Među korisnicima fiksne telefonije teško možete pronaći ljude koji se nisu suočili s prekidima u telefonskoj liniji. Razloga za pojavu ovakvih situacija može biti poprilično: od banalnog “telefonskog aparata je otkazao” do globalnijih “oštećenih dalekovoda”.
Ako MGTS telefon (moskovska gradska telefonska mreža) ne radi, tada prvo trebate saznati u čemu je problem i gdje se nalazi: izvan stana (kuće) ili unutar njega. Na primjer, ako je žica oštećena zubima kućnog ljubimca, tada će biti nemoguće ne primijetiti lom. Ispravne informacije pomoći će brzom rješavanju problema kada kontaktirate liniju kontakt centra. U ovom članku razmotrit ćemo aktualno pitanje za mnoge pretplatnike: "MGTS telefon ne radi - kamo nazvati?"
Kako prijaviti probleme u komunikaciji operateru?
Postoji nekoliko načina da kontaktirate operatera Help Deska i prijavite problem, aliPrvo morate napraviti vlastitu analizu. To će konzultantu linije za podršku pružiti pojedinosti i uvelike ubrzati proces rješavanja problema. Ako MGTS telefon ne radi, ali je moguće nazvati s drugog telefona, na primjer, s posla ili od rodbine i prijatelja, tada morate birati sljedeći broj: 8 (495) 636-03-63.
Kontaktirajte kontakt centar s mobilnog telefona
Ako nije moguće kontaktirati službu podrške s fiksnog telefona, uvijek možete koristiti mobilni gadget za slanje informacija o problemima dispečeru. Pozivom na 0636 sa svog pametnog telefona možete kontaktirati i djelatnika call centra. Napominjemo da služba podrške radi 24 sata dnevno bez praznika i vikenda. Stoga je možete kontaktirati odmah nakon što shvatite da MGTS telefon ne radi.
Nakon povezivanja sa stručnjakom, trebali biste dati najpotpunije informacije poznate korisniku. Djelatnik će savjetovati i pokušati pomoći na daljinu, osim ako, naravno, ne govorimo o mehaničkom oštećenju dalekovoda. Ako trebate nazvati čarobnjaka, pretplatnik se može prijaviti za usluge čarobnjaka. Prilikom podnošenja prijave preporuča se ostaviti svoje kontakte putem kojih možete kontaktirati pretplatnika radi pojašnjenja dodatnih podataka.
Tko popravlja opremu?
Dakle, ako tijekom telefonskog razgovora sa zaposlenikom linije za podršku nije moguće riješiti problem, onda morate ostaviti zahtjev zamajstorski poziv. Treba napomenuti da ove radove izvode izvođači (partneri MGTS-a), što znači da se cijena njihovih usluga i razina kvalitete rada može značajno razlikovati ne samo u različitim dijelovima grada, već i unutar nekoliko kuća.. Dakle, ako su vaši poznanici negativno govorili o radu jedne tvrtke, to uopće ne znači da će zaposlenik organizacije koji vam dođe na zahtjev loše obavljati svoj posao.
Nakon zaprimanja zahtjeva za popravak, tvrtka će dogovoriti vrijeme posjete majstora s klijentom. U dogovoreno vrijeme doći će stručnjak kojeg će tvrtka poslati kako bi dijagnosticirao, otklonio postojeće kvarove i proveo niz mjera. Prije svega, počinje analizirati gdje je točno nastao problem - u stanu ili izvan njega. Ako je nemogućnost korištenja komunikacije u normalnom načinu rada posljedica radnji klijenta, na primjer, telefonski aparat je pokvaren ili je kabel pokvaren, tada će stručnjak moći kretati u cijeni usluga, jer će kvar biti popravljeno o trošku pretplatnika. Kao što je već spomenuto, sve ovisi o izvođaču. Cijene mogu varirati ovisno o situaciji. Ako dođe do komunikacijskog problema izvan stana klijenta, davatelj usluge snosi troškove njegovog ispravljanja.
Adrese ureda MGTS-a za pojedince
Ako fiksni telefon (MGTS) ne radi i ne možete kontaktirati korisničku podršku, uvijek možete kontaktirati ured bilo kojeg davatelja usluga. Naravno, za razliku od linijepodrška, koja radi 24/7, poslovnice MGTS-a imaju specifičan raspored rada. Ako vam radno vrijeme ne odgovara, trebate se obratiti službi podrške s pitanjem zašto MGTS telefon ne radi (kamo nazvati, kontakti su dati ranije).
Ukupno postoje 24 ureda u Moskvi i moskovskoj regiji - u svakom od njih zaposlenici će moći savjetovati klijenta (kako fizičke tako i korporativne klijente) i prihvatiti zahtjev za poziv servisera. Napominjemo da možete odabrati ured na web stranici MGTS-a u odjeljku "Prodajni i servisni centri". Za svaki odjel, evo:
- točna adresa;
- položaj na karti;
- radna razdoblja (uključujući raspored rada za praznike);
- uredske gužve.
Pretplatniku je dovoljno samo odabrati poslovnicu u kojoj može ostaviti zahtjev da pozove stručnjaka i dobije visokokvalitetan savjet.
Kada kontaktirate ured, svakako ponesite sa sobom osobni dokument. Ako ugovor o pružanju usluga nije sastavljen za vas, potrebna je prisutnost pretplatnika s putovnicom.
Adrese ureda MGTS-a za pravne osobe
Ako korporativni klijent ima problema u komunikaciji, trebate kontaktirati bilo koji od pet ureda: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - oni služe i pojedincima i korporativnim klijentima. Za pregled informacijao uredima, na stranici u istom odjeljku, označite okvir pored parametra "Za korporativne klijente". Iste informacije dostupne su i za poslovnice - prema rasporedu rada, lokaciji na karti i opterećenju ureda.
Zaključak
U ovom članku razmatrali smo prilično aktualno pitanje: "MGTS telefon ne radi, gdje se žaliti?" Za klijente MGTS-a postoji nekoliko opcija za kontakt: telefonom (a do operatera možete doći i s mobilnog i sa stacionarnog uređaja) i preko uredskog osoblja.
