Popularnost online plaćanja raste svakim danom. Danas više nema potrebe stajati u dugim redovima na blagajni banke ili trošiti puno vremena na kupnju namirnica i kućanskih aparata. Bilo koja roba se može naručiti u online trgovinama i odmah platiti. Jedan od najpopularnijih sustava online plaćanja u Rusiji je Visa QIWI Wallet. Ova brza i praktična usluga neprestano se razvija i svojim korisnicima nudi jedan od najnaprednijih sustava daljinskog plaćanja.
Unatoč činjenici da je Qiwi sustav sigurnosti plaćanja prilično pouzdan, često se javljaju situacije kada sredstva odu na pogrešnu adresu. Što može biti učinjeno? Je li moguće otkazati Qiwi plaćanje i kako to učiniti? Da biste točno odgovorili na ovo pitanje, morate jasno razumjeti što je uzrokovalo nevolje i brzo djelovati.
Zašto se to događa
Postoje dva načina za prevođenje:
- elektronička usluga;
- poseban terminal za plaćanje na kojem se obrađuje Qiwi plaćanje.
Kako poništiti radnje u svakoj od opcija i zašto, zapravo, dolazi do pogrešaka?
Postoji niz situacija kada novac koji uplatitelj šalje nikada ne stigne do primatelja:
- Došlo je do mehaničke pogreške prilikom unosa podataka o plaćanju primatelja.
- Tijekom rada usluge došlo je do otkaza sustava, a plaćanje nije prebačeno na odredište. To se događa u slučaju gubitka veze s poslužiteljem, dugog čekanja u lancu prijenosa, iznenadnog nestanka struje, kvara terminala ili računala i u nizu drugih slučajeva.
- Uplatitelj je prevaren ili prisiljen izvršiti prijenos.
- Nakon prijenosa, planovi su se promijenili ili se uplatitelj predomislio. Na primjer, pronašli ste jeftiniji proizvod ili prekinuli odnose s pružateljem usluga.
Svaki od njih ima poseban algoritam radnji i zahtijeva detaljno razmatranje. Istodobno, važno je shvatiti da neće uvijek biti moguće vratiti potrošena sredstva.
Ako je do pogrešnog prijenosa došlo zbog razloga izvan kontrole platitelja, šansa za povrat novca je vrlo visoka, nakon temeljite provjere, administracija usluge će nadoknaditi gubitak. Ako je za nevolje kriv sam platitelj, šansa za povrat novca nije tako velika. Ali ipak biste trebali pokušati.
Da biste razumjeli je li moguće otkazati plaćanje na Qiwi novčanik i štoučiniti u jednoj ili drugoj situaciji, pogledajmo ih detaljnije.
Prijenos plaćanja privatnoj osobi
Većina plaćanja u Visa QIWI Wallet sustavu odvija se između pojedinaca. Stoga ćemo za početak razmotriti kako poništiti plaćanje u Qiwiju kada se izvrši privatnoj osobi. Ovdje postoje dvije opcije:
- platitelj osobno poznaje primatelja;
- sugovornik je nepoznata osoba.
U prvom slučaju ne bi trebalo biti problema s povratom. Samo trebate kontaktirati primatelja, objasniti situaciju i zatražiti povrat novca. Nema smisla kontaktirati tehničku podršku, jer je plaćanje izvršeno dobrovoljno, a novac je dostavljen primatelju.
U slučajevima kada je druga strana nepoznata, situacija postaje nešto složenija. Najprije morate saznati podatke primatelja i pokušati ga kontaktirati. Morate otići na svoj osobni račun u usluzi. Podaci korisnika koji je primio uplatu bit će vidljivi u odjeljku "Transakcije". Tamo se potvrđuje činjenica prijenosa i navode se podaci o primatelju. Ako su sva polja popunjena i novčanik je verificiran, lako ga je kontaktirati. Tada sve ovisi o tome možete li uvjeriti osobu da vrati prenesena sredstva.
Ako nije moguće uvjeriti drugu stranu, ima smisla kontaktirati agencije za provođenje zakona i pokušati dokazati da postoji činjenica prijevare. Istodobno, vrijedi kontaktirati službu tehničke podrške. Evo malogupute kako otkazati plaćanje u Qiwiju uz pomoć korisničke službe:
- Idite na službenu stranicu web-mjesta qiwi.com i unesite svoj osobni račun.
- Otvorite dodatni izbornik koji se nalazi u gornjem desnom kutu i odaberite karticu "Pomoć".
- Upotrijebite redak "Došlo je do pogreške u detaljima plaćanja."
- Ako je plaćanje izvršeno s računala, opišite način plaćanja, navedite "Drugi način".
- Ispunite priloženi obrazac i priložite snimku zaslona čeka (može se lako pronaći u odjeljku "Povijest plaćanja").
- Pritisnite gumb "Pošalji", pričekajte odgovor djelatnika tehničke podrške i slijedite upute.
Važan trenutak! Ako je transakcija obavljena putem terminala, shema će biti slična. U upitnik će biti dodano samo nekoliko dodatnih pitanja. Sve se to može pronaći u čeku. Ako ga nemate, bit će gotovo nemoguće vratiti potrošena sredstva.
Prijenos novca organizaciji
Sada pogledajmo kako otkazati plaćanje u Qiwiju kada je primatelj pravna osoba. Najvjerojatnije nećete moći izravno kontaktirati drugu stranu jer će račun biti korporativni. Bolje je odmah kontaktirati QIWI tehničku podršku i pokušati uvjeriti administraciju usluge plaćanja da vrati uplatu pošiljatelju.
Trebali biste se unaprijed pripremiti za temeljitu provjeru i nabaviti maksimalan broj popratnih dokumenata. Ako ne radite s organizacijom prvi put, poznajete kontakteračunovodstvo ili direktor, problem možete pokušati riješiti sami.
Tehnička pogreška prilikom popunjavanja podataka
A kako otkazati plaćanje u Qiwi novčaniku kada je novac prebačen putem terminala? Ovdje morate odmah djelovati.
Pažljivo proučite ček koji je izdao uređaj i pronađite informacije o službenom predstavniku Qiwi-ja ili telefonskom broju tvrtke koja opslužuje određeni terminal.
Nazovite navedeni broj i detaljno opišite problem.
Razgovarajte s operaterom o opcijama i načinima povrata novca u izvorni novčanik.
Nikad se ne riješite čeka prije nego što se sredstva uplate. Informacije sadržane u njemu će svakako biti potrebne u slučaju sporova.
Važan trenutak! Ako iz nekog razloga nema računa, možete se vratiti na terminal i naručiti kopiju dokumenta. Važno je zapamtiti na koji je broj novčanika izvršeno plaćanje. Ako nema takvih informacija, nemoguće je vratiti sredstva.
Tvrtke koje servisiraju terminale jako cijene svoj poslovni ugled. Stoga poteškoće s obrnutim operacijama najčešće ne nastaju. Međutim, otkazivanje plaćanja bit će moguće samo kada druga ugovorna strana još nije imala vremena unovčiti primljena sredstva ili ih iskoristiti na drugi način.
Kvar sustava
Kao i druge elektroničke usluge, Qiwi se ruši. Tada, čak i ako su detalji točno navedeni, novac ne dolazi primatelju. Kako otkazati Qiwi plaćanje u ovom slučaju?
Ovdjesamo jedan izlaz:
- Idite na stranicu za podršku usluge (qiwi.com/support.action).
- Prenesite skeniranu kopiju računa i detaljno opišite situaciju.
- Pričekajte odgovor usluge ili prijenos novca. Mogu se ili prenijeti prodavatelju ili vratiti na račun kupca.
prijevara
Budući da je internetska prijevara prilično česta pojava, osoba koja je prenijela novac beskrupuloznoj drugoj ugovornoj strani nema izbora nego otkazati obradu plaćanja Qiwi-jem.
Važno je napisati izjavu policiji. To ne jamči brzi povrat sredstava, ali agencijama za provođenje zakona daje priliku da se nose s takvim fenomenom. Osim toga, prisutnost izjave ne samo da predstavlja osnovu za promptno djelovanje, već i potvrđuje da ste se ne samo predomislili da nekome platite, već ste bili prevareni od strane nepoštene osobe.
Prevara se bitno razlikuje od redovnog plaćanja s pogrešno navedenim detaljima. Stoga služba tehničke podrške usluge plaćanja takve zahtjeve dodjeljuje u posebnu kategoriju. Zove se "Naletio sam na prijevaru". Prilikom ispunjavanja upitnika obratite posebnu pozornost na stavku "Detaljno napišite što se dogodilo". Pokušajte uključiti što više informacija. To će uvelike pomoći sigurnosnoj službi da brzo shvati situaciju.
Redovno plaćanje
Ako stalno plaćate istu uslugu, možete zakazati ponavljajuće plaćanje. Dovoljno je jednom unijeti potrebne podatke i naznačiti datum terećenja sredstava. Na posljednjoj stranici formacije plaćanja morate označiti okvir "Zakaži plaćanje" i kliknuti gumb "Plati". Sada, na određeni dan svakog mjeseca, navedeni iznos bit će terećen s vašeg računa. Potrebno je samo potvrditi transakciju slanjem SMS koda i provjeriti ima li dovoljno sredstava na računu u navedenom trenutku.
A kako otkazati redovno plaćanje u Qiwiju? Jako jednostavno. Dovoljno je posjetiti svoj osobni račun, otići na odjeljak "Odabrana plaćanja" i poništiti odgovarajući okvir.
Mjere opreza i poteškoće s povratima
Programeri usluge plaćanja Qiwi Wallet pažljivo prate sigurnost plaćanja i stalno poboljšavaju uslugu. Ali nitko nije imun od nevolja. Da biste smanjili rizike, trebali biste slijediti jednostavna pravila:
- Nikad ne bacajte ček sve dok novac nije stvarno pripisan na račun druge strane.
- Budite što pažljiviji i točniji prilikom popunjavanja podataka o plaćanju.
- Ako se pronađe pogreška, nemojte paničariti, već poduzmite mjere što je prije moguće.
Postoji još nekoliko važnih stvari koje treba imati na umu:
- Povrat novca u originalni novčanik je stvaran kada nisu podignuti s računa primatelja. Ako je iznos već unovčen od strane primatelja ili prebačen na račun treće strane, neće biti moguće otkazati transakciju.
- U nedostatku čeka ili nemogućnosti njegovog vraćanja, dokazati činjenicu počinjenjaplaćanje će biti teško.
Budite oprezni prilikom plaćanja i nikada ne dajte podatke o plaćanju nepoznatoj osobi! To je osobito istinito kada je vaš novčanik blokiran iz raznih razloga. Pristankom na posredničke usluge za vraćanje usluge plaćanja, dajete osobne podatke vanjskoj osobi i pružate mu nesmetan pristup vašem novcu.
