Rostelecom je tražena organizacija koja pruža usluge povezivanja u domovima i stanovima za kućni telefon, internet ili televiziju. Uredi ove institucije nalaze se u različitim gradovima zemlje, pa su njezini klijenti stanovnici raznih regija. Građani se često susreću s nepoštovanjem zaposlenika organizacije, napuhanim cijenama i lošom kvalitetom usluga. U početku, u takvim slučajevima treba podnijeti zahtjev Rostelecomu, a ako uprava ove institucije ne poduzme ništa, pritužbe se mogu poslati raznim državnim agencijama.
Razlozi za podnošenje zahtjeva
Potraživanja protiv Rostelecoma građani mogu podnijeti iz različitih razloga. Najčešći prigovori formiraju se iz sljedećih razloga:
- loša kvaliteta pruženog interneta, kao što je mala brzina ili redoviti prekidi mreže;
- usluga kućnog telefona loše kvalitete;
- TV rad s stalnim kvarovima;
- precijenjenoza različite usluge;
- neovlašteno povezivanje zaposlenika Rostelecoma raznih dodatnih i plaćenih usluga;
- jednostrano mijenjanje uvjeta ugovora, što obično dovodi do povećanja cijene pruženih usluga;
- grub stav zaposlenika tvrtke;
- nedostatak odgovora na prijave preostale zbog prekida u radu televizije, interneta ili kućnog telefona;
- odbijanje isključivanja s mreže nakon što klijent napusti aplikaciju.
U gore navedenim situacijama, ljudi mogu ostaviti pritužbu, očekujući pozitivan odgovor od menadžmenta organizacije. Zahtjev se može podnijeti Rostelecomu u tiskanom ili rukom pisanom obliku. Osim toga, možete podnijeti elektroničku žalbu, koja se razmatra u kratkom vremenskom razdoblju.
Sastavljanje elektroničke žalbe
Možete podnijeti zahtjev Rostelecomu na različite načine, ali za to je najrelevantnije korištenje posebnog elektroničkog obrasca. Da biste to učinili, samo slijedite jednostavne korake:
- U početku morate otići na službenu web stranicu Rostelecoma.
- Na dnu glavne stranice nalazi se stavka pod nazivom "Povratne informacije".
- Morate kliknuti na nju, kao rezultat toga otvara se nova stranica s obrascem za zahtjev.
- U ovaj obrazac unesite podatke o podnositelju pritužbe i identificiranom problemu.
- Ako nedostaje neka važna informacija, osoblje ustanove može to odbitirješavanje takve žalbe.
- Daje razlog za prijavu i navodi različite činjenice vezane uz lošu kvalitetu usluga, lošu uslugu ili druge probleme.
- Nakon ispunjavanja svih polja, zahtjev se šalje na razmatranje od strane stručnjaka ustanove.
Takva prijava se ne smatra službenom pritužbom, jer se predstavlja samo kao običan zahtjev, na temelju kojeg klijent institucije traži pomoć od zaposlenika Rostelecoma. Ali na taj način svaka osoba može izraziti svoje negativne emocije u vezi pruženih usluga i usluge.
Kako mogu podnijeti žalbu?
Ako osoba želi napisati prigovor, na koji će biti dat službeni odgovor, onda ga treba sastaviti na standardni način. Dokument je generiran na ime čelnika ove organizacije.
Kako podnijeti zahtjev Rostelecomu? Ovaj proces možete dovršiti na sljedeće načine:
- osobni posjet uredu ustanove s dva primjerka zahtjeva;
- slanje pritužbe poštom, ali za to morate koristiti preporučenu poštu i potvrdu o primitku.
Svaka opcija ima svoje karakteristike, a najčešće ljudi radije kontaktiraju podružnice Rostelecoma sami.
Kako osobno prijaviti pritužbu upravitelju?
U početku morate uzeti obrazac zahtjeva Rostelecoma, koji je besplatno dostupan u odjelu institucije. Dodatno, takav prigovor se može podnijeti u bilo kojem obliku. Unaprijeditiizvode se sljedeće radnje:
- odabir odgovarajućeg odjela ustanove;
- precizira se raspored rada ove organizacije;
- morate doći u ured i pričekati svoj red;
- priprema se prijava na temelju uzorka;
- pritužba se prosljeđuje zaposleniku Rostelecoma ili izravnom menadžeru organizacije;
- morate imati dvije kopije sa sobom, budući da se jedan dokument prenosi stručnjaku, a drugi je označen s prihvaćanjem.
Praksa pokazuje da zaposlenici Rostelecoma promptno odgovaraju na službene pritužbe, pa kontaktiraju podnositelja zahtjeva u roku od nekoliko dana. Prema zakonu, odgovor na zahtjev u Rostelecomu daje se u roku od 30 dana. Postupak se provodi pismenim putem pa se odgovor šalje na adresu prebivališta klijenta.
Uzorak zahtjeva za Rostelecom možete pogledati u nastavku.
Pritužba na uslugu
Ne postoje standardi na kojima se može temeljiti zahtjev za lošu kvalitetu usluge. Stoga mnogi ljudi koriste proizvoljan oblik. Kako bi Rostelecom službeno razmotrio takvu tvrdnju, potrebno je uzeti u obzir nekoliko pravila:
- pruža informacije o izravnoj organizaciji kojoj se ova aplikacija šalje;
- informacije o pretplatniku;
- točno opisuje problem koji je nastao u procesu pružanja usluga korisnicima od strane zaposlenika tvrtke;
- navodi zahtjeve kupaca koji su obično povezaniotklanjanje identificiranog problema;
- datum i potpis.
Preporučljivo je dodatno ostaviti linkove na propise koji reguliraju interakciju građana s različitim tvrtkama koje pružaju relevantne usluge.
Što učiniti ako se uvjeti ugovora jednostrano promijene?
Rostelecomove tarife se često mijenjaju, ali korisnici ove organizacije ne doživljavaju uvijek inovacije pozitivno. Stoga stručnjaci ustanove često jednostrano mijenjaju odredbe ugovora sastavljenog s klijentom. To je značajno kršenje zakona, jer dovodi do toga da građanin mora koristiti novu tarifu po napuhanoj cijeni.
Pod takvim uvjetima, zahtjev se u početku podnosi Rostelecomu na ponovni izračun. Ako stručnjaci organizacije ne odgovore na ovu žalbu, morat će se obratiti raznim državnim agencijama.
Takve žalbe razmatraju predstavnici Federalne antimonopolske službe i Rospotrebnadzora.
Pravila za izradu prijave
Tvrdba Rostelecomu za nametnute usluge, odvratnu uslugu ili preračunavanje vrši se prema jednom algoritmu. Mijenjaju se samo razlozi njegovog nastanka. Prigovor mora biti pravilno formuliran kako bi se dobio pravodoban i detaljan odgovor. Stoga mora sadržavati podatke o organizaciji koja je prekršila uvjete ugovora. Identificirana kršenja i zahtjevi kupaca jasno su navedeni.
Ako osoba možekako bi dokazali svoj slučaj uz pomoć specifičnih dokumenata, onda se moraju priložiti uz zahtjev Rostelecomu.
Kako mogu saznati za rješenje?
Pritužbe Rostelecomu treba razmotriti u roku od najviše 30 dana, ali u praksi se takve prijave registriraju dosta dugo. Ako se zahtjev podnosi u elektroničkom obliku, tada mu se dodjeljuje određeni broj. Koristeći ovaj broj, možete pitati operatera organizacije u kojoj je fazi razmatranja zahtjev.
Odgovor na prigovor se šalje na e-mail adresu navedenu u prijavi. Ako je dokument poslan Rostelecomu poštom ili osobnim prijenosom dokumenta zaposleniku ove institucije, odgovor dolazi u pisanom obliku na adresu prebivališta podnositelja zahtjeva.
Preporučljivo je navesti telefonski broj građanina prilikom podnošenja zahtjeva. U tom slučaju, zaposlenici organizacije će poslati SMS poruku koja će sadržavati informaciju da je na zahtjev odgovoreno.
U nastavku je primjer zahtjeva za Rostelecom. Pretplatnici često imaju problema s internetom, a uznemiruju ih i dodatne plaćene usluge.
Što učiniti ako nema odgovora?
Ljudi koji koriste usluge ove organizacije često se susreću s raznim problemima i prekršajima od strane zaposlenika tvrtke. Sasvim je lako sami shvatiti kako ispravno napisati zahtjev Rostelecomu. Ovaj dokument može zahtijevati ispravak kršenja. Na primjer, ako je osoba prisilno i jednostrano premještenana skuplju cijenu, tada možete zahtijevati poništenje takve odluke.
Ali ako Rostelecom ne odgovori na zahtjev, morat ćete potražiti pomoć od raznih vladinih agencija. To uključuje FAS, ured tužitelja ili Rospotrebnadzor.
Ako oprema Rostelecoma ne radi, najprije morate nazvati djelatnika ove institucije kako biste provjerili ispravnost opreme. Ako je razlog pogrešno rukovanje, tada će građanin morati sam platiti popravke.
Žalba FAS-u
Ako se tarife Rostelecoma jednostrano mijenjaju, onda je to kršenje prava klijenta, tako da može zatražiti pomoć od predstavnika raznih državnih agencija. U početku se preporuča podnijeti zahtjev upućen čelniku organizacije. Ako je odgovor negativan ili ga potpuno nema, preporučljivo je kontaktirati Federalnu antimonopolsku službu.
Ova organizacija specijalizirana je za zaštitu konkurencije u Rusiji. Ukoliko bilo koje trgovačko društvo u procesu poslovanja krši zakonske zahtjeve, onda to provjeravaju djelatnici FAS-a.
Stoga, svaki klijent Rostelecoma ima pravo tražiti pomoć od ovog državnog tijela. Za to možete koristiti različite metode:
- posjetite urede FAS-a koji se nalaze u različitim većim gradovima;
- slanje pritužbe s potvrdom o primitku;
- sastavljanje prijave u elektroničkom obliku na službenoj web stranici organizacije.
U tekstu ovogau žalbi se nužno mora navesti naziv davatelja, usluge koje on pruža, kao i utvrđena kršenja. Ljudi se najčešće obraćaju FAS-u ako se tarife nezakonito mijenjaju, povećavaju naknade ili druge slične radnje izvode zaposlenici Rostelecoma. Zahtjevi su neplanirana inspekcija ove organizacije.
Puno ime mora biti napisano u prijavi. i adresu podnositelja zahtjeva. Dodatno su navedeni kontaktni podaci, uz pomoć kojih predstavnici FAS-a mogu kontaktirati klijenta Rostelecoma. Sva kršenja moraju biti potvrđena službenim dokumentima, stoga su uz aplikaciju priloženi izvodi računa, snimke zaslona osobnog računa i kopija ugovora sastavljenog s Rostelecomom.
Ovakvi prigovori građana razmatraju se u roku od 30 dana. Taj se rok može produžiti do 60 dana ako se uoče problemi ili prepreke za djelatnike FAS-a.
Slanje žalbe Roskomnadzoru
Još jedna organizacija koja prima pritužbe na Rostelecom je Roskomnadzor. Ovo državno tijelo razmatra prijave u kojima postoje indicije o stvarno grubim povredama prava klijenata. Budući da osoba plaća usluge davatelja, može očekivati da će dobiti kvalitetnu uslugu. Oprema Rostelecoma često nije u redu ili je pokvarena, ali u isto vrijeme zaposlenici ove institucije zahtijevaju od kupaca da plate popravke.
Ako se otkriju stvarno ozbiljni prekršaji, možete se prijavitiprijava Roskomnadzoru. Pravila za ovaj proces:
- Zahtjev možete napisati na različite načine, a ako podnositelj zahtjeva živi u glavnom gradu, može poslati dokument u pisanom obliku zaposlenicima Roskomnadzora.
- Dodatno, pritužbu možete napisati na web stranici ustanove.
- Takve prijave se razmatraju u roku od najviše 30 dana.
Na temelju ispravno sastavljenog zahtjeva i potkrijepljenog službenim dokumentima, provjera dobavljača je obavezna. Ako se doista utvrde bilo kakve značajne povrede ili problemi, tvrtka se smatra odgovornom. Osim toga, eliminira sva kršenja koja je otkrio podnositelj zahtjeva.
Dobijanje pomoći od Rospotrebnadzora
Rostelecom često namjerno ili slučajno precjenjuje cijenu pruženih usluga. Kao rezultat toga, kupcima se naplaćuje značajan iznos koji nije u skladu s uvjetima ugovora. Stoga ljudi podnose zahtjev Rostelecomu za ponovni izračun. Ako uprava organizacije ne odgovori na takve zahtjeve, ljudi se mogu obratiti Rospotrebnadzoru za pomoć.
Ova vladina agencija specijalizirana je za zaštitu potrošača. Prijave se mogu podnijeti pisanim ili elektronskim putem. Kontakt podaci podnositelja zahtjeva moraju biti navedeni u dokumentu kako bi mogao dobiti odgovor od djelatnika državne institucije. Anonimne žalbe se ne razmatraju, stoga se mora navesti puno ime. i adresu stanovanja podnositelja zahtjeva.
Zahtjev se može podnijeti osobno ili poslati poštom. Ali najpopularniji i najlakši način je sastaviti elektronički apel na web stranici Rospotrebnadzora. Maksimalno vrijeme za razmatranje takvih prijava je 30 dana, ali praksa pokazuje da stručnjaci ove institucije radije brzo odgovaraju na pritužbe.
Žalba tužilaštvu
Ako Rostelecom prekrši odredbe ugovora i prava građana, onda se ljudi mogu obratiti za pomoć čak i uredu tužitelja. Zaposlenici ove državne institucije pomažu ljudima u obrani svojih prava ako ih krše razne komercijalne organizacije.
Uzorak zahtjeva možete uzeti iz ureda tužitelja. Mora sadržavati sljedeće podatke:
- Podaci o podnositelju zahtjeva, uz njegovo puno ime, podatke o putovnici, mjesto prebivališta i broj telefona.
- Točno je naznačeno koje su prijevarne i nezakonite radnje počinili zaposlenici Rostelecoma;
- detaljno opisuje nastalu situaciju na temelju koje je osoba bila prisiljena obratiti se tužiteljstvu;
- daju se zahtjevi građanina, koji mogu uključivati neplanirane inspekcije, ponovni izračun pristojbi ili naplatu dugova;
- Osim toga, zahtjev za pokretanje kaznenog postupka prema članku 159. Kaznenog zakona može biti uvjet.
Ovoj žalbi moraju biti priloženi ostali dokumenti, audiosnimci, video zapisi ili drugi dokazi o ispravnosti podnositelja zahtjeva. Dodatno je propisana veličinašteta.
Pritužba tužiteljstvu može se podnijeti osobno ili u elektroničkom obliku, za što se koristi službena web stranica ovog državnog tijela. Takve prijave se razmatraju u roku od 30 dana.
Smjernice za podnošenje pritužbi
Za zaštitu svojih prava, svatko se može žaliti raznim državnim agencijama. U početku se preporuča podnijeti pritužbu izravno šefu Rostelecoma, ali ako se problem ne može riješiti mirnim putem, morat ćete koristiti pomoć raznih državnih tijela. Moraju biti popraćeni službenom žalbom, uz koju su priloženi drugi dokumenti koji dokazuju ispravnost pretplatnika Rostelecoma.
Prilikom sastavljanja žalbe potrebno je uzeti u obzir neke preporuke:
- Prije nego što podnesete bilo kakvu pritužbu, trebate se uvjeriti da zaposlenici Rostelecoma stvarno krše odredbe ugovora potpisanog s klijentom.
- U prigovoru je obavezno navesti koje su klauzule ugovora povrijeđene;
- Ako organizacija svojim postupcima krši zahtjeve zakona, ostavljaju se poveznice na relevantne propise.
- Ne treba koristiti psovke jer se takve izjave ne uzimaju u obzir,
- Sve činjenice navedene u tužbi moraju biti potkrijepljene službenim dokumentima, audio snimkama ili drugim dokazima.
- Pritužbe raznim državnim agencijama treba podnijeti čim prijeprimljen je negativan odgovor na zahtjev poslanu Rostelecomu.
- Preporučljivo je koristiti uzorke tijekom pripreme žalbe kako bi se održala prikladna i razumljiva struktura.
- Važno je osigurati da aplikacija stigne do primatelja.
Ne morate platiti nikakvu državnu pristojbu za podnošenje zahtjeva. No obično tužiteljstvo i neke druge državne institucije traže dokaz da je građanin pokušao riješiti problem na miran način. Stoga se u početku podnosi zahtjev Rostelecomu o dugu ili drugim problemima, a samo ako nema odgovora, žalbe se podnose drugim institucijama.
Osim toga, ljudi mogu podnijeti tužbu. Pod takvim uvjetima ne samo da možete braniti svoja prava, već čak i naplatiti moralnu štetu od tvrtke.
Zaključak
Rostelecom je poznat i popularan pružatelj usluga, ali vrlo često ljudi doživljavaju negativne emocije zbog suradnje. To je zbog činjenice da zaposlenici organizacije krše njihova prava, pružaju nekvalitetne usluge ili su potpuno nepristojni prema kupcima. Stoga ljudi mogu braniti svoja prava podnošenjem tužbe.
U početku je preporučljivo poslati pritužbu izravnom menadžeru Rostelecoma, ali ako to ne daje željeni rezultat, preporučljivo je kontaktirati razne državne agencije za podršku.
