Mnogi korisnici "apple" uređaja ponekad kupuju korisne aplikacije za vlastitu upotrebu. Istina, situacije su različite. Dakle, ponekad se aplikacija može kupiti slučajno. To može učiniti dijete zbog vlastitog neiskustva, ili može postojati mnogo drugih razloga. Što učiniti u ovom slučaju? Kako dobiti povrat novca za kupnju u AppStoreu? Nažalost, nigdje nećete pronaći gumb za isključivanje, a proces povrata je malo kompliciraniji nego što bi prosječan korisnik mogao očekivati.
Savjet za povrat
Sve aplikacije i igre koje ste kupili u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. Ako to učinite, sredstva će vam pripasti u cijelosti. Da biste izvršili povrat novca, morat ćete koristiti desktop verziju iTunesa. Stoga, prije nego što možete vratiti novac za kupnju u AppStoru, morat ćete instalirati program na svoje računalo. Nije bitno kodvaš macbook ili bilo koji drugi model računala.
Još jedna nijansa: tvrtka će morati objasniti zašto ste odlučili vratiti novac. Ako vaša igra često ne radi ili je prekinuta, možete zatražiti povrat novca. Ovo je najčešći razlog za povrat novca, ali treba znati neke zamke. Ako pišete izravno Appleu i kažete im da aplikacija ili igra kasni, oni će vas preusmjeriti na samog programera. Morat ćete komunicirati s programerom, zamoliti ga da riješi probleme. Ako napiše da nema problema ili da se ne mogu riješiti, ili prebacuje krivnju na diva "jabuke", onda vam može biti vraćen novac. Stoga prvo pišite razvojnom programeru, od njega dobijete neke odgovore, a zatim priložite snimke zaslona komunikacije s programerom u pismu Appleu, tada će povrat biti brži.
Što učiniti ako aplikacija ne odgovara opisu
Dešava se da kupite aplikaciju ili igru, a ona uopće ne odgovara opisu. I možda će vas odmah zanimati pitanje kako vratiti novac za kupnju u AppStoreu s telefona ili bilo kojeg drugog uređaja. Nitko ne voli da mu se laže. U takvim slučajevima puno je lakše vratiti novac, ali morate pažljivo pročitati opis: postoje li fusnote, dodaci o šali aplikacije i tako dalje. Na primjer, rendgenska aplikacija. Svi razumiju da program ne radi kao rendgenski snimak i da neće moći skenirati ljudsko tijelo, međutim, aplikacija ima postscript o svomšale. I u takvoj situaciji više nećete moći vratiti novac, jer je programer unaprijed upozorio u opisu. Ako se slike zaslona u igri i opisu razlikuju, nigdje nema objašnjenja, slobodno izdajte povrat novca - Apple će potraživanje smatrati opravdanim i vaš će novac biti vraćen.
Mali life hack
Ako razmišljate kako vratiti novac za kupnju u AppStoreu za neku aplikaciju, onda se uvjerite da vaša kupnja nije bila pogreška. Možda ste samo pogriješili s ikonama ili imenima. AppStore ima slične aplikacije. Neki čak imaju iste ikone i nalaze se u istom odjeljku. Ako je tako, onda se šansa za povrat nekoliko puta povećava.
Kako započeti proces povrata?
Zanima li vas kako dobiti povrat novca za kupnju u AppStoreu bez računala? Znajte da je to teško učiniti, jer je osnova metode starosnih sredstava upravo uz pomoć računala. Ako imate iPhone ili iPad, povrati će biti prihvaćeni samo putem e-pošte i potvrde od Applea.
Dakle, povrat se izdaje na tri načina:
- putem iTunes aplikacije na osobnom računalu (prvo ćete se morati prijaviti u program);
- u pregledniku iPhone ili iPad;
- preko vaše Apple potvrde poslane na vašu e-poštu.
Povrat novca putem računala
Ako vas zanima kako vratiti novac za kupnju u AppStoreu pomoću računala, morat ćete učinitisljedeće:
- Otvorite iTunes na svom računalu, bez obzira radi li se o MacBooku ili drugom modelu.
- Idite na glavnu stranicu trgovine, pronađite odjeljak "Brze veze", a zatim otvorite stavku "Račun". U prozoru koji se pojavi unesite podatke o svom računu.
- U desnom stupcu kliknite na "Račun". Sada ćete biti preusmjereni na stranicu na kojoj su navedeni podaci o vašem računu, gdje možete vidjeti povijest kupnje i izvršiti povrat novca.
- Pomaknite se do kraja stranice i vidjet ćete stavku "Povijest kupovine". Sada kliknite na "Vidi. svi.”
- Otvorite svoj popis nedavnih kupnji i preuzimanja. Pronađite aplikaciju za koju želite povrat novca.
- Kliknite na strelicu na lijevoj strani naziva aplikacije kako biste detaljnije vidjeli opis aplikacije ili igre.
- Sada kliknite na Prijavi problem. Na popisu će se pojaviti poveznica "Prijavi problem", a vi je kliknete. Najvažnije je da se možete prijaviti najkasnije jedan dan od datuma kupnje.
- Stranica za povrat novca pojavit će se u pregledniku. Unesite sve parametre svog računa i prijeđite na opis problema.
- Ovdje trebate objasniti Appleu zašto želite vratiti aplikaciju. Naravno, ako svakodnevno kupujete aplikacije i vraćate ih, nakon nekog vremena dobit ćete odbijenice. Imajte na umu da razlog "nije mi se svidjela aplikacija…" neće funkcionirati, jer vam za to nećemo ni na koji način vratiti novac. Sve zato što su mišljenja subjektivna: možete pretpostaviti da je aplikacijaloše, ali nekima se sviđa. "Ne sviđa mi se" nije razlog!
- Sada odaberite problem s popisa prijedloga i napišite dugi komentar na engleskom. Apple vam, naravno, nudi nekoliko gotovih opcija za odabir.
- Nakon što napišete prijavu, pritisnite gumb "Pošalji". Uskoro ćete biti obaviješteni da je vaš zahtjev prihvaćen i da je u pregledu.
Prije nego dobijete povrat novca za kupovinu iPhone AppStorea, primit ćete još jednu e-poruku u kojoj se navodi da zaposlenik radi na vašoj aplikaciji. Trebat će dva dana čekati prije nego što dobijete potpuni odgovor od podrške. Ili će vam biti vraćen novac, ili će vam se tražiti da nešto pojasnite, pošaljete snimke zaslona i tako dalje, ili ćete jednostavno dobiti odbijenicu.
Kako mogu dobiti povrat novca za kupovinu u AppStoreu putem Apple web stranice?
Drugi način povrata sredstava sličan je prvom, ali je nešto jednostavniji. Ako već znate poveznicu na odjeljak Prijavi problem, koji se nalazi na web-mjestu Apple-a, tada možete odmah otići tamo, bez manipulacije iTunes-om. Ova metoda je za svakoga! Mnogi ga biraju zbog činjenice da je moguće vratiti sredstva izravno s iPhonea ili iPada, jer trebate imati samo preglednik. Dakle, ako tražite način da vratite novac za kupnju u AppStoreu na iPadu, onda je ova metoda baš za vas! Idite na Apple web stranicu, prijavite se, pronađite aplikaciju koju želite vratiti i kliknite na Prijavi problem, opisujući bit vašeg problema.
Savjet: nemojte koristiti povrat novcaprečesto, inače ćete uvijek imati odbijanja u budućnosti, čak i ako ste u pravu.
Ako je ovo prvi put da želite vratiti sredstva, onda je šansa za povrat vrlo velika. Uspjeh također uvelike ovisi o vremenu koje je prošlo od kupnje igre ili aplikacije: što prije odlučite razgovarati s timom za podršku, to bolje za vas.
Povrat novca na računu
Trebate znati da imate priliku vratiti svoja sredstva ako nije prošlo 90 dana od datuma kupnje. Ako je to razdoblje već prošlo, novac vam neće biti vraćen. Ako vrijeme još nije prošlo, trebali biste saznati kako vratiti novac za kupnju u AppStoreu za 90 dana. Prvo što trebate učiniti je kontaktirati službu za podršku aplikacijama. Ako programer ima razumijevanja, onda može osobno vratiti novac. To će uvelike pojednostaviti cijelu stvar, ali to se rijetko događa. Obično programer odbija vratiti korisnika. Sada je vaš zadatak dobiti odgovor od programera na način da se on poziva na "tehničke prepreke", a ne na osobnu nespremnost da se vrati. Često programer može prebaciti odgovornost na Apple. Spremite svoje odgovore kao snimku zaslona. Sada trebate pronaći transakciju u svojoj e-pošti. Postoji poveznica na "stranicu opravdanja", gdje trebate dati obrazloženi opis problema. Bolje je napisati da je kupnja izvršena bez vašeg odobrenja. Samo ovaj stupac vodi vas do pisma operateru. Sada morate pokazati svoju elokvenciju. Kupnju možete prenijeti na djecu, možetespomenite da niste koristili aplikaciju (tvrtka će to provjeriti, pa navedite ako je istina). U pismu priložite snimke zaslona programera, gdje se on odriče odgovornosti i sve prebacuje na Apple (prenesite snimku zaslona u oblak i samo priložite vezu). Ove pritužbe rješava stvarna osoba, stoga morate biti uvjerljivi. Služba podrške odgovara u roku od 4 dana, a povrat novca treba očekivati od deset radnih dana do mjesec dana, sve ovisi o iznosu i regiji prebivališta.
Koje savjete mogu dati o povratu?
Najprije znajte da sva slova moraju biti napisana na engleskom. Pisma trebaju biti elokventna, bez subjektivne ocjene kvalitete aplikacije ili igre. Napišite da su djeca kupila igru ili aplikaciju, a vi za to niste dali svoj pristanak. Možete se obratiti prijatelju koji zna lozinke telefona. Nemojte pisati da niste koristili aplikaciju: ako to nije slučaj, tvrtka će sve provjeriti. Osim toga, ako ste aktivno koristili igru, brzo je dovršili i odlučili da sada možete vratiti novac, dobit ćete odbijenicu: neće biti teško pratiti vašu aktivnost, a služba podrške shvatit će da je to prijevara.
