Sigurno je svatko barem jednom u životu doživio uzbudljiv i ugodan osjećaj kada je otvorio paket od daljeg rođaka ili prijatelja, ili dobio dugo očekivanu narudžbu iz online trgovine. I kakva je šteta kada dugo očekivani teret "zapne" na putu do vas na raznim sortirnicama Ruske pošte!
Nažalost, mnogi korisnici poštanskih usluga uopće ne razumiju pravila, što često uzrokuje neugodne situacije u kojima osoba ne zna kako to ispravno shvatiti. Analizirajmo informacije zajedno.
Vi ste pošiljatelj
Prilikom slanja paketa u bilo koji poštanski ured (ne samo u Rusiji), pošiljci se dodjeljuje jedinstveni kod za praćenje, prema kojem se dalje obrađuje i registrira. S ovim kodom pošiljka se prati.
Ovaj kod je uvijek naveden na potvrdi o uplati paketa. Stoga, ako želite biti sigurni da se s pošiljkom ništa neće dogoditi, uvijek čuvajte račun, već je radije slikajte.
Dakle, poslali ste paket,primio ček i vidio šifru pjesme. Što je sljedeće? Kako mogu znati je li paket stigao?
Dostupne su ove opcije:
- Zatim idite na službenu web stranicu ruske pošte russianpost.ru, pronađite polje "Track" i tamo unesite kod za praćenje s čeka (ako kôd pjesme sadrži slova, unesite i njih, svakako bez razmaka). Ovdje možete pratiti svoj paket. Čim vidite status "Stigao na mjesto dostave", možete obavijestiti primatelja da je njegov paket stigao u poštanski ured.
- Također, primatelj saznaje da je pošiljka stigla i da ga čeka, uz pomoć obavijesti koju poštar mora staviti u svoj poštanski sandučić dan nakon prispeća paketa. Ili, ako ste pratili pošiljku i obavijestili primatelja o dolasku prije nego što je poštar donio obavijest, morate djelatnicima odjela dostaviti broj traga paketa i obavijestiti ga da želi znati je li pošiljka stigao u poštu.
Rješavanje problema ako ste pošiljatelj
Ako iznenada primijetite da je paket počeo "šetati" po mjestima za razvrstavanje i ne želi ići na odredište, preporučljivo je da odete u bilo koju poslovnicu Ruske pošte s čekom i zatražiti obrazac za ispunjavanje zahtjeva za pretraživanje. Nakon popunjavanja, dajete je poštanskom djelatniku, on je dužan napraviti presliku čeka i ovjeriti prijavu pečatom i potpisom, zatim otkinuti hrbat prijave i dati vam je.
U skladu sa propisima, rokovi za razmatranje ovakvih prijava su 2 mjeseca, ali u pravilu počinje istragaranije, a paketi se brzo preusmjeravaju na ispravnu adresu. Takve pogreške s kretanjem predmeta na različite točke razvrstavanja povezane su s nedovršenim sustavom automatizacije: u nekim točkama za razvrstavanje pakete i druge stavke obrađuju strojevi koji čitaju šifru traga iz ljuske tereta i biraju njegov smjer. Sljedeća točka sortiranja, pak, prepoznaje da im je paket greškom dostavljen i preusmjerava ga natrag. Nakon sastavljanja zahtjeva za pretragu, djelatnici Ruskog poštanskog inspektorata izdaju nalog za uklanjanje pošiljke iz automatske obrade i ručno je preusmjeravaju.
Vi ste primatelj
Strane stranice online trgovina privlače kupce atraktivnim cijenama i neobičnim asortimanom. Recimo da ste primatelj. Kako biti? Kako mogu znati je li paket stigao?
Prvo, zatražite slanje istog koda pjesme. Ruski kodovi pjesme sastoje se od 14 znamenki, međunarodni se sastoje od četiri slova i devet znamenki (dva latinična slova na početku koda pjesme, 9 znamenki, dva latinična slova na kraju, što označava poštanski broj zemlje pošiljatelja).
Sada, na isti način, idite na službenu web stranicu Ruske pošte i pratite svoju pošiljku. Uvijek unaprijed provjerite s pošiljateljem hoće li se pošiljka pratiti izvan njegove zemlje, jer postoji nekoliko vrsta pošiljaka: jednostavne i preporučene. Pakete a priori dolaze s track code-om koji se može pratiti u cijelom svijetu, ali mali paketi u koje prodavači iz Aliexpressa i sličnih online trgovina pakiraju robu su jednostavni iprilagođen. Jednostavne se ne mogu pratiti na teritoriju Ruske Federacije, a ako pošiljka nije stigla do vas, nećete je moći pronaći.
Rješavanje problema ako ste primatelj
Zamislimo da čekate paket iz SAD-a. Vidite da je stala na carini, a već tjedan dana nigdje se nije odselila. U ovom slučaju, postoje dvije opcije:
- Prijavite se pošiljatelju sa zahtjevom da napiše izjavu o pretraživanju u njegovoj pošti (ako je paket "zapeo" u njegovoj zemlji).
- Zamolite pošiljatelja da pošalje fotografiju računa za paket kako bi mogao sam otići i napisati izjavu o pretraživanju. Ako nije moguće dobiti fotografiju čeka ili nema veze s pošiljateljem, oni će sigurno odbiti napisati zahtjev za traženje.
Kako mogu znati je li paket stigao poštom?
Postoji nekoliko načina da saznate lokaciju paketa u poštanskom uredu. Pogledajmo ih:
- Koristite uslugu praćenja na službenoj web stranici Ruske pošte, koja je gore spomenuta.
- Idite do svoje pošte s kodom za praćenje i zamolite osoblje da sazna je li pošiljka stigla. Također mogu pogledati lokaciju pošiljke na isti način kao što je navedeno u stavku 1.
- Pošiljatelj može prilikom slanja zatražiti izdavanje dodatne usluge - SMS obavijest. Ova usluga košta 10 rubalja, odnosi se samo na pošiljke unutar Rusije. Navedite telefonski broj primatelja, a kada pošiljka stigne u odjel, na navedeni broj će biti poslana SMS obavijest s porukombrojevi traga i brojevi odjela u koji je pošiljka stigla.
- Pričekajte da poštar odbaci obavijest.
Zaključak
U slanju i primanju paketa ruskom poštom nema ništa komplicirano, najvažnije je uvijek čuvati račun, jer je to glavni dokaz da imate pravo saznati "sudbinu" svoje pošiljke. Ako znate ova jednostavna pravila, primanje i slanje paketa bit će samo užitak.
