Sigurno je gotovo svaka moderna osoba čula za kritike s TripAdvisora ili vidjela smiješnu sovu zalijepljenu na vrata restorana ili trgovine. TripAdvisor više od 15 godina prikuplja recenzije objekata i raznih zanimljivih mjesta iz cijelog svijeta. Kako funkcionira?
Što je TripAdvisor?
Danas je to najveća svjetska stranica za putovanja. Prikuplja i objavljuje "TripAdvisor" recenzije hotela, restorana, trgovina i drugih objekata diljem svijeta. To omogućuje putnicima da se pripreme za putovanje i unaprijed nauče o svim nijansama i zamkama koje ih čekaju u određenoj zemlji. TripAdvisor recenzije pomažu putnicima da donesu ispravne odluke o smještaju, zračnim prijevoznicima i mogućnostima zabave te pronađu najbolje ponude po najboljim cijenama.
Statistika portala
Prema podacima za 2018., skoro 700milijuna recenzija i mišljenja o gotovo 8 milijuna različitih objekata. To su hoteli, avioprijevoznici, atrakcije i restorani. "TripAdvisor" prikuplja informacije s cijenama s više od 200 stranica i omogućuje vam da usporedite cijene bez prebacivanja između različitih kartica i uštedite puno vremena.
Stranica surađuje s gotovo 50 zemalja, što olakšava putnicima iz cijelog svijeta da se ujedine u zajednicu i ostave recenziju na TripAdvisoru o hotelu, restoranu ili zrakoplovnoj tvrtki.
Popularnost web-mjesta raste, s preko 400 milijuna novih posjetitelja svaki mjesec.
"Znajte više. Lakše rezervirajte. Putujte bolje"
- slogan portala.
Pravila web-lokacije
Svaka brižna osoba može napisati recenziju na TripAdvisoru o hotelu, restoranu, trgovini ili atrakciji. Takav pristup ima i prednosti i nedostatke. Na primjer, kako se nositi s objavom beskrupuloznih, kupljenih odgovora? TripAdvisor recenzije su danas vrlo cijenjene, a mjesta koja su visoko ocijenjena na web stranici stječu veći kredibilitet i popularnost od onih koja su nepoznata ili kritizirana. Naravno, jednostavnost objavljivanja recenzija i pristupačnost čine stranicu ranjivom na beskrupulozne tvrtke koje kupuju laskave recenzije za novac ili, naprotiv, naručuju negativne kritike za svoje konkurente. Kako biste izbjegli lažne objave, recenzije na TripAdvisoru moraju biti u skladu s nekoliko načelarazvio web stranicu.
Najbolji savjet koji putnik može dobiti je od jednako jednostavnog putnika
U skladu s ovim načelom, svatko može ostaviti recenziju na TripAdvisoru. Tijekom 15 godina postojanja stranice, ova je prilika iskorištena više od 500 milijuna puta. Stranica vjeruje da je svaka recenzija iskrena i iskrena.
Svatko ima pravo pisati
"TripAdvisor" svoje korisnike ne dijeli na bogate i siromašne, ne daje prednost jednom ili drugom mjestu. Svaka osoba ima pravo podijeliti svoje mišljenje o određenoj instituciji, ostaviti recenziju, ne morate prezentirati provjeru i dokazivati činjenicu svog posjeta. Kako bi pratio istinitost, autor mora potvrditi točnost svoje recenzije prije slanja. Nakon toga, tekst se šalje na moderiranje.
Svi se moraju pridržavati pravila stranice, oni koji ih krše moraju biti kažnjeni
15 godina - toliko ljudi piše recenzije na TripAdvisoru - dosta dugo. Naravno, u tom razdoblju stranica je naišla na lažne i beskrupulozne publikacije. Pod prijevarom, administracija stranice podrazumijeva ostavljanje pozitivnih lažnih recenzija od strane zaposlenika tvrtke ili osoba koje to čine u ime, te ostavljanje negativnih recenzija o konkurentima. Takve radnje su u suprotnosti s uvjetima korištenja stranice i zakonima o zaštiti potrošača i konkurenciji.
U isto vrijeme, vrlo je malo slučajeva ostavljanja lažnih recenzija od strane nezainteresiranih osoba. U slučaju da klijent iz bilo kojeg svog razlogaje oklevetao tvrtku, predstavnik tvrtke može se žaliti na recenziju koja kleveta njegov ugled.
Politika varanja
Svatko može napisati recenziju na TripAdvisoru. Ali ako uprava smatra da je recenzija lažna, odmah će se izbrisati. TripAdvisor tim sebe naziva stručnjacima za otkrivanje prijevara. Već 15 godina stranica je razvila poseban algoritam koji razlikuje obične recenzije od prilagođenih.
Dakle, svaki tekst prolazi poseban automatski filter prije objavljivanja. Algoritam je toliko napredan da se recenzije na TripAdvisoru obrađuju nevjerojatnom brzinom i točnošću.
Tekst ne provjerava samo poseban algoritam, već i stvarni ljudi. Osoblje koje provjerava recenzije TripAdvisora uključuje više od 300 ljudi širom svijeta. Oni pomažu sustavu otkriti prilagođeno pisanje i upravljati sadržajem.
"TripAdvisor" je otvoren za povratne informacije, svaki turist ili tvrtka može kontaktirati osoblje stranice s pritužbom ili pitanjem. Recenzije koje dobivaju posebnu pozornost analiziraju se pažljivije.
Ako se ustanovi da se tvrtka ponaša nepošteno, naručuje pozitivne ili negativne povratne informacije, tim stranice osobno kontaktira svoje predstavnike kako bi riješio sukob.
Kako se kažnjavaju prevaranti?
- Lažne recenzije brzo se blokiraju i uklanjaju.
- Svaki takav tekst negativno utječe na rejting tvrtke uhvaćene u prijevari. Valja napomenuti da je stranicaocjena je iznimno važna i utječe na povjerenje kupaca.
- Tvrtci za koju se utvrdi da je prijevara oduzimaju se sve svoje nagrade s stranice.
Ako TripAdvisor pronađe organizaciju koja prodaje svoje usluge u području pisanja lažnih recenzija, tada će takva tvrtka, kao i kupac, biti kažnjena.
Stranica lažne tvrtke može izgubiti svoj rang, ali nikada neće biti uklonjena iz TripAdvisor baze podataka. Tim stranice vjeruje da bez obzira na to kojim se prijevarnim metodama tvrtka pribjegava, to se ne bi trebalo ticati kupaca i ne bi trebali izgubiti priliku čitati recenzije putnika poput njih.
Korisničke recenzije stranice
Na TripAdvisoru recenzije hotela, restorana i drugih mjesta prolaze kroz poseban sustav provjere. Stoga svaki putnik koji posjeti stranicu može pročitati pouzdane informacije o mjestima koja planira posjetiti.
Politika stranice i njezina dugogodišnja povijest toliko su popularni među korisnicima da je prilično problematično pronaći negativne recenzije o TripAdvisoru na mreži.
Neki hoteli, restorani i drugi objekti označavaju svoje pročelje naljepnicom s logom stranice - takva oznaka znači da je ovo mjesto pozitivno označeno na TripAdvisoru. Znak dodaje kredibilitet i privlačnost instituciji i pozitivno utječe na njen ugled.
Prednosti stranice
Prema recenzijama korisnika, stranica ima mnogo prednosti u odnosu na druge usluge.
- Popularnost i sjajnobroj iskrenih recenzija koji ocjenjuju mjesta i ustanove širom svijeta.
- Poseban algoritam koji provjerava autentičnost recenzija.
- Brzi pregled i brzina objave.
- Atraktivan i jasan dizajn.
- Stranica je pogodna za usporedbu različitih objekata na nekoliko načina. Vrlo je lako usporediti cijene odlaska u različite restorane ili recenzije hotela u Turskoj na TripAdvisoru.
- Politika stranice prema kojoj ocjenu institucije određuju korisnici, a ne partnerstvo stranice i tvrtke. Za novac je nemoguće kupiti mjesto na ljestvici. Možete ga zaraditi samo uz izvrsnu uslugu i druge pozitivne pokazatelje.
Kako napisati recenziju na web-mjestu
Ostavljanje recenzija na "TripAdvisor.ru" vrlo je jednostavno. Da biste to učinili, samo se registrirajte ili prijavite ako već imate profil.
Trebali biste otići na svoj profil i kliknuti gumb "Napiši recenziju" koji se nalazi na samom dnu stranice.
Možete odabrati mjesto od onih koje vam je sustav ponudio (na temelju vaše lokacije ili upita u tražilicama), ili sami unesite adresu i vrstu ustanove u poseban redak.
Ako među predloženim mjestima ne postoji nijedno koje želite ocijeniti na temelju vaših preferencija, morat ćete ga sami pronaći. Lako je to učiniti. Samo unesite naziv mjesta i njegovu lokaciju u okvir za pretraživanje.
Ako mjesto koje ste posjetili još nije u imeniku, od vas će se tražiti da ispunite poseban zahtjev. Slijedite upute da dodate svoje posjećeno mjesto na popis.
Nakon što odaberete mjesto koje želite ocijeniti, morate ispuniti sam obrazac za recenziju.
Potrebne su neke informacije, kao što su ocjena, adresa i naslov. Dio je neobavezan. Sustav će vas obavijestiti ako propustite neku važnu stavku za slanje povratnih informacija.
TripAdvisor vjeruje svojim korisnicima, pa da biste objavili recenziju, sve što trebate učiniti je označiti okvir za potvrdu i kliknuti gumb Pošalji recenziju.
Tada ćete na svom profilu vidjeti zastavicu da je recenzija poslana na odobrenje. Za pregled jedne prijave obično je potrebno od jednog do nekoliko radnih dana. Najčešće je za pregled publikacije potrebno 24 do 48 sati.
Ako ste počeli pisati recenziju, ali iz nekog razloga nemate vremena da je sada završite, možete sigurno zatvoriti stranicu - uostalom, nacrt vaše recenzije je već automatski spremljen u sustav. Vidjet ćete ga sljedeći put kada kliknete "Napiši recenziju" na svom profilu. Klikom na nacrt možete nastaviti raditi na tekstu.
Nepotrebne skice možete izbrisati klikom na križić u gornjem desnom kutu recenzije.
Kakourediti recenziju na TripAdvisoru?
Prije objavljivanja, možete se vratiti na nacrt recenzije i urediti ga koliko god vam odgovara. Nakon slanja na provjeru i objavu, postaje nemoguće uređivati tekst bez pomoći tehničke podrške stranice. Ako nakon objave pronađete pogrešku, možete napisati poruku tehničkoj podršci sa zahtjevom za uklanjanje vaše recenzije ispunjavanjem posebnog obrasca. Nakon toga, tekst će se morati ponovno napisati i poslati.
Zašto recenzija nije objavljena?
Ponekad se dogodi da se recenzija ne objavljuje predugo. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Najbezazleniji od njih je opterećenje tima stranice. Svaki dan ljudi iz cijelog svijeta pišu recenzije o restoranima, barovima, muzejima i hotelima za TripAdvisor. A ponekad zaposlenici povećavaju vrijeme pregleda za pregled svih prijava. Administracija stranice zadržava pravo, u slučaju velikog opterećenja stranice, prilikom provjere dati prednost najrelevantnijim i potpunijim recenzijama. U tom slučaju tekst će biti objavljen, samo treba biti strpljiv. TripAdvisor prati brzinu objavljivanja recenzija i uvijek pokušava brzo riješiti tehničke probleme i objaviti što je brže moguće.
No događa se i da se recenzija ne objavi zbog kršenja pravila i principa stranice. Ova kršenja uključuju:
- Neprikladno za djecu da vide izraze korištene u tekstu.
- Izrazi namijenjeni vrijeđanju osobe i dostojanstva.
- Sadržioglašavanje ili protuoglašavanje koje nije povezano s objektom koji se ocjenjuje.
- Komercijalna priroda recenzije.
- U suprotnosti sa smjernicama ili zakonima web-lokacije.
- Kršenje autorskih prava.
- Primjedbe ostalim turistima koji su prethodno ostavili recenziju.
- Pogreška u adresi ili nazivu ustanove.
Ako je recenzija odbijena, primit ćete obavijest e-poštom s opisom razloga zašto se to dogodilo. Pismo će sadržavati pravila za pisanje odgovora, od vas će se tražiti da nastavite suradnju sa web-mjesto i napišete drugi tekst, uzimajući u obzir sve zahtjeve.
Kako izbrisati recenziju s TripAdvisora?
Ako ste slučajno poslali netočne informacije ili se predomislili o ustanovi ili atrakciji, nećete moći sami izbrisati recenziju nakon objave.
Da biste to učinili, trebate kontaktirati podršku stranice i odabrati stavku "Izbriši moju recenziju" u izborniku "Kako vam pomoći". Zatim će od vas biti zatraženo da odaberete tekst koji želite ukloniti s popisa i da odaberete razlog zašto bi se recenzija trebala ukloniti. Ostaje samo poslati prijavu i pričekati dok se ne razmotri.
Također je nemoguće promijeniti i urediti recenziju nakon objave. U slučaju pogreške, morat ćete pisati u podršku sa zahtjevom za brisanje teksta i ponovno ostavljanje.
Ako ste tvrtka kojoj ste ostavili recenziju i ne slažete se s njom, ne biste trebali odmah tražiti način da sakrijete ili uklonite kritiku sa stranice stranice. Stručnjaci nude kontaktiranje klijenta kako bi se riješila konfliktna situacijate nakon što je saznao razlog nezadovoljstva gosta, ispričao se i poduzeo sve mjere da se takvi problemi ubuduće spriječi, zamoliti ga da sam izbriše recenziju. Ne dajte se obeshrabriti negativnim recenzijama, one pomažu tvrtki da raste i poboljšava se.
Ako klijent koji je ostavio negativnu povratnu informaciju ne uspostavi kontakt ili ga nije moguće kontaktirati, možete kontaktirati tehničku podršku stranice. Ako tvrtka uspije pružiti dokaz da je recenzija klevetnička i diskreditira ugled ustanove, bit će odmah uklonjena.
Ako je situacija otišla predaleko, možete zatražiti podršku odvjetnika i ići na sud. Posljednji način uklanjanja recenzije iznimno je rijedak: korisnici ili tehnička podrška stranice gotovo uvijek zadovoljavaju potrebe tvrtki koje su ih kontaktirale i dostavile sve dokaze.
