Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom? Mnogi se ljudi moraju suočiti s ovim pitanjem iz različitih razloga: konkurent davatelj usluga nudi povoljnije uvjete za pružanje usluga, preseljenje, nezadovoljstvo kvalitetom televizije (internet ili telefonija) itd. Koja god se od gore opisanih situacija dogodi, pretplatnici koriste usluge Rostelecoma, trebali biste znati da je načelo raskida ugovornih obveza isto. U ovom članku će se detaljno raspravljati. Također, ispod su neke od nijansi koje bi svi korisnici davatelja trebali zapamtiti.
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom: četiri jednostavna koraka
- Priprema dokumenata (detaljan popis bit će dat u nastavku).
- Idemo u ured i napišimo izjavu. Obrazac će dati stručnjak servisnog centra. Također ga možete ispuniti unaprijed preuzimanjem uzorka sa službene web stranice davatelja. Treba izbjegavati web-resurse trećih strana jer možda nemaju najsuvremeniji izgled dokumenta.
- Vršimo povrat opreme. Ova je stavka relevantna uslučajevima kada je iznajmljen set-top box, router ili druga oprema. Ako pretplatnik, na primjer, koristi vlastiti set-top box ili ga je kupio (uključujući i na rate) od Rostelecoma, idite na točku u nastavku.
- Platite primljenu fakturu. Dokument za uplatu stiže u prvim danima sljedećeg mjeseca. Oni koji koriste komunikacijske usluge dotičnog operatera znaju da će se naplata za pružene komunikacijske usluge, primjerice u tekućem mjesecu, izvršiti prvih dana sljedećeg mjeseca.
Tko može raskinuti ugovor?
Samo osoba čiji su podaci korišteni prilikom sklapanja ugovora može raskinuti ugovor s Rostelecom telefonom (kao i putem interneta i TV-a). Postoje slučajevi kada:
- pretplatnik nema priliku kontaktirati salon pružatelja zbog zaposlenja/udaljenosti od mjesta stanovanja;
- pretplatnik je umro.
U prvom slučaju dokumente možete slati poštom. Kako ne biste izgubili originalne dokumente tijekom otpreme, napravite njihove kopije. Čekanje na odgovor s takvom aplikacijom može potrajati dugo pa se ne preporuča pribjegavati tome. Sigurnije je posjetiti ured i osobno ispuniti prijavu.
Za one pretplatnike koje zanima kako raskinuti ugovor s Rostelecomom bez kontaktiranja podružnice tvrtke, dobra vijest će biti činjenica da umjesto sebe možete poslati svog rođaka ili prijatelja. U ovom slučaju prvo moratepunomoć (ovo može biti “opća” punomoć za obavljanje bilo kakvih radnji ili punomoć za raskid ugovora o komunikacijskim uslugama) od javnog bilježnika.
Ako je pretplatnik koji je sklopio ugovor s Rostelecomom umro, tada i njegovi rođaci imaju pravo kontaktirati servisni centar davatelja i napisati izjavu. Koje dokumente trebate ponijeti sa sobom bit će opisani u nastavku.
Popis dokumenata potrebnih za zaključenje ugovora
Prilikom osobnog posjeta uredu:
- originalna putovnica;
- kopija ugovora o komunikacijskim uslugama (ako nedostaje, onda možete i bez njega, jer se drugi primjerak nalazi u arhivi kod davatelja);
- potvrda o prijenosu i prihvaćanju opreme (ovakav dokument se izdaje svaki put kada pretplatnik kupi opremu ili je iznajmi od davatelja prilikom sklapanja ugovora o usluzi);
- oprema navedena u zakonu (ova stavka je potrebna za one pretplatnike koji su prethodno iznajmili set-top box i/ili usmjerivač).
Oprema se mora vratiti u svakom slučaju ako je njezin zakup naveden u ugovoru. Ako se ne vrati, nastavit će naplaćivati višu mjesečnu naknadu od prethodno naplaćene, iako pružatelj usluga više neće pružati usluge.
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za internet ili drugu uslugu, ako je pretplatnik koji je sklopio ugovorumro?
Rođaci, koji imaju smrtovnicu u rukama, mogu kontaktirati servisni salon i napisati izjavu. Sa sobom ćete morati imati osobni dokument. Ako ugovor uključuje "opremu za najam", tada će je biti potrebno vratiti. Prisutnost drugih dokumenata bit će "plus".
Kada kontaktirate centar za skrbničke usluge, morate imati kompletan paket dokumentacije plus punomoć za obavljanje operacija.
Gdje se prijaviti s dokumentima?
Daleko od bilo kojeg salona s natpisom Rostelecoma iznad ulaza treba kontaktirati radi obavljanja tako složene procedure kao što je raskid ugovora. Gdje raskinuti ugovor s Rostelecomom može se pronaći na web-mjestu davatelja ili pojašnjeno putem broja besplatne linije za podršku. Najčešće se takve radnje izvode u servisnim centrima. Prodajni uredi i informacijski pultovi odbit će izvršiti ovu operaciju. Rostelecom ima kombinirane salone u kojima je moguće sklopiti ugovor, dobiti informacije o njemu, a također ga i raskinuti.
Povrat opreme
Rostelecom svojim korisnicima pruža mogućnost korištenja opreme tvrtke (iznajmljivanja) i kupnje (odmah ili na rate). U prvom slučaju, kada se set-top box ili usmjerivač uzimaju na privremenu upotrebu, morat će se vratiti nakon raskida ugovora. Izvedbu opreme izvršit će stručnjak tvrtke nakon isporuke dokumentacije i opreme.
Moguće je da opremu kupi klijent. Plaćanje se može izvršiti jednokratno (u cijelosti) ili mjesečno (u ratama).
Vrsta kupnje opreme navedena je u ugovoru. Stoga se preporuča pažljivo pročitati njegov sadržaj kako kasnije ne biste dočekali neugodno iznenađenje.
U kojem slučaju se raskid ugovora može odbiti
Često se pretplatnici koji žele prestati koristiti usluge davatelja kojeg razmatramo moraju suočiti s brojnim poteškoćama prilikom zatvaranja svog osobnog računa. Mnogi se žale da im se odbija otkaz, pozivajući se na dug. Doista, jedini razlog zašto stručnjak servisnog centra može odbiti prihvatiti zahtjev je prisutnost duga. Izostanak plaćanja za prethodno razdoblje ne smatra se dugom (nakon fakturiranja prihvatljivo je primanje sredstava do 25. u mjesecu).
Ostali detalji
- Kao što je ranije spomenuto, možete raskinuti ugovor s Rostelecomom za kućni internet samo ako na računu nema duga. Stoga se preporuča odmah otplatiti i tek nakon toga otići u poslovnicu na raskid ugovora.
- U slučaju prijevremenog raskida ugovora, moguć je preračun za komunikacijske usluge za one korisnike koji su se povezali na davatelja tijekom razdoblja promocije. Primjenu mehanizma ponovnog izračuna u određenom slučaju treba razjasniti sa stručnjacima tvrtke.
- Nakon raskida ugovora bit će potrebno platiti obračun za prethodno razdoblje. Račun za plaćanje će stići u papirnatom ili elektroničkom obliku početkom sljedećeg mjeseca.
- Ako želite odbiti jednu uslugu tvrtke i nastaviti koristiti drugu (sa složenom vezom), također se trebate obratiti komunikacijskom salonu i napisati odgovarajuću prijavu.
Kako mogu znati imam li dug?
Prije nego kontaktirate ured tvrtke i napišete zahtjev za raskid ugovora, trebate se uvjeriti da na vašem osobnom računu nema duga. To se može učiniti telefonom, pozivom na telefonsku liniju tvrtke ili uvidom u svoj osobni račun (na službenoj web stranici ili u mobilnoj aplikaciji). Također, prilikom osobnog posjeta uredu davatelja možete saznati postoji li dug. Tek nakon toga bit će moguće dobiti obrazac za ispunjavanje zahtjeva za raskid ugovora. Inače, većina poslovnica tvrtke ima bankomate i posebne terminale za plaćanje pomoću kojih ne samo da možete platiti postojeći dug, već i izvršiti mjesečnu uplatu na svoj osobni račun za bilo koju od usluga koje se koriste prema ugovoru.
Zaključak
U ovom članku smo ispitali kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za usluge televizije, telefonije i interneta. Bez obzira na to koja se usluga koristi, način deaktiviranja je isti – potrebno je kontaktirati servisni salon davatelja. To se također odnosi na situacije u kojima je potrebno raskinuti ugovor s Rostelecomom.na svoj kućni telefon.
Zahtjev možete poslati i poštom, ali u ovom slučaju ne možete biti sigurni da je stigla do primatelja i da je on uzeo u obzir. Za obavljanje tako ozbiljnih operacija preporuča se kontaktirati Rostelecom salone.
