Suvremeno tržište roba i usluga doživljava ozbiljnu konkurenciju za potrošača. Za učinkovitiji rad većina proizvodnih tvrtki, dobavljača stvarnih proizvoda ili nematerijalnih usluga, koriste različite marketinške politike, primjenjuju kreativne metode rada s osobljem i kupcima, stvarnim i potencijalnim potrošačima. Jedan od učinkovitih marketinških i reklamnih alata koji su stekli široku popularnost postao je upitnik, odnosno anketa.
Obilježja metode
- Ispitivanje je prikupljanje određenih informacija ovisno o svrsi njegova ponašanja i organizaciji koja se time bavi. Vrlo se široko koristi u politici, psihologiji i sociologiji, pedagogiji i profesionalnom vođenju, za zapošljavanje osoblja u određenoj organizaciji, u dijagnosticiranju potražnje i potrošnje na tržištu rada i proizvodnji.
-
ispitivanje je Tradicionalno, ankete su odgovori na unaprijed napisana pitanja koja bi trebalaistaknuti stranu problema od interesa, predstaviti opću ili detaljnu sliku, dati potrebne informacije. Nakon proučavanja rezultata ankete, određeni rezultati se zbrajaju, izvode matematički ili statistički izračuni i donose određeni zaključci.
- Jasno je da je anketa rad s upitnikom, pitanja u njoj su grupirana na poseban način. A odgovori moraju biti ili nedvosmisleni, poput "da/ne" (upitnici zatvoreni), ili u proizvoljnom obliku, koji može sadržavati elemente argumentacije (otvoreni).
- I, konačno, anketa je vrsta ankete koja se može provesti izravno s ljudima (licem u lice, izravno) ili u odsutnosti putem telefona, interneta, na daljinu. Može biti usmeno ili pismeno, kao i neverbalno - u obliku crteža, grafikona, dijagrama itd. Uz to, anketa je jednokratna, t.j. provodi se jednokratno iz bilo kojeg razloga (na primjer, puštanje nove vrste proizvoda, nove serije robe), a dinamično, višestruko (istraživanje javnog mnijenja o bilo kojem političkom pitanju). U potonjem slučaju postaje moguće predvidjeti određene radnje ili događaje (anketa tijekom predizborne kampanje).
Propitivanje i tržište
Anketa se smatra moćnim i isplativim marketinškim potezom. Dakle, anketa potrošača daje predodžbu o njihovim interesima i preferencijama, omogućuje vam da dobijete najvažnije informacije o tome kako se stvarni i potencijalni kupci odnose na određenu robu ili proizvode,koje vrste i vrste usluga su konkretno potrebne, koje tvrtke i tvrtke su jasno preferirane. Tako se formira realna slika potražnje na temelju koje tržište može formirati svoje prijedloge i procijeniti nedostatke rada za zadovoljavanje potreba stanovništva.
Vrste anketa
Anketa se može obaviti na razne načine:
- Internet anketa, kada se upitnici šalju korisnicima online trgovina, posebnih foruma ili jednostavno vlasnicima stvarnih email adresa. Može se platiti ili besplatno - ovisno o politici tvrtke.
- Anketa kupaca u trgovinama ili na tržištu, na mjestu izravne kupnje i prodaje.
- Anketa putem upitnika poslanih poštom.
- Upitnik putem telefona ili SMS-a.
- Anketa stručnjaka.
- Neizravno proučavanje interesa i potreba opće mase kupaca.
- Ispitivanje potrošača određene dobi ili društvene skupine.
- Provjera trgovine i sustav ocjenjivanja.
Važno
Kada planirate provesti anketu, uvijek biste trebali imati na umu da je anketa isključivo dobrovoljna stvar, najčešće anonimna i ne dopušta prisilni element. Naprotiv, kako bi privukle ljude da sudjeluju u anketi, mnoge organizacije u svom radu koriste poticajni element: pri ispunjavanju popisa sudionika akcije čeka ih dar ili popust na robu. Ova vrsta se zove promocija i omogućuje vam ne samo da dobijete pravoinformacije, ali i za prodaju ne baš popularnih proizvoda.
