U današnjem vrlo konkurentnom okruženju, jedan od najvažnijih alata za rad je marketing. Ima izravan utjecaj na odluku kupca da kupi određeni proizvod. Što je marketing? Koji su njezini glavni zadaci? Koja se marketinška istraživanja mogu koristiti u poslovanju? Toliko pitanja, ali tako malo jasnih odgovora. Pa počnimo.
Marketinški koncept
Marketing se tradicionalno shvaća kao sustav istraživanja tržišta koji ima za cilj proučavanje potreba kupaca i kako ih zadovoljiti korištenjem različitih alata.
Pojam "marketing" pojavio se tek u prošlom stoljeću, zajedno s razvojem poduzetništva i povećanom konkurencijom. Tada su vlasnici tvrtki morali uvesti nove značajke kako ne bi izgubili kupce. Sama riječ "marketing" dolazi iz engleskog tržišta i označava tržište i djelovanje na njemu. Pod akcijama podrazumijevamo proučavanje kupaca, uključujući njihovu segmentaciju,određivanje ciljane publike, njenih potreba, kreiranje proizvoda, njegova promocija itd. Općenito, marketing se tradicionalno shvaća kao akcije usmjerene na tržište i na kupca. Sve to zahtijeva, s jedne strane, veliko znanje, a s druge strane neki uspijevaju intuitivno implementirati marketing u svoje tvrtke. Ali ipak, prije implementacije tako opsežnog alata, morate ga barem malo proučiti.
Prva stvar koju treba zapamtiti u razumijevanju marketinga nije oglašavanje. Pa čak ni prodaja. Marketing se shvaća kao sustav koji zahtijeva opsežno znanje o tržištu, proizvodu i promociji. Ispod vrha ledenog brijega nalazi se golemi napor marketera da razumiju potrebe kupaca. Koji god proizvod promoviran, neće raditi ako ga ljudi ne trebaju. Kada izmišljate novi proizvod, ne možete oponašati postojeće. Najveće tvrtke: Amazon, Microsoft, Apple - stvorile su svoje. Sada postoje mnoge tvrtke koje pokušavaju ponoviti svoj uspjeh. Ali oni su najbolji u svojim nišama i u bliskoj budućnosti ih nitko neće nadmašiti.
Dakle, marketing se podrazumijeva kao istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, određivanje cijena, komunikacija s kupcima, isporuka.
Potreba za marketingom
Potreba je nedostatak nečega: hrane, odjeće, zabave, rekreacije, sporta, putovanja, razvoja, itd.
Potrebe
Potreba se razlikuje od potrebe po tome što ovisi o sklonostima osobe. Na primjer, potreba za šećerom, mangom, kobasicom, krumpirom. Ovisi o kulturi određene regije.
Potreba za marketingom shvaća se kao test zaporijekla i kulture klijenta, pa čak ima i vezu sa stereotipima: u SAD-u - potreba za pomfritom i hamburgerima, u Francuskoj - puževima i vinom, u Njemačkoj - u pivu i kobasicama.
Ako nemaju utjecaja na potrebe proizvođača, onda na potrebe - koliko više! Ovdje oglašavanje dolazi u pomoć, izazivajući "apetit" za kupnjom ovog proizvoda.
Zahtjev
Potražnja je potreba i prilika za kupnju. Ovisi o visini prihoda klijenta. Student si neće priuštiti kupnju skupog sata. Ali uspješan poduzetnik može. Ovo je zahtjev.
Proizvod
Ove nas definicije vode do posljednje stvari - proizvoda. U marketingu se proizvod shvaća kao odgovor na zahtjev kupca. Ljudi kupuju onu robu koja ima najpovoljniji skup svojstava i koja će najviše zadovoljiti njihove potrebe. Marketinški stručnjaci moraju odrediti koji proizvod treba stvoriti kako bi u potpunosti zadovoljio potrebe kupaca.
Ljudi žele "savršen proizvod": cijenu, kvalitetu, značajke.
Naravno, možete se vratiti u davna vremena i biti samodostatni: potpuno izvucite sve sami. Ali kome to treba u 21. stoljeću? Da bi i kupci i proizvođači razmjenjivali robu i novac, postoji tržište.
Tržište
Tržište se shvaća kao platforma za razmjenu, gdje svaka strana ima koristi. Pa, ovdje već počinje aktivni rad marketinga.
Koji su ciljevi marketinga
Za kupca je pronaći pravi proizvod koji odgovaraočekivanja, po pristupačnoj cijeni i s najboljim značajkama.
Za proizvođača to znači zadovoljavanje potreba ciljane publike.
Ovo bi trebalo koristiti objema stranama.
Tržišni marketing
Prema tome, marketinško tržište se shvaća kao skup kupaca, proizvođača i državnih predstavnika koji štite interese kupaca i istražuju tržište za to.
Tržište marketinga može se podijeliti između ovih strana:
- Tržište prodavača - gdje su kupci više zainteresirani za proizvod. Na primjer, monopoli.
- Tržište kupaca - ovdje prodavači traže kupce za sebe. Nama poznatiji format.
Koja bi si pitanja marketinški stručnjak trebao postaviti prije nego što započne razvoj proizvoda
- Što sada nedostaje tržištu?
- Što se dobro prodaje?
- Može li se ovo prodati izvan lokalnog tržišta?
- Treba li ljudima?
- Ako da, kako? Portret klijenta – ciljana publika.
- Koje potrebe ovaj proizvod zadovoljava?
- Koja je tehnologija potrebna za razvoj proizvoda?
- Koji će biti približni trošak i konačna cijena?
- Kako smanjiti troškove bez gubitka kvalitete?
- Koliko je resursa (ljudskih i financijskih) potrebno za implementaciju prve serije proizvoda?
- Bolji od konkurencije?
- Što se može implementirati kako bi se izdvojili od konkurencije?
- Kako promovirati proizvod na društvenim mrežama?
- Prognoza prodaje za nekoliko godina unaprijed.
- Metode oglašavanjaproizvod.
Ako su odgovori na pitanja o potrebi na tržištu i o tome hoće li se proizvod dobro prodavati za vas pozitivni, možete nastaviti s razvojem proizvoda. Glavna stvar je znati kako se izdvojiti od konkurencije.
Istraživanje
Marketinško istraživanje - na što se ovaj koncept odnosi?
Prilikom lansiranja proizvoda potrebno je puno testiranja i istraživanja. Najčešće se mogu provesti odgovaranjem na razna pitanja o određenim temama. Takvo istraživanje se provodi i na lansiranju proizvoda i nakon toga.
- Tržište. Karakteristike industrije, profil klijenta (dob, spol, gdje radi, približna primanja, bračno stanje, geografski parametar), konkurenti (posebno pazite na njihovo sudjelovanje na tržištu, a također testirajte koliko brzo i učinkovito rade), politika i drugi čimbenici koji utječu na tržište.
- Prodaja. U kojim regijama će se proizvod najbolje prodavati? Koliko brzo će se održati prodaja? Planovi zaliha i distribucije. Inventar je neophodan za izračunavanje količine robe i otklanjanje mogućih računovodstvenih netočnosti. Planiranje zaliha pomoći će u redovitom pronalaženju pogrešaka i ispravljanju bez štete za tvrtku.
Planiranje distribucije proizvoda u marketingu odnosi se na logistiku robe od mjesta proizvodnje do mjesta prodaje. Odnosno, sve kretanje robe, uz pomoć kojih tvrtki će se to provoditi. Planiranje robe počinje od prijemanarudžbe i sve do primitka robe od strane kupca. Merchandising uključuje skladištenje i održavanje zaliha. Zalihe se moraju posebno pažljivo pratiti jer se često događa da kupac nešto naruči, a nakon prihvaćanja narudžbe djelatnici tvrtke utvrde da robe nema na zalihama. A onda trebate ili pregovarati s klijentom, ili, ako je moguće, tražiti ga od konkurenata kako ne biste izgubili odanost kupca.
Općenito, isporuka robe također mora biti pažljivo planirana, kontrolirana i ne kasniti s otpremom. Pogotovo kada su u pitanju velike količine.
Inovacija proizvoda. Kako se vaš proizvod može natjecati s drugima? Koje ćete nove stvari moći ponuditi tržištu nakon nekog vremena?
Sljedeći testovi se provode neko vrijeme nakon lansiranja proizvoda.
- Oglašavanje. Ovdje morate odgovoriti na pitanje, koja se od metoda promocije pokazala najučinkovitijom? Morate izračunati koji je izvor oglašavanja i po kojoj cijeni privukao najviše kupaca. Također koliko je koštao svaki klijent. Da biste to izračunali, trebate podijeliti troškove oglašavanja na ovom resursu s brojem kupaca koji su došli s ovog resursa. Da biste saznali što je klijent ovdje naučio o vama, možete koristiti različite metode. Internet je najlakši način za to, ali ako je oglas na TV-u ili nemedijski, tada se mogu koristiti kratke ankete kupaca.
- Analiza troškova pokretanja i prve dobiti. Koliko profita ostvarujete po jedinici? Korekcija početnog plana prodaje nakon lansiranja proizvoda. Jesu li ispunjena sva očekivanja u pogledu obujmaprodaja nakon prvog mjeseca nakon lansiranja? Nakon nekoliko mjeseci nakon lansiranja, možete napraviti analizu trenda.
- Motivacija zaposlenika. Koje metode motivacije najviše utječu na rad podređenih? Razgovarajte sa zaposlenicima, pitajte što bi htjeli. I za motivacijske programe također izdvojite mjesto u proračunu.
Možete i trebate provesti vlastito istraživanje tržišta, ovisno o vrsti vašeg poslovanja. Primjer bi bio talijanski restoran koji istražuje omiljena jela kupaca. Posjetitelje možete pitati što im se sviđa i što misle da treba promijeniti.
Inovacija
U 21. stoljeću inovativni marketing se posebno razvija. Sve je to zbog rastuće konkurencije i želje tvrtki da donesu nešto novo na tržište. U inovativnom marketingu, marketing je strateški i taktički.
Strateški marketing tradicionalno se shvaća kao analiza tržišta i sposobnosti poduzeća. Njegova je svrha poboljšati poslovanje poduzeća i donijeti dodatnu dobit. Marketinški stručnjaci razlikuju dvije vrste strateškog marketinga: redoviti i sanitarni. Redovito je stalno održavanje konkurentnosti poduzeća, a sanacijsko isto redovito, ali se provodi reorganizacijom fondova. Od običnog se razlikuje po tome što se u redovnom stalno izdvajaju sredstva za marketing, a u slučaju sanacije - po potrebi.
Taktička inovativnostmarketing se shvaća kao priprema tržišta za lansiranje novog proizvoda ili velike količine postojećeg. Novi proizvodi igraju važnu ulogu u konkurentnosti poduzeća. Da biste ga implementirali, morate provesti razne studije i testove. Ovo je studija inovacije proizvoda, tržišnih segmenata, istraživanja tržišta, oglašavanja, organizacije prodaje, skladištenja i traženja stalnog klijentela. Taktički marketing izravno je vezan uz tržište inovacija, gdje se okupljaju svi koji žele kupovati i prodavati inovativne proizvode. Budite svjesni rizika društvenog odbacivanja novog proizvoda.
Istraživanje inovacija je potpuna analiza sličnih proizvoda na tržištu, analiza potražnje za proizvodima ove vrste, pa čak i predviđanje buduće prodaje.
Istraživanje tržišnih segmenata - identifikacija grupa kupaca, portret kupaca, koliko novca je ciljna publika spremna platiti za proizvod.
Ispitivanje tržišta je testiranje proizvoda prije nego što ga lansiramo. Na primjer, degustacije, sajmovi i još mnogo toga.
Oglašavanje je predstavljanje prednosti proizvoda, sredstvo promocije koje ima najveći utjecaj na kupce.
Organizacija prodaje. Proizvod se može prodavati i potrošačima i preprodavačima (na veliko) ili posrednicima (posrednici, zastupnici), franšiza. Ovisi o tome koliko je proizvod tražen na tržištu. Ako je potražnja za proizvodom ogromna, bolje je prodavati na veliko velikim prodavačima.
Taktički inovacijski marketing shvaća se kao sav rad i testovi na promoviranju novog proizvoda.
Kako marketing utječe na živote kupaca
Najvažnija stvar je prilika zakupci bez napora pronalaze dobar proizvod. To se može učiniti na online platformama, reklamnim bannerima, oglasima itd. Sada je marketing ispunio cijeli prostor stvarajući ogromnu konkurenciju. Oglašavanje, koje je jedan od glavnih marketinških alata, pojavljuje se posvuda. To je posebno vidljivo na društvenim mrežama.
Zaključak
Pa, potrošači tradicionalno shvaćaju marketing kao oglašavanje, ali marketing je zapravo složen proces. Marketinški stručnjaci rade i na izmišljanju proizvoda i na konačnom sklapanju posla s klijentom. U suvremenom svijetu, bez marketinškog znanja, nemoguće je izgraditi uspješnu i profitabilnu tvrtku. No, učenje svega ovoga od nule oduzet će puno vremena, jer se marketing tradicionalno shvaća kao cjeloviti sustav poslovnog znanja i možda je bolje angažirati stručnjaka za njegovu implementaciju. Kada zapošljavate trgovca, ne zaboravite provjeriti njegovu kompetentnost: raspitajte se o njegovim slučajevima, posavjetujte se s prijateljima koji su također angažirali ovu vrstu stručnjaka.
Ako se bojite delegirati posao s tržištem, počnite sada detaljnije proučavati marketing. Bit će to uzbudljiva i edukativna avantura, a također će otvoriti put početnicima u svijet vlastitog posla.
