a time i na uspjeh i profitabilnost poslovanja.
Važnost koncepta
Kontaktna publika jedna je od najvažnijih tema na tečajevima marketinga, jer je ova kategorija jedna od temeljnih u poslovanju. Sve doslovno ovisi o njoj.
Bez jasnog razumijevanja i definiranja kontakt publike tvrtke, bit će nemoguće planirati njezine daljnje aktivnosti. Ovo je osnovna komponenta marketinške taktike i strategije razvoja tvrtke u cjelini.
Publika po prirodi utjecaja na organizaciju
Kao što je gore spomenuto, kontakt publika je nekoliko različitih kategorija ljudi, tako da njihov utjecaj na tvrtku može biti različit.
Po prirodi mogu biti nepoželjni, poželjni i povoljni. Prva vrsta publike može nanijeti nepopravljivu štetu vašoj tvrtki, pa je ovu skupinu ljudi najbolje izbjegavati. Iako će tvrtka vjerojatno i dalje morati uzeti u obzir mišljenje ove kategorije. Primjer nepoželjne publike mogu biti konkurenti iz istog cjenovnog segmenta koji tvrtka zauzima ili planira zauzeti.
Željena publika je ona čija je pažnja neophodna i značajna za organizaciju. Primjer kontaktne publike u ovoj kategoriji su mediji. Na primjer, federalni kanali, lokalne novine ili veliki informativni portali na Internetu. Mogu imati i povoljan i negativan utjecaj na aktivnosti tvrtke, ali to neće biti moguće bez njihove pažnje.
Posljednja i najvažnija kategorija su povoljne kontakt grupe. Jedan primjer takve publike su sponzori. Unaprijed su raspoloženi prema aktivnostima tvrtke i zainteresirani za njezin uspješan razvoj i rast.
Vrste grupa kontakata
Ukupno, ovaj koncept je podijeljen u sedam tipova, od kojih svaki na svoj način utječe na aktivnosti tvrtke. Kontakt publike su:
- Širokjavno (ovaj koncept može obuhvatiti i stanovnike jednog grada i cijele zemlje).
- Kontaktirajte grupe unutar tvrtke ili poduzeća (npr. radnici, osoblje za održavanje, linijski menadžeri, pa čak i upravni odbor).
- Lokalne kontakt grupe (obično uključuje stanovnike okolnih područja, lokalne neprofitne i komercijalne organizacije).
- Organizacije zajednice raznih vrsta (aktivnosti tvrtke mogu privući veliku pozornost organizacije za zaštitu potrošača ili "zelenog pokreta", što zauzvrat može utjecati na stav drugih kontakt grupa).
- Ovo su kontakt publike unutar državnih agencija (promjene u zakonodavstvu ili nepoštivanje određenih propisa mogu negativno utjecati na izglede za rast i profitabilnost tvrtke, stoga uvijek trebate pratiti aktivnosti i osjećaje tih grupa).
- Mediji (novine, časopisi, TV kanali, internetski resursi, itd.).
- Financijski krugovi (izravno utječu na sposobnost tvrtke da prima financijsku potporu, subvencije i zajmove).
Orijentacija cilja
Unatoč tako velikom broju različitih grupa, nemaju sve jednaku važnost za aktivnosti tvrtke. Glavna ciljna kontakt publika su potrošači. Na njih su usmjereni marketinški napori tvrtke. Iako, naravno, može postojati nekoliko takvih grupa, budući profit tvrtke izravno ovisi o kupcima. Njihovo ponašanje, raspoloženjei lojalnost imaju utjecaj na sve aspekte organizacije.
U većini slučajeva, aktivnosti tvrtke slijede određeni algoritam o kojem možete saznati više ako posjetite tečajeve marketinga. Potrošači su prva karika u takvom algoritmu. Njihove potrebe i očekivanja ključni su čimbenici u oblikovanju cjenovne politike, asortimana robe ili raznovrsnosti ponuđenih usluga. Budućnost tvrtke ovisi o njihovom interesu.
Koncept ciljne publike i njezine vrste
Odlika takve grupe ljudi je da oni ne pripadaju tvrtki, već na nju utječu izvana. U procesu bilo koje marketinške komunikacije, glavni zadatak je pokušaj utjecaja na ponašanje ciljne publike kako bi rezultat bio najkorisniji za samu tvrtku. To može biti i povećanje prodaje i povećanje prepoznatljivosti robne marke i lojalnosti.
Same ciljne kontakt grupe mogu biti predstavljene različitim kategorijama ljudi. I iako organizacija može imati više od jedne takve publike, za svaku pojedinu marketinšku komunikaciju odabire se određena skupina ljudi sličnih karakteristika. Na primjer, to mogu biti dioničari o čijoj gospodarskoj aktivnosti može ovisiti godišnja dobit društva. Također, ciljna skupina određene marketinške komunikacije može biti prodajno osoblje čija ispravna motivacija može utjecati na rast prodaje, ubrzanje privlačenja novih kupaca i učinkovitost tvrtke u cjelini.
Marketinški alati za rad s ciljanom publikom
Može biti mnogo načina da se utječe na pravu skupinu ljudi. Njihov izbor ovisi o najkontaktniji ciljnoj publici io tome koje ciljeve si tvrtka postavlja. To može biti i distribucija letaka, kao i humanitarni balovi i sve vrste masovnih zabavnih događanja o kojima će domaći mediji svakako htjeti progovoriti. Na taj način možete istovremeno privući pozornost željene kontakt publike u licem medija, potencijalnih kupaca, određenih organizacija i šire javnosti u cjelini.
