Pojavom mobilne tvrtke "MegaFon", odmah se pojavila služba korisničke podrške. Naravno, tada se sastojala od nekoliko desetaka ljudi. Danas ga čini više od tisuću ljudi, a svi su spremni odgovoriti na stotine pitanja pretplatnika tvrtke 24 sata dnevno. Teško je povjerovati, ali jedan takav konzultant odgovori na više od 500 poziva u osmosatnom radnom danu. I unatoč činjenici da mobilna tvrtka čini sve kako bi lako i brzo došlo do kontakt centra, još uvijek postoje sati kada čekanje može trajati više od 10 minuta.
Zašto se to događa i kako kontaktirati Megafon operatera u ovom slučaju? Činjenica je da će, unatoč sve većoj pojavi samoposlužnih usluga, uvijek postojati dio pretplatnika kojima je lakše i praktičnije rješavati svoje probleme sa živom osobom, a ne s robotom. Prije svega, to su starije osobe. Osim toga, u svakom slučaju, elektronički pomoćnici programirani su za rješavanje standardnih situacija. U slučaju nezgoda ili neuobičajenih problema, on će moći pomoći u rješavanjusamo za ljude.
U drugim slučajevima, sva svoja pitanja možete riješiti sami. Prije svega, za savjet se možete obratiti na web stranicu Megafona. S razvojem usluga pristupa internetu to je često lakše nego nazvati kontakt centar. Ako to nije moguće, tada u ovom slučaju nije potrebno komunicirati s operaterom. Potreban savjet možete dobiti i uz pomoć elektroničkog asistenta na 0505.
Ovaj pomoćnik je posebno dizajniran za praktičnost Megafon pretplatnika. Zahvaljujući njemu, komunikacija s operaterom mnogim je korisnicima jednostavno postala nepotrebna. Mnogima je prikladnije slušati informacije pravim tempom i, ako je potrebno, aktivirati uslugu ili promijeniti tarifu. Štoviše, njegova je pomoć potpuno besplatna i ne morate čekati da konzultant odgovori na liniji.
Ali ipak, ponekad vam je potreban odgovor osobe. I kako kontaktirati operatera Megafon u ovom slučaju? Jedinstveni broj za sve pretplatnike u Rusiji je 0500 ili 8-800-550-0500. Uz to, poziv će biti besplatan za sve pretplatnike tvrtke, a usluga radi 24 sata dnevno. Naravno, konzultanti će rado odgovoriti na sva pitanja pretplatnika.
Ali budući da nije uvijek moguće kontaktirati operatera Megafona, čak ni znajući željeni broj, zbog dugog čekanja na redu, ipak vrijedi ponovno razmisliti o samoposlužnim uslugama. I to nije samo glasovna usluga i internetska stranica, već i USSD naredbe, na primjer. Sve je to dovelo do činjenice da već više od polovice pretplatnika može lako riješiti sve svoje probleme bez pomoći.konzultanti.
Osim toga, tvrtka je implementirala i razvila razne sms-podsjetnike o datumima isteka usluga, ostatku SMS-a, minutama, megabajtima i približavanju praga isključivanja. Sve to ne samo da štiti pretplatnike MegaFona od neugodnih iznenađenja, već i smanjuje broj poziva u kontakt centar. Čak je i pojava nekih plaćenih usluga dovela do činjenice da pretplatnici gotovo ne moraju kontaktirati operatera MegaFon. Na primjer, to su usluge kao što su "Balance uživo", "Friend's Balance" i druge.
Naravno, morate znati kako kontaktirati Megafon operatera u slučaju više sile. U svim ostalim slučajevima, svatko može jednostavno upravljati svojim brojem i pomoći drugima.
