Svaka tvrtka u toku svoje ekspanzije povećava broj kupaca i suočava se s potrebom organiziranja komunikacije. Broj i dolaznih i odlaznih poziva stalno raste. Istodobno, povećava se i rizik od gubitka potencijalnog kupca zbog činjenice da će umjesto odgovora čuti kratke zvučne signale, signalizirajući da je broj zauzet. Upravo za takve situacije su višekanalni telefonski brojevi. Omogućuju istovremeno odgovaranje na veliki broj poziva.
Pogodnosti
Sigurno je svaka osoba barem jednom u životu nazvala službu korisničke podrške i ima ideju kako ova usluga funkcionira. Prvo se bira broj tvrtke, nakon čega se pokreće glasovni izbornik. Kada odaberete željenu naredbu, sam operater se povezuje s razgovorom. Takav se sustav stvara pomoću višekanalne komunikacije uz sudjelovanje automatske telefonske centrale. Princip rada je vrlo jednostavan: svi pozivi na jedan broj preusmjeravaju se na telefone besplatnih operatera.u trenutnom vremenu. Ako su sve linije zauzete, pretplatnik je u redu, a prvi slobodni operater mu odgovara.
Tvrtke vrlo brzo shvaćaju da postoji potreba za takvim rješenjem. Uostalom, u početku telefonska linija podržava samo jedan kanal za komunikaciju. A ako ima više kupaca, a zovu u isto vrijeme? Često suočen s zauzetim brojem, kupac može neopozivo otići u tvrtku čija je telefonska veza bolje organizirana. Da biste to spriječili, samo trebate stvoriti više kanala za primanje poziva.
Analogna veza
Višekanalni telefonski broj može se povezati pomoću uobičajene PBX i virtualne. Prvi slučaj podrazumijeva značajne troškove za opremu, konfiguraciju i njezino daljnje održavanje. Ograničenje broja linija također može postati veliki problem, budući da PBX-ovi imaju vlastito postavljeno ograničenje uređaja. Spajanje dodatnog telefona u okviru mogućnosti stanice puno košta. Još jedan nedostatak analognih komunikacija je ograničen teritorij.
Virtualna veza
Virtualna postaja sve čini mnogo lakšim. A također vam omogućuje uštedu novca, budući da je sva oprema na strani davatelja. Tvrtka kupca prima sve svoje mogućnosti i koristi ih kako bi zadovoljila svoje potrebe. Ne morate imati nikakva posebna znanja. Potrebno je samo odabrati telefone na koje će se pozivi distribuirati. Operateri se mogu nalaziti u istoj prostoriji ili na različitim mjestima na planeti i od njih će se primati poziviisti broj. Broj istovremeno obrađenih poziva može biti i do nekoliko stotina. Troškovi su ovdje prilično mali: plaćanje samog višekanalnog broja i mjesečna pretplata.
Koji broj odabrati
Postoje tri tipa višelinijskih telefonskih brojeva koji su prikladni i popularni: izravni gradski i savezni kodovi 8-800 i 8-804. Svaki od njih ima svoje karakteristike:
- Izravni gradski broj povezuju one tvrtke koje žele zadobiti povjerenje kupaca. Čak i kada se tvrtka tek pojavila, a još uvijek nema ured, a u osoblju je samo nekoliko ljudi, takav broj pomoći će stvoriti imidž dobre tvrtke. Glavni plus je isplativost, budući da je povezivanje telefona s takvim kodom jeftinije nego s federalnim, a dolazni pozivi za tvrtku potpuno su besplatni. To je također nedostatak: kupci iz druge regije, kao i oni koji zovu s mobilnih telefona, mogu izbjegavati tvrtke s gradskim brojevima zbog svoje nespremnosti da plate poziv.
- Broj s kodom 8-800 je najpopularnija opcija za sve međuregionalne tvrtke i pozivne centre, kao i za organiziranje dežurnih linija. Prije samo nekoliko godina takav se broj smatrao nečim novim za kupce. Ali danas se već percipiraju kao i gradski brojevi. To je dokazano i praksom. Glavna prednost je praktičnost za klijenta, budući da ne mora plaćati pozive na takve brojeve. I ne ovisi o tome iz koje su regije ti pozivi. Na štetutreba pripisati veću cijenu priključka i održavanja. Ali ako koristite virtualnu stanicu, tada se troškovi značajno smanjuju.
- Višekanalni broj s kodom 8-804 uglavnom je sličan prethodnoj opciji. Postoji samo jedna razlika: kada dođe poziv, prikazuje se broj pretplatnika. Ovo je plus za veliki broj organizacija. No neki ipak žele ostati anonimni. Povežite ovaj broj jeftinije od 8-800.
Povezivanje višekanalnog virtualnog broja
Da biste organizirali višekanalnu komunikacijsku liniju, trebate:
- Odaberite davatelja usluga. To je neophodno jer će o tome ovisiti kvaliteta komunikacije i udobnost pri korištenju virtualne stanice.
- Odredite opremu. Kao što je spomenuto, ovdje nisu potrebna složena tehnička sredstva. Računalo ili mobilni uređaj s pristupom Internetu prosječne brzine (dovoljno je 512 kilobita u sekundi), običan telefon ili SIP uređaj, kao i VoIP adapter.
- Odaberite tarifu i jedan višekanalni broj. To se radi s obzirom na veličinu tvrtke i njene potrebe. Pružatelj usluga često može pružiti niz opcija za male i velike tvrtke.
- Registrirajte se kod svog davatelja usluga.
- Postavite opremu, kao i telefonsku centralu u oblaku. I ovdje ne morate posjedovati posebne vještine. Na računalo se instalira aplikacija, a na web stranici davatelja izrađuje se ekstenzioni broj ilinekoliko brojeva. Zatim se konfiguriraju pravila za prosljeđivanje i drugi potrebni parametri.
Rezultati
Nakon svega toga, tvrtki je dostupan virtualni višekanalni telefonski broj. Kupci sada ne idu nikamo zbog zauzete telefonske linije.
U slučaju da tvrtka već ima broj kojeg se ne želite odreći, ali i dalje želite spojiti virtualnu PBX zbog njenih prednosti, samo trebate spojiti svoju liniju na VoIP adapter, a zatim potpisati ugovor s tvrtkom-ponuđačem. Nakon toga, već poznati broj će se pretvoriti u višekanalni. U Rusiji svi veći mobilni operateri pružaju takvu uslugu. Stoga ih možete jednostavno kontaktirati i povezati višekanalni broj. "Megafon", "MTS", "Beeline" omogućuju vam da uslužite mnoge korisnike s jednim telefonskim brojem.
