Tele2 je jedan od najpoznatijih ruskih brendova koji djeluju na tržištu mobilnih komunikacija. Istodobno, ova se organizacija nedavno počela razvijati kao punopravni igrač na saveznoj razini. Počevši od regionalnog operatera, brend Tele2 došao je u Moskvu i očekuje da će postati jedan od vodećih pružatelja usluga na komunikacijskom tržištu glavnog grada. Kako kupci i kupci ocjenjuju kvalitetu usluga koje pruža tvrtka? Kako zaposlenici Tele2 karakteriziraju svog poslodavca?
Pregled tvrtke
Brend Tele2, čije se recenzije često nalaze na tematskim internetskim portalima, djeluje u Ruskoj Federaciji od 2003. godine. Tvrtka je poznata kao tržišni igrač koji je od skromnog regionalnog operatera izrastao u moćan nacionalni brend. Godine 2013. ruska divizija brenda Tele2, u vlasništvu istoimene švedske tvrtke, prodana je VTB grupi, nakon čega je tvrtka postala neovisna od sjedišta u Stockholmu.
U veljači 2014. Tele2 (recenzije stručnjaka opisali su ovaj događaj na izuzetno pozitivan način) zajedno s Rostelecomomformirao novi savezni brend, koji bi se mogao smatrati izravnim konkurentom Big Three igrača - Beeline, MTS i MegaFon. Trenutni portfelj licenci omogućuje Tele2 da obavlja aktivnosti na gotovo cijelom teritoriju Rusije i tako izgradi mrežu mobilnih usluga na saveznoj razini. Tvrtka je rezervirala 3G i 4G frekvencije, što joj omogućuje da bude konkurentna u jednom od najbrže rastućih segmenata mobilnih usluga - pružanju pristupa internetu.
U 2015. geografiji prisutnosti dodana marka Tele2 Moskva. Recenzije tržišnih analitičara smatrale su ovaj događaj gotovo senzacijom - tvrtka se dugi niz godina nije mogla probiti na tržište ruskog kapitala. Napokon je uspjela. Prisutnost marke na moskovskom tržištu ima niz značajki - prvenstveno u aspektu korištenja komunikacijskih tehnologija. Razmotrite ih.
Tehnološke značajke moskovskog tržišta komunikacija
Prije svega, stručnjaci primjećuju da brend Tele2 nema priliku raditi na frekvenciji od 900 MHz u Moskvi. Odnosno, operater još neće moći raditi u glavnom gradu, pružajući usluge u GSM standardu. Istodobno, za tim možda i nema stvarne potrebe - budući da, prvo, nema smisla uvijek graditi novu GSM infrastrukturu od nule, a drugo, Tele2 na raspolaganju ima širok raspon drugih frekvencija. Kao što je, na primjer, 2,1 GHz, kao i 2,5-2,7 MHz. To omogućuje brendu da se aktivno razvija u glavnom gradu u segmentu pružanja pristupa mobilnim uređajimaInternet - baziran na 3G i LTE tehnologijama.
Još jedan resurs dostupan za brend u Moskvi su optički kabeli iz Rostelecoma, s kojima, kao što smo gore napomenuli, tvrtka aktivno surađuje. Tele2, kako navode analitičari, ima priliku ugraditi noviju i tehnološki napredniju opremu u procesu širenja na tržištu kapitala. Dok oni mobilni operateri koji već dugo posluju u Moskvi ne mogu si uvijek priuštiti nadogradnju svoje infrastrukture, budući da se ulaganja u postojeću opremu nisu isplatila. Doista, na današnjem tržištu komunikacijske opreme ima sve jeftinijih i manje energetski intenzivnih uređaja, štoviše, kompatibilnih s naprednim komunikacijskim tehnologijama kao što su 3G i 4G. Štoviše, oni operateri koji su već prisutni u Moskvi najvjerojatnije će morati nadograditi svoju postojeću infrastrukturu kako bi ostali konkurentni. Dok će Tele2 imati prilično moderan.
Franšizing
Brend proširuje svoju prisutnost na različite načine. Tako operater može razvijati regionalnu mrežu na tradicionalan način - otvaranjem poslovnica. Ali postoji još jedan, zapravo, koji se pretvara u glavni način proširenja geografije Tele2 - franšize. Recenzije stručnjaka o poslovnom modelu koje nudi marka vrlo su pozitivne. U okviru franšize, poduzetnici mogu postići impresivne rezultate u smislu isplativosti svog poslovanja ako, prvo, započnu svoje aktivnosti ugeografski ili društveni segment poslovanja koji još nije zasićen, a drugo, moći će uložiti dovoljno napora da privuku nove kupce.
Recenzije o Tele2
Uvidom u osnovne podatke o brendu, možemo ispitati recenzije o njemu, koje su sastavili kupci i kupci usluga, kao i zaposlenici Tele2. Ova se gledišta mogu klasificirati u nekoliko glavnih kategorija:
- mišljenja o ocjeni konkurentnosti Tele2 tarifa;
- procjena kvalitete usluga koje pruža tvrtka;
- mišljenja o razini korisničke usluge.
Zauzvrat, unutar ovih kategorija, mogu se razlikovati druge podskupine recenzija - na primjer, one koje se odnose posebno na mobilni internet ili glasovnu komunikaciju. Posebna kategorija mišljenja bit će ocjene brenda kao poslodavca - od strane zaposlenika Tele2. Razmotrite relevantna stajališta o aktivnostima brenda Tele2, koji se, kao što smo već napomenuli, smatra izravnim konkurentom Velikoj trojici igrača, detaljnije.
Tarifne recenzije
Tarife Tele2 (to potvrđuju recenzije mnogih tržišnih analitičara, kupaca i kupaca marke) među najkonkurentnijim su u segmentu. Ako govorimo o cijenama ovog operatera za govornu komunikaciju, onda se mogu klasificirati kao najpristupačnije. Pogotovo kada su u pitanju tarife unutar mreže. Neki od njih omogućuju pretplatnicima Tele2 komunikaciju bez vremenskih ograničenja uz vrlo malu mjesečnu naknadu.
Među takvim ponudama Tele2 je i Black tarifa. Recenzije o njemu su izuzetno pozitivne. Naknada za pretplatuu okviru ove tarife iznosi oko 90 rubalja mjesečno - polaganjem na svoj račun, klijenti operatera dobivaju priliku komunicirati unutar mreže bez vremenskih ograničenja. Što se tiče poziva na brojeve drugih mobilnih marki, oni se također mogu obaviti po prilično konkurentnim cijenama. Minuta takvog razgovora koštat će oko 1-1,5 rubalja. Što se tiče tarifa za mobilni internet - na primjer, koristeći 3G tehnologiju, Tele2 (recenzije kupaca i tržišnih analitičara to potvrđuju) formira cjenovne ponude koje općenito odgovaraju onima koje nude drugi vodeći mobilni operateri.
Kao što su primijetili neki stručnjaci, tržište mobilnog interneta u Ruskoj Federaciji karakterizira neizgovorena "monopolizacija" cjenovnih ponuda konkurentskih igrača. Naravno, to ne znači njihov dosluh. Samo što je ovaj segment izrazito zasićen, karakterizira ga visoki troškovi i zahtijeva dugoročna ulaganja. Pojedinačnim operaterima je vrlo teško ponuditi tarife koje su bitno niže od tarifa konkurenata. Ponude s višim cijenama, pak, moraju biti podržane odgovarajućom razinom kvalitete usluge. Ali nitko od ruskih operatera nema nikakve posebne prednosti u tom smislu. Najveći sudionici na tržištu imaju gotovo jednak pristup tehnologijama i komunikacijskoj infrastrukturi. Stoga su cijene mobilnog interneta za sve operatere približno iste.
Kako pretplatnici ocjenjuju tarife koje nudi Tele2? Povratne informacije kupaca i kupaca marke u vezi cijena su u tom dijelu vrlo pozitivneoni se, doista, mogu klasificirati kao najniži na ruskom tržištu. To se posebno odnosi, kao što smo gore napomenuli, za tradicionalne mobilne usluge - kao što su glasovna komunikacija, SMS. Tele2 nudi internetske cijene, zauzvrat, usporedive s onima za velika tri igrača - međutim, u kombinaciji s jeftinim tradicionalnim uslugama, korištenje internetskog pristupa s Tele2, kao što su primijetili neki pretplatnici, može biti poželjniji scenarij.
Povratne informacije o kvaliteti glasa
Što korisnici Tele2 kažu o kvaliteti tradicionalnih mobilnih usluga - glas, 2G internet, SMS? Marka Tele2 (to potvrđuju recenzije korisnika usluga koje pruža) poznat je prvenstveno kao davatelj usluga koji svoje aktivnosti koncentrira u velikim naseljima.
Međutim, kao što su primijetili mnogi tržišni stručnjaci, kao i kupci tvrtke, brend je sve aktivniji - tempom koji je srazmjeran onima koji su tipični za operatere Big Three - aktivno širi svoju prisutnost i u udaljenim područjima Ruska Federacija. Istovremeno, kvalitetu glasovne komunikacije i srodnih tradicionalnih usluga - 2G interneta i SMS-a, Tele2 osigurava na najvišoj razini, bez obzira na geografiju pretplatnika koji koriste usluge koje pruža operater.
recenzije kvalitete interneta
Zapravo, kako korisnici ocjenjuju internet koji nudi Tele2? Povratne informacije klijenata tvrtke o relevantnim uslugama uvelike su unaprijed određenespecifična geografija korištenja internetskog pristupa mreži. Činjenica je da se ažuriranje infrastrukture Tele2, potrebno za osiguravanje stabilne veze pretplatnika s internetom putem mobilnih kanala, objektivno ne može provesti istovremeno u cijeloj Rusiji.
U nekim regijama, operater je uspješno prebacio svoje linije na 4G standarde, u drugim - do sada glavni promet ide preko 3G kanala. Stoga će se povratne informacije korisnika iz različitih regija Ruske Federacije o procjeni brzine internetskog pristupa očito razlikovati. Ali što se tiče takvih aspekata online pristupa kao što su stabilnost veze, trajanje pinga, ujednačena brzina preuzimanja podataka, Tele2 usluge su ocijenjene prilično pozitivno.
Recenzije o kvaliteti korisničke usluge
Najvažniji uvjet za uspješan razvoj svakog poslovanja je visoka kvaliteta korisničke usluge. Da li ga Tele2 pruža? Recenzije kupaca o usluzi su različite i uglavnom subjektivne. Korisno je svrstati relevantna mišljenja u nekoliko glavnih kategorija:
- oni koji odražavaju iskustvo interakcije između pretplatnika operatera i stručnjaka za brend u uredu i telefonom;
- oni koji karakteriziraju kvalitetu korisničke usluge Tele2 putem interneta.
Proučimo ih detaljnije. Što se tiče izvanmrežne i telefonske interakcije marke i njenih kupaca, recenzije pokazuju da ljudi razinu kompetencije stručnjaka Tele2 ocjenjuju visokom. Zaposlenici tvrtke, kako su primijetili ruski pretplatnici, pokazuju visokoprofesionalnost, spremnost za objašnjenje svih zanimljivih detalja vezanih uz tarife za određene usluge, kao i značajke njihovog pružanja.
Online, Tele2, kao i mnogi drugi veliki brendovi, također aktivno komunicira s kupcima. Komunikacija između brenda i kupaca njegovih usluga vrlo je aktivna, posebice putem društvenih mreža. Oni stručnjaci koji komuniciraju s kupcima putem odgovarajućih kanala mogu napisati komentar na bilo koju recenziju ili poslati privatnu poruku pretplatniku s potrebnim pojašnjenjima.
Recenzije zaposlenika o Tele2
Što ljudi koji rade u Tele2 pišu na tematskim online portalima? Recenzije zaposlenika tvrtke, prije svega, treba razlikovati od onih koje ostavljaju stručnjaci koje su angažirali davatelji franšize. Jasno je da se specifičnosti rada u grani brenda, koju karakterizira posebna korporativna kultura, visoko konkurentni uvjeti plaća i izgledi za karijeru, mogu razlikovati od aktivnosti u tvrtki koja s Tele2 surađuje u sklopu franšize.
Ako govorimo o stručnjacima koji rade izravno u osoblju organizacije, njihove kritike, iako ponekad subjektivne, odražavaju pozitivan stav ljudi prema uvjetima rada u Tele2 i izgledima za profesionalni razvoj zajedno s ovom tvrtkom. Mnogi stručnjaci priznaju da su posebno impresionirani radom u tvrtki s velikim potencijalom rasta i ambicijama. Tele2 je brend koji se mora natjecati s iskusnim, moćnim igračima na tržištu. Velika trojica operatera u mnogim komponentama, kao što je, na primjer, veličina pretplatničke baze, i dalje su ispred Tele2. Međutim, povratne informacije zaposlenika sugeriraju da se mnogi mladi i iskusni profesionalci pridruže tvrtki uglavnom zato što žele biti dio obećavajućeg posla.
CV
Koje zaključke možemo izvući ispitivanjem najzanimljivijih činjenica o relativno novom saveznom brendu ruskog tržišta mobilnih telefona, kao i mišljenja kupaca i kupaca o tvrtki? Jesu li vodeći mobilni operateri temeljno ispred Tele2 po pitanju tehnologije? Tele2 (recenzije kupaca usluga ove tvrtke i tržišnih stručnjaka to potvrđuju) praktički ni na koji način nije inferioran u odnosu na najveće igrače na tržištu, ni u pogledu tehnologije, niti u smislu korištenja alata za proširenje svog poslovanja. Brend se aktivno širi kako u obliku podružnica tako i kao dio obećavajuće franšize.
Ako govorimo o naplati - ona je najkonkurentnija u smislu tradicionalnih komunikacijskih usluga. Međutim, one tarife koje Tele2 nudi u segmentu mobilnog interneta također se mogu smatrati prilično atraktivnim. Tako se na saveznom tržištu mobilne telefonije u Ruskoj Federaciji pojavio novi moćni igrač - Tele2 operater. Recenzije o tome - i među stručnjacima i u zajednici kupaca, u cjelini, prilično su pozitivne i odražavaju sve tehnološke i marketinške prednosti koje karakteriziraju novi brend.
