Mobilne usluge se ne pružaju uvijek transparentno i jednostavno za pretplatnike. Vrlo često nam operateri povezuju neke dodatne usluge, nakon čega ih pokušavamo dugo i marljivo isključiti, ali ništa ne ide. To se posebno odnosi na pretplatnike Beeline - za njih će ovaj članak biti najkorisniji.
Drugi primjer je suprotan, kada trebamo prijeći na drugu tarifu, ali ne znamo kako to učiniti i što za to treba učiniti. U takvim situacijama, naravno, najbolje je otići na web stranicu operatera i pročitati sve informacije koje se odnose na problematiku koja nas zanima, ali nemamo uvijek priliku za to. Stoga se možete obratiti osobi koja radi za tvrtku i može vam pomoći. Ovo je operater Beeline.
Kako nazvati operatera ove tvrtke i pitati ga što vas trenutno zanima - reći ćemo u članku.
Kako mogu pomoći?
Prilike koje pruža operater mobilne komunikacijske tvrtke prilično su široke. Prvo, naravno, ima dovoljno informacija za savjetovanje o pitanjima koja vas zanimaju. Recimo da vam može reći kakokako spojiti novi tarifni plan, koliko će to koštati i koje ćete prednosti imati korištenjem. Drugo, oni koji žele saznati informacije vezane uz njegov broj traže kako doći do Beelinea (operater). Na primjer, saznajte koje su određene usluge aktivne na vašem pretplatničkom računu, koje su i kako ih onemogućiti. Ove podatke možete pronaći samo putem vašeg osobnog računa na web stranici tvrtke, ali za to se prvo morate registrirati. Kao što razumijete, razgovor s operaterom može riješiti ovaj problem.
Treće, također možete kontaktirati Beeline operatera kako biste ga zamolili da izvrši neke dodatne radnje s vašim brojem. Opet, operater može naručiti dodatni paket usluga ili onemogućiti pretplatniku neku nepotrebnu funkciju u par klikova koristeći vlastitu bazu podataka. Za neke složenije usluge može kreirati i karte. Oni će se izvršiti sa zakašnjenjem, ali za pretplatnika će ova narudžba biti najugodnija.
Koliko košta?
Kada ljudi koji traže kako nazvati Beeline (operater) to učine prvi put, često imaju pitanje kolika je tarifa za razgovore s predstavnikom tvrtke. Koliko košta komunikacija s kompetentnim stručnjakom, koji također može pomoći u rješavanju vašeg problema?
Odgovor je jednostavan - tvrtka pruža ove usluge besplatno. Štoviše, čak i sam poziv na brojeve koje je dodijelila tvrtka je besplatan.s obzirom na to da zovete s pretplatničkog broja mreže. Naravno, ako nemate Beeline, pozivanje operatera neće raditi besplatno. I, iskreno, nema smisla ovo raditi.
Što ako operater nešto ne zna?
Još jedno pitanje koje pretplatnik može imati je kompetentnost konzultanta. Što ako operater ne zna odgovor na pitanje koje zanima osobu? Kako biti u situaciji kada ne može odgovoriti na temu koja vas zanima?
Zapravo, to se može dogoditi u iznimno rijetkim situacijama. O tome se ne biste trebali brinuti - čak i ako vašem sugovorniku trenutno nisu dostupne neke informacije iz pozivnog centra Beeline, on i dalje ima upute prema kojima će postupiti. Ako je potrebno, operater će jednostavno kreirati zahtjev za problem koji vas brine - i bit ćete preusmjereni na drugi odjel ili će vas nazvati kasnije kada stignu informacije potrebne za rješavanje problema.
Kratki broj za hitne slučajeve
Pa, sada otkrivamo pitanje kako doći do Beeline-a (operater). Počnimo s kratkim brojem, koji je najpopularniji - možete ga nazvati u bilo koje doba dana s bilo kojeg mjesta u zemlji. Ovo je najupečatljiviji broj koji tvrtka ostavlja na svim početnim paketima i u odjeljku s promotivnim informacijama. Ovo je broj 0611 koji trebate birati s mobilnog telefona spojenog na Beeline mrežu.
Pozivanjem ovog broja nećete dobitiodmah na operatera uživo i spojite se na telefonsku sekretaricu, koja počinje diktirati svima poznate fraze: “Ako želite spojiti bilo koju uslugu, pritisnite 1, bilo što drugo, pritisnite 2” i tako dalje. Stroj jednostavno navodi najtraženije usluge i odjeljke za koje klijent traži informacije.
U pravilu, na samom kraju njegovog monologa, telefonska sekretarica govori kako doći do Beeline-a (operatera). Informacija o tome koju tipku pritisnuti potrebna je za povezivanje s konzultantom uživo, a ne telefonskom sekretaricom, ostaje "na kraju", u slučaju da pretplatniku nije došla niti jedna od predloženih stavki. Logika takvih radnji je jasna - ako svi klijenti komuniciraju izravno s konzultantima call centra, potonji se jednostavno neće moći nositi s takvim priljevom poziva.
Regionalni broj
Istina, postoji i druga strana. Zamislite da postoji pretplatnik koji hitno treba operatera Beeline. U ovom slučaju, broj operatera za njega nije 0611, već regionalni, gdje nema telefonske sekretarice. Tamo će se odmah odgovoriti na sva pitanja pozivatelja, bez čekanja.
Tvrtka ima 4 broja podijeljena po specijalizacijama. Dakle, pozivom na broj 8 800 700 06 11 možete pitati za mobilne komunikacije; na 8 800 700 21 11 bit ćete konzultirani o WiFi Internetu, na 8 800 700 80 00 - o kućnoj mrežnoj vezi, a na 8 800 123 45 67 - o tome kako postaviti mobilni pristup internetu i kako riješiti probleme koji se pojavljuju prije Problemi korisnika. Dakle, ovisno o čemuzabrinuti ste, morate odabrati jednu od soba u kojoj će vas saslušati i pomoći.
Komunikacija iz inozemstva
Treba napomenuti važan detalj - gore navedeni kontakti rade samo za komunikaciju unutar Rusije, tako da će vas Beeline operater saslušati. Možete nazvati operatera u slučaju da ste negdje u inozemstvu, možete koristiti drugi broj. Ovo je međunarodni telefonski broj dostupan iz bilo koje zemlje: +7 495 974 88 88. Opet, pozivi na njega besplatni su za pretplatnike Beeline, za razliku od korisnika drugih mreža.
Internetska veza
Naravno, postoje situacije kada trebate kontaktirati živog predstavnika tvrtke, jer sami ne možete pronaći upute ili potrebne informacije; ali u isto vrijeme vam je zgodnije ne razgovarati telefonom, već ostaviti online aplikaciju. Da biste to učinili, možete koristiti e-poštu [email protected], koju također prate stručnjaci tvrtke. Odgovor će doći dovoljno brzo, glavna stvar je što točnije opisati problem koji vas zanima. Kvaliteta usluge putem pošte nije ništa lošija od telefonskih konzultacija.
Alternativa je poseban "obrazac za povratne informacije" dostupan na web stranici tvrtke. Postoje posebna polja koja služe za prenošenje vaše poruke predstavnicima Beeline-a.
SMS poruka s pitanjem
Ako nemate priliku pristupiti internetu, ali u isto vrijeme ne možete razgovarati, postoji još jedna prilika da dobijete hitnu pomoć odzaposlenici mobilnog operatera "Beeline". Riječ je o kratkim SMS porukama koje primaju na broj 0622. Ovdje će vam, nažalost, pomoći ne u bilo koje doba dana, već samo od 7 do 22 sata. U tom slučaju, odgovor će vam doći u obliku poruke na broj s kojeg je poslana.
Drugi načini
Kao što možete vidjeti, postoji čitav arsenal načina za dobivanje informacija za klijenta kojem je potreban Beeline operater. Pretplatnik može nazvati operatera (ili mu pisati) na različite načine kako bi dobio potrebne informacije o uslugama tvrtke. Ono što je također važno je raznolikost oblika komunikacije. Ako pretplatnik nema pristup telefonu ili internetu, ipak će pronaći izlaz i moći će postaviti svoje pitanje.
Kao dodatak, bilježimo još nekoliko načina za pozivanje Beeline operatera. Prvi je komunikacija putem osobnog računa koji djeluje na glavnom portalu tvrtke (može ga kreirati bilo koji pretplatnik - tamo će se prikazati usluge koje koristi, kao i podaci o njegovom stanju, tarifnom planu i drugim važnim nijansama). Budući da ste na vašem osobnom računu, svatko može postaviti pitanje predstavnicima i dobiti odgovor.
Drugi način je usluga povratnog poziva. Pozivom na 0611 i pritiskom na tipku 1 možete obavijestiti predstavnike tvrtke da ih želite kontaktirati. Nakon nekog vremena, jednostavno će vas nazvati i pomoći u rješavanju problema.
Uostalom, koji način koristiti za kontaktiranjeoperater - na vama je. Da, i to nije toliko važno u svojoj biti, jer je najvažnije riješiti problem koji vas u početku brine.
