E-trgovina je dugo bila sastavni dio naših života. Svakim danom sve više ljudi kupuje putem interneta, a nedavno je stvaranje online trgovine postalo nevjerojatno jednostavno. Postoji mnogo automatiziranih resursa s gotovim izgledima internetskih stranica, ali u isto vrijeme razina konkurencije raste. Procjena učinkovitosti prodajnog resursa postaje sve relevantnija, a jedan od tih pokazatelja je konverzija internetske trgovine.
Što je konverzija?
Konverzija online trgovine omjer je broja posjetitelja stranice koji su izvršili određene radnje i ukupnog broja posjetitelja.
Nažalost, većina vlasnika ne razumije baš što je konverzija. U svojoj naivnosti vjeruju da što više ljudi posjeti dućan, to će više kupovati. Naravno, postoji zrno istine u tome, samo povećanjem konverzije online trgovine možete ostvariti veću prodaju od postojećeg prometa.
Povećanje konverzije je skup mjera za poboljšanje prodaje. Za poboljšanje komercijalne situacije potrebno je pronaći problematične točke i eliminirati ih.
Prosjek
Vrijedi napomenuti da ciljna radnja online trgovine nije uvijek kupnja robe. To može biti veza, pretplata, registracija itd. Da bi resurs djelovao učinkovito, morate ispravno razumjeti i analizirati dinamiku pretvorbe, jer prihod izravno ovisi o tome. Samo određivanjem stope konverzije internetske trgovine možete razumjeti koliko ona učinkovito funkcionira.
Na temelju prosječnih pokazatelja može se promatrati dinamika razvoja resursa. Vjeruje se da je prosječna konverzija online trgovine 1-2%. Takvi se pokazatelji smatraju normalnim, a ako je vlasnik blizu norme, može razviti i proširiti svoj resurs s čistom savješću i mirnim srcem. Ali ako je prosjek manji od 1%, trebali biste potražiti dodatne izvore akvizicije kupaca.
Vrijedi napomenuti i da svaki vlasnik mora sam odlučiti koliko je prosječna konverzija online trgovine prikladna za njegovo poslovanje. Na primjer, ako je resurs specijaliziran za prodaju skupih kućanskih aparata, tada je 20 transakcija na 1000 pregleda (odnosno 2%) vrlo dobar pokazatelj. Ali ako internetska trgovina prodaje malu i jeftinu robu, tada će takvi pokazatelji vrlo brzo uništiti vlasnika.
Formula
Vlasnici internetskih trgovina i trgovci koriste posebne alate za bilježenje pokazatelja. Jednostavno rečeno, oniizračunajte postotak konverzije online trgovine pomoću formule:
Konverzija=broj narudžbi / ukupan broj posjeta x 100%.
Na primjer, ako je trgovinu posjetilo 2000 ljudi, a narudžbu su izvršila 104 kupca, tada će stopa konverzije u ovom slučaju biti 5,2%. Prema posljednjem istraživanju tržišta, stope iznad 5% smatraju se visokim. Ali još uvijek puno ovisi o specifičnostima i ponuđenom proizvodu. Zato se mnogi vlasnici pitaju kako poboljšati konverzije. Pokušavajući pronaći vrijedan odgovor, ne primjećuju ni koliko kobnih grešaka čine.
Savjet od suprotnog
Pitanje kako povećati konverziju online trgovine zanima mnoge, tako da vlasnici ne žele dijeliti svoja iskustva i postignuća. Postoji samo jedno veliko “ali”: ono što funkcionira za jednu tvrtku može biti štetno za drugu. Zato nemojte:
- Koristite opći savjet. Svaka trgovina ima svoje jedinstvene izazove. A ako je nekome neka metoda dobro funkcionirala, to uopće ne znači da će i drugima donijeti iste rezultate.
- Razmišljanje o uvođenju promjena. Prije nego isprobate bilo što novo, morate obaviti neko prethodno testiranje.
- Usredotočite se na pogrešne metrike. Morate se usredotočiti upravo na akciju koja će donijeti profit. Nekome je važnije povećati svoj tržišni udio, nekome je važnije ostvariti zaradu od povrata oglašavanja itd. Na te sitnice treba obratiti pažnju, a ne na količinuposjetitelje i artikle u njihovim kolicima. Tko zna hoće li ga još kupiti.
Poboljšajte konverziju
Vlasnici internetskih trgovina često se susreću s problemom kada njihov resurs posjeti više od tisuću korisnika, ali nema prodaje. To može biti uzrokovano brojnim razlozima: od neprikladnog prometa do nezgodnog i složenog sučelja. Što je potrebno učiniti kako bi se povećala konverzija online trgovine?
Prvo, stavite se na mjesto potencijalnog kupca. Vlasnici često griješe tako što nikada sami ne daju narudžbe na svoju stranicu. Vrlo uzalud! Moraju proći ovaj put od početka do kraja s popratnim video snimkama i snimkama zaslona svakog koraka. Nakon analize postupka naručivanja sa stajališta klijenta, možete razumjeti što je u ovom procesu suvišno, što se može dodati, a što pojednostaviti.
Drugo, morate izgraditi prodajni lijevak. Odnosno, za izradu popisa stranica koje vode do prodaje. Ovaj popis završava stranicom zahvale. To će omogućiti razumijevanje u kojoj fazi i kamo idu potencijalni kupci.
Treće, morate povezati dodatnu analitiku kako biste proučili ponašanje korisnika na web-lokaciji.
Četvrto, morate raditi s recenzijama. Nitko, osim kupaca, neće reći što i zašto im se ne sviđa. Još bolje, ako vlasnik provede testiranje upotrebljivosti. To će povećati razumijevanje problema s kojima se kupac suočava.
Rješavanje problema
Svi ovi koraci pomažu u prepoznavanju problema s funkcioniranjem resursa. U sljedećim fazama povećanja konverzije online trgovine, potrebno ih je riješiti. Za početak vrijedi napraviti popis svih nedostataka.
Iza svakog problema krije se vlastiti razlog, mora se identificirati i zaobići u budućnosti. Svaki problem treba rješenje. Ponekad može postojati nekoliko takvih rješenja, pa ćete morati provesti preliminarno testiranje.
Osim ovoga, vrijedi tražiti obećavajuće skrivene prilike. Na primjer, na stranici zahvale možete navesti sve prednosti registracije i pozvati klijenta da se registrira. Osoba, znajući da već ima račun, koristit će ga. Ova metoda pomoći će povećati broj narednih prodaja i, sukladno tome, napraviti dobru konverziju za internetsku trgovinu.
Nakon obavljenog rada na bugovima, te ako postoje opcije kako popraviti situaciju, potrebno je testirati i primijeniti metodu koja će donijeti veću zaradu.
Popularne metode
Često internetske trgovine koriste sljedeće metode za privlačenje posjetitelja:
- SEO promocija. Unutarnja i vanjska optimizacija resursa za privlačenje prometa. Obično se ključni upiti unose u tekstove, a stranica dobiva ciljanu publiku koja je postavljena za kupnju.
- Kontekstno oglašavanje. Takvi se oglasi prikazuju na stranicama Yandex i Google pretraživanja. Ovi oglasi brzo privlače ciljpubliku, ali da bi ispravno radili, mora ih konfigurirati stručnjak.
- Oglašavanje robe na tržnicama. Prema posljednjim statistikama, najveći dio online kupnje obavlja se na trgovačkim podovima. Osim toga, dodavanjem vaših oglasa u ove kupovne konglomerate, internetska trgovina automatski ulazi u prve retke rezultata pretraživanja.
- Društvene mreže. Budući da su nevjerojatno popularni diljem svijeta, vrijedan su resurs za privlačenje posjetitelja. Možete oglašavati internetsku trgovinu putem službene grupe ili postaviti oglase u druge grupe sa srodnim temama. Uz pomoć društvenih mreža, konverzija online trgovine, kakva god bila u početku, povećat će se nekoliko puta.
- Oglašavanje na tematskim forumima. Ova je metoda izvrsna za one resurse koji su usmjereni na privlačenje usko fokusirane publike.
- Marketing sadržaja. Korisni članci o proizvodima trgovine i njihovoj pravilnoj upotrebi značajno će povećati promet, a također potaknuti lojalnost i povjerenje.
Ovi alati za privlačenje prometa rade, ali ih morate ispravno analizirati. Neke trgovine će se morati oglašavati samo na tematskim forumima, dok će druge morati primijeniti čitav niz mjera.
Utječući čimbenici
Nije teško izmjeriti konverziju online trgovine, ali kako god bilo, važno je razumjeti da na broj postotaka utječu mnogi čimbenici. Bilo kojiinovacija može promijeniti pretvorbu na bolje ili gore. Što treba učiniti da ne izgubite tlo pod nogama?
Prvo, ispravno razumite svoju ciljanu publiku. Prije pokretanja projekta s proizvodom ili uslugom, važno je razumjeti tko će ga kupiti. O tome će ovisiti ne samo stil komunikacije s klijentom i sadržaj stranice, već i dizajn. Događa se da ciljna publika uopće nisu ljudi na koje je internet trgovina bila usmjerena. Stoga morate temeljito proučiti svog tipičnog kupca.
Drugo, važno je kompetentno se obratiti posjetiteljima, odnosno voditi dijalog s njima na razumljivom jeziku. To će pomoći u izgradnji povjerenja.
Treće, vjerujte. S razvojem internetske trgovine povećao se rizik od upadanja u udicu prevaranta. Na stranici posjetitelj ne vidi ni zaposlenike trgovine ni njezinog voditelja, a iskreno govoreći, ni roba se ne može držati u rukama. Stoga posjetitelju trebate dokazati svoje poštene namjere i uvjeriti ga u sigurnost transakcije. Za to se obično koriste društveni dokazi: stvarni kontakt podaci, fotografije tima, recenzije itd. Dizajn, upotrebljivost, visokokvalitetni tekstovi, recenzije stvarnih kupaca i stručnjaka također će izazvati povjerenje.
Važno je obratiti pažnju na uvjete isporuke, plaćanja i povrata robe. Ako su predložene opcije prikladne za kupca, on će sigurno naručiti. Važno je da klijent ima mogućnost odabrati način zaprimanja robe koji mu najviše odgovara. Ukupno. Ne gubite iz vida i tehničke čimbenike: korisnici su općenito nestrpljivi, a ako se stranica učitava sporo, jednostavno će je napustiti.
TOP 15 radnih preporuka za povećanje konverzija
Ako internetska trgovina ima normalnu konverziju, to je dobro, ali to nije razlog da se odbije poboljšati je. Stručnjaci preporučuju korištenje sljedećih trikova:
1. Ukinuti obveznu registraciju. Većinu kupaca nervira potreba za ispunjavanjem upitnika i potvrdom podataka putem pošte. Bolje je odbiti ovu birokraciju ponudom gumba "Kupi u 1 klik". Ako je registracija i dalje potrebna, tada se mogu ponuditi neki bonusi ili popusti.
2. Visokokvalitetne fotografije i video zapisi. Kupac ne može dotaknuti proizvod i pregledati ga u stvarnom životu, pa se mora učiniti sve što je moguće kako bi kroz zaslon monitora mogao detaljno pregledati proizvod i stvoriti pozitivno mišljenje o njemu.
Tekstovi, stranice, dostava
Svi tekstovi su "za ljude". Posjetitelje odbijaju opisi koji su međusobno slični. Također, nemojte pretjerano koristiti ključne riječi. Morate pisati kao da razgovarate s osobom u trgovini.
Glavna stranica. Budući da je najposjećenija, treba pisati o djelatnostima i prednostima tvrtke. Osim toga, možete razgovarati o asortimanu robe, informirati o promociji - jednom riječju, učiniti sve da zainteresirate i zadržite posjetitelja.
Pametna dostava. Treba analizirati rad natjecatelja i sve razraditimoguće opcije dostave.
Oglašavanje, konzultacije, recenzije
Bez skočnih oglasa. Nije da uopće ne bi trebao postojati, ali napadati skočnim prozorima klijenta koji je upravo slijedio link je previše.
Online konzultant na stranici. Komunikacijom s kupcima, menadžeri mogu pozitivno utjecati na odluke kupaca.
User friendly web stranica s responzivnim dizajnom. Sučelje bi trebalo biti jednostavno, intuitivno i vidljivo na svim uređajima.
Recenzije. Prave recenzije kupaca treba postaviti na stranicu, one imaju veliki utjecaj na odluku o kupnji.
Popusti, plaćanje, roba
Ponudite alternativne i komplementarne proizvode. Posjetitelji ne kupuju uvijek ono po što su došli. Ako proizvod ima nekoliko opcija, tada možete kupcu ponuditi alternativu.
Košarica. Čudno, ali jednostavnost i pismenost dizajna košarice imaju veliki utjecaj na stopu konverzije.
Bonusi i popusti. Ovo je najučinkovitiji način za privlačenje i zadržavanje kupaca. Vrijedi razviti učinkovit sustav nagrađivanja - i stopa konverzije će se značajno povećati.
Plaćanje. Vrijedno je ponuditi kupcima nekoliko načina plaćanja, drugim riječima, prihvaćanje novca na sve moguće načine.
Blog i specifikacije
Tehnički trenuci. Svoj resurs morate stalno održavati u radnom stanju. Posjetitelji će otići ako web-lokacija počne davati pogreške ili se sporo učitava.
Blogovanje. Zanimljivi članci koji se stalno ažurirajublog - garancija da će više posjetitelja doći na stranicu.
I na kraju: vrijedi zapamtiti da je konverzija dinamički pokazatelj. Ne možete jednom dobiti dobar priljev kupaca i stati na tome. Morate stalno raditi i usavršavati se.
