AliExpress je globalna trgovačka platforma koju Rusi vole zbog svojih cijena i asortimana proizvoda. Kina je sinonim za proizvode niske kvalitete, stoga se postavlja pitanje povrata novca prilikom otkazivanja narudžbe s Aliexpressa ili primanja krivotvorina. Uprava portala čini sve što je moguće u borbi protiv prijevara. Postupak će biti razmotren u članku.
Zašto se to događa?
Postoji mnogo razloga: primljeni proizvod nije odgovarao opisu, isporuka je bila dulja od dva mjeseca ili je kupac otkazao prije isporuke.
Uprava AliExpressa pomaže u pronalaženju rješenja za spor između stranaka ako se rasprava oduži. Prodavatelji i kupci su beskrupulozni: u nedostatku argumenata od strane kupca ili u slučaju odbijanja pružanja relevantnih fotografija ili video zapisa, administracija staje na stranu prodavatelja.
Otkaži prije isporuke
Povrat novca na "AliExpress" prilikom otkazivanja narudžbeprije isporuke moguća je u prvih 3-5 dana, dok prodavač formira paket, a na stranici visi obavijest "Priprema za otpremu".
Ako su se planovi klijenta promijenili, pritisne se gumb za otkazivanje narudžbe s naznakom razloga. Sredstva se vraćaju odmah. Prodavač, sa svoje strane, potvrđuje otkazivanje, lista za kupovinu je očišćena.
U slučaju neuspjeha u aplikaciji AliExpress, visi obavijest "čeka primanja sredstava", ali ništa se ne tereti s kartice i ne prima se SMS s kodom.
Preporuča se kontaktirati banku i razjasniti činjenicu terećenja i prisutnost ograničenja na kartici. Ako ne, najbolje je otkazati narudžbu i pokušati ponovno. Ako je došlo do otpisa, prilikom otkazivanja narudžbe za Aliexpress, novac se vraća.
Otkazivanje mogu obaviti kupac i trgovina (ili čak administrator platforme). Situacije su različite:
- Potražnja za robom je naglo porasla, a prodavač nema vremena označiti nedostatak proizvoda. Pojavljuje se kada trgovina ima ograničen broj artikala, tada popularnost raste nakon oglasa i prodavač prima narudžbe koje premašuju broj artikala na zalihi.
- Trgovina je zatvorena. Iako na AliExpress "trgovine" nestaju onoliko brzo koliko se pojavljuju, takve se situacije rijetko događaju. Ako se račun trgovine ne izbriše, može primiti narudžbu, koju će administrator otkazati.
- Uvjeti su se promijenili. Javlja se kada prodavatelj odluči prodati ostalu robu skuplje. To se također rijetko događa, jer malo ljudi zanima negativne povratne informacije do kojih takve radnje dovode.
- Prodavač nema vremenaposlati narudžbu. Događa se ako je proizvod rijedak i nije isporučen iz skladišta ili kada ima puno zahtjeva, a prodavač fizički ne ispoštuje rokove. Savjesni poduzetnici samostalno kontaktiraju kupca radi produljenja roka.
Istek isporuke
Na stranici, prema zadanim postavkama, postoji 60-dnevna zaštita kupaca. Ako za to vrijeme roba nije primljena, ima smisla otvoriti spor na Aliexpressu. U pravilu se prodavač slaže, a novac se vraća uplatitelju na karticu.
Tajmer za odbrojavanje trajanja nalazi se na web stranici u vašem osobnom računu, tamo se također prate faze dostave paketa primatelju iz Kine do najbliže pošte.
Primljen neispravan artikl
Kako ne biste upali u nevolje, preporuča se korištenje filtara prilikom pretraživanja i rada s visoko ocijenjenim trgovinama.
Ako se pošalje nezadovoljavajući uzorak, trebali biste otvoriti raspravu i zatražiti povrat novca. U takvim slučajevima prodavač nudi 2 opcije:
- djelomični povrat;
- Povrat novca u zamjenu za vraćanje proizvoda.
Preporuča se snimiti činjenicu otvaranja paketa u pošti ili kod kuće kako biste popravili zapečaćeni paket. Tako da nema pitanja o zamjeni.
Nije kako je opisano
Dešava se da je prodavač greškom poslao pogrešan artikl. Nakon otvaranja spora, novac se vraća. Kupac treba priložiti fotografiju ili video s dokazima. Idealno, fotografija pakiranja s adresom i sadržajem, pa takonije bilo sumnje.
Kako se raspravljati
Otvara se klikom na "Otvori spor", koji se vodi između prodavača i kupca, u nedostatku kompromisa intervenira uprava. Ponekad predstavnik odbije i ponudi rješenje.
Na primjer, nakon 60 dana, savjetuje vam da kontaktirate najbližu podružnicu dostavne tvrtke (obično Ruska pošta). Ovo je kršenje pravila stranice, pametnije je nastaviti spor na Aliexpressu i inzistirati na svome.
Izgleda ovako (automatski prijevod na ruski ostavlja mnogo željenog, jer je snimka zaslona ispod na engleskom):
Predstavnici administracije portala ulaze u spor i donose odluku u korist kupca:
Raspravu treba voditi suzdržano, potvrđujući riječi činjenicama (fotografija ili video) i izbjegavati vrijeđanje protivnika. Ako se sredstva vrate, ali talog ostaje u duši, bolje je ostaviti recenziju: ovo je prilika da dućan "poradi na pogreškama" i signal drugim kupcima da ponovno razmisle.
Kako funkcionira povratak
Nakon presude o odšteti, proces povrata će se pojaviti pored informacija o proizvodu:
Uvjeti za povrat novca prilikom otkazivanja narudžbe za "AliExpress" - od 3 do 20 radnih dana (ovisno o poslovanju na strani banke). Ako posredstva nisu primljena, preporučujemo da se obratite banci.
Odšteta odbijena
AliExpress otkazani povrat neće biti uspješan ako je paket već poslan: nakon promjene statusa iz "Priprema za isporuku" u "Otpremljen", paket napušta trgovinu. Možete pisati prodavatelju: ako je paket pri ruci, bit će moguće riješiti problem.
Ako prilikom vođenja spora kupac ne pruži jasne argumente za rješavanje problema u njegovom smjeru, uprava će odbiti naknadu i spor će biti zatvoren.
Ponekad prodavatelj preporuča čekanje paketa, a zatim samostalno vratiti robu na Aliexpress (pošalji poštom) i dobiti novac.
trikovi
Postoje slučajevi pogrešnih radnji prodavača: klijent otkazuje, fokusirajući se na status "Priprema za otpremu", prodavač odbija, tvrdeći da je roba na putu i prilaže lažni broj traga.
U ovoj fazi teško je prepoznati prijevaru - bolje je pričekati dok praćenje ne počne sa stvarnim brojem zapisa i podnijeti žalbu. Uprava nije zainteresirana za suradnju s nesavjesnim poduzetnicima - prevaranti su kažnjeni.
Još jedan kineski trik: nakon otvaranja spora prodavač piše da je zbog problema na carini pošiljka vraćena pošiljatelju i nudi ponovno slanje.
Odnosno, oko 60 dana roba je ležala na strani pošiljatelja, a to postaje poznato u posljednjem trenutku. Trik je osmišljen za lakovjernog klijenta koji će pristati na ponudu i zatvoriti spor: novacprenese u trgovinu, a klijent riskira da ostane bez paketa. Izuzetno je teško nešto dokazati u takvoj situaciji.
Jedini izlaz je ne zatvoriti spor i inzistirati na povratu novca, ali čak i ovdje lukavi Kinezi mogu uhvatiti (screenshot ispod).
Odnosno, spor je zatvoren predloškom "Bez povrata i bez povrata" uz komentar "Ispričavamo se, novac ćemo svakako vratiti." Nepažljiv klijent složit će se s odlukom i ostati bez ičega. Pitanja poput "kada će Aliexpress vratiti novac nakon otkazivanja narudžbe" u raznim tematskim zajednicama neće donijeti zadovoljstvo.
Drugi prevaranti namjerno navode robu po nižoj cijeni, prikupljaju mnogo narudžbi, šalju lažne brojeve za praćenje, a zatim uvjeravaju ogorčene kupce da zatvore spor, navodeći razne argumente.
Metoda je dizajnirana za naivne. S ostatkom se prodavač igra na vrijeme u dopisivanju, pokušavajući od prevarenog "iscijediti" maksimalan iznos novca. Nakon toga, trgovina se zatvara, a lopov nestaje s novcem.
Obično su to trgovine s niskim ocjenama: još jedan razlog da radite samo s provjerenim prodavačima.
Zaključak
Kupnja proizvoda na AliExpress-u zahtijeva minimalno znanje engleskog (ruska verzija je daleko od savršene) i pažljivo proučavanje funkcionalnosti.
Pitanja povrata odmah razmatraju kompetentni stručnjaci po principu "prvi došao, prvi uslužen". Nakon otvaranja spora, ne morate začepiti forume i osobni račun prodavatelja zahtjevima poput „Otkazana narudžba. Kada"AliExpress" će vratiti novac na karticu? Sredstva će stići ako se sve napravi kako treba!
U sporu se rađa istina, ako se vodi kompetentno i bez uvreda.
Sretna kupovina!
