Viber je jedan od najpopularnijih instant messengera na svijetu sa stalno rastućom bazom korisnika. Sada se njihov broj približava milijunu. Programeri neprestano poboljšavaju svoju uslugu i popravljaju greške, ali čak i u tako popularnoj aplikaciji ne možete bez neugodnih problema. Messenger ima zasebne klijente za mobilne uređaje i stolna računala. Hajde da shvatimo zašto Viber ne radi na svakoj od platformi i pokušajmo ispraviti greške koje su nastale.
Sistemski zahtjevi
Prvo, razmotrite službene zahtjeve koje su podnijeli programeri za sve uređaje. Da bi Viber radio na mobilnim pametnim telefonima, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Android verzija operativnog sustava 4.0 i novije;
- iOS operativni sustav verzija 9 ili novija.
Zahtjevi za pokretanje Messengera na računalu ograničeni su na potrebu za Windows XP i novijim. Podržane su 32 i 64-bitne verzije. Hardverski zahtjevi izgledaju ovako:
- 2-jezgreni procesor;
- 1 GB RAM minimalno;
- stabilna internetska veza;
- mikrofon i web kamera za upućivanje poziva.
Neispunjavanje navedenih zahtjeva za uređaje prvi je od razloga zašto Viber ne radi. Pogledajmo sada moguće probleme na svakoj od platformi. Na pametnim telefonima i tabletima rješenja su gotovo identična.
Zašto Viber ne radi na iPhoneu?
Dakle, instalirali ste messenger na svoj iPhone, ali program se ne pokreće, ruši ili ne radi ispravno. Prvo što trebate učiniti je ponovno pokrenuti uređaj i pokušati ponovno. Zatim svakako provjerite svoju internetsku vezu – bez nje aplikacija se neće moći prijaviti na poslužitelj pa ćete biti izvan mreže. U njemu ne možete slati poruke i pozivati - dostupna su vam samo stara korespondencija i materijali.
Davno ste instalirali messenger, ispravno se pokrenuo i odjednom je prestao raditi. Zašto? Možda ste isključili automatska ažuriranja softvera u App Storeu. Morate otvoriti trgovinu i otići na postavke računa. U njima morate postaviti mogućnost automatskog ažuriranja kada je uređaj spojen na Wi-Fi mrežu. To će vam omogućiti da uštedite mobilne podatke i ne trošite ih na preuzimanje novih verzija aplikacija i igara.
Instaliraj odnula
Još jedno rješenje je ponovna instalacija. Prvo, potpuno uklonite glasnik s iPhonea. Da biste to učinili, trebate držati prst na ikoni nekoliko sekundi, a zatim kliknite na križić u kutu. Sada idite na App Store i unesite naziv glasnika u traku za pretraživanje. Otvorite stranicu s aplikacijom i kliknite "Preuzmi". Ponovna instalacija može biti potrebna nakon neuspješno instaliranog ažuriranja. U takvim slučajevima nemoguće je vratiti funkcionalnost "krive" verzije messengera, pa će pomoći samo čista instalacija Vibera od nule.
Ako već imate Viber račun, nakon instalacije, samo se prijavite koristeći svoj račun. Za kreiranje novog računa unesite broj svog mobilnog telefona i pričekajte potvrdni kod u SMS poruci. Unesite ga u odgovarajuće polje u Viber aplikaciji.
Zastarjeli uređaj
Drugi razlog je nekompatibilnost. Bit će to točan odgovor na pitanje zašto Viber ne radi na iPhoneu 4. Činjenica je da aplikacija za mobilni glasnik podržava Apple uređaje počevši od iPhonea 4s. Sukladno tome, program neće raditi na običnom iPhoneu četvrte generacije.
Međutim, imate priliku instalirati messenger na tako star uređaj. Da biste to učinili, morate napraviti jailbreak svoj pametni telefon i ručno preuzeti program za instalaciju aplikacija putem računala. Možete pronaći mnoge upute o tome. Sada znate zašto Viber ne radi na iPhoneu i možete riješiti uzroke kvarova.
Pogreške na Androidu
Sad prijeđimo na probleme na pametnim telefonima s Android operativnim sustavom. Najprije pokušajte ponovno pokrenuti uređaj i ponovno pokrenuti Messenger. Moguće je da se vaš sustav srušio i da ga je potrebno ponovno pokrenuti.
Ako ova opcija ne uspije, provjerite ima li ažuriranja. Ako dugo niste preuzeli najnovije verzije programa Viber (to se događa kada korisnik onemogući automatsko praćenje novih verzija instaliranih aplikacija), idite na Play Market. Idite na odjeljak Ažuriranje i provjerite jesu li dostupne nove verzije za Viber. Ako jesu, svakako preuzmite i instalirajte. Radi praktičnosti, preporučujemo da omogućite automatska ažuriranja u postavkama Play Marketa.
Ako doživite padove tijekom ažuriranja aplikacije, pokušajte s opcijom pune ponovne instalacije. Da biste uklonili program, držite prst na njegovoj ikoni, a zatim ga povucite u smeće koje se pojavi. Zatim ponovno otvorite Play Market, unesite naziv Viber u pretragu, idite na stranicu messengera i kliknite "Instaliraj". Sada znate zašto Viber ne radi na Androidu. Ostaje otkriti razloge na računalu.
Viber ne radi na PC-u
Savjeti za rješavanje problema s aplikacijom na računalu slični su gore opisanim. Prije brisanja svakako pokušajte ponovno pokrenuti računalo, provjerite je li vaša internetska veza stabilna. Ako se program pokrene, ali ne otkrije mikrofon i web kameru,tada morate provjeriti jesu li upravljački programi ispravno instalirani.
Dalje, pokušajte ponovo instalirati aplikaciju. Prije svega, idite na "Upravljačka ploča" - "Dodaj ili ukloni programe", pronađite Viber na popisu, kliknite desnom tipkom miša na njega i odaberite "Deinstaliraj".
Nakon deinstalacije, otvorite službenu web stranicu, odaberite svoj operativni sustav i kliknite na gumb "Preuzmi Viber". Nakon ponovne instalacije, ponovno se prijavite sa svog računa i provjerite funkcionalnost Messengera. Sada znate zašto Viber ne radi na vašem računalu.
Problem s poslužiteljima
Ako ste slijedili sve savjete iz članka, ali Viber i dalje odbija raditi, onda je problem možda loša veza s poslužiteljima. Korisnik ne može ni na koji način utjecati na rješenje ovog problema, tako da samo trebate pričekati dok programeri ne izvrše tehničke radove i vrate pristup. Kao što pokazuje praksa, to se rijetko događa. Međutim, svaki korisnik Vibera ili drugih sličnih usluga mora znati za takvu situaciju.
Podrška
Možete kontaktirati službenu službu podrške sa svojim problemom. Zaposlenici Vibera svakako će vam pomoći da vratite aplikaciju na računalo ili pametni telefon. Obično odgovor tehničke podrške dolazi što je prije moguće.
Da biste se prijavili, trebate otvoriti poveznicu koju ćete pronaći na službenoj web stranici aplikacije i ispuniti obrazac za povratne informacije. Sadrži osobne i kontakt podatke,predmet žalbe i sam tekst s detaljnim opisom problema. Također je dobra ideja priložiti slike ako imate prozore s pogreškama itd. To će pomoći podršci da brže dođe do dna problema. Stručnjaci će vam objasniti zašto je Viber prestao raditi i kako to popraviti u povratnom pismu koje će biti poslano na adresu e-pošte koju ste naveli.
